台灣的電信產業自1996年改革開放以來，受到政策面、科技面、供需面的衝擊，台灣電信產業變遷快速；除原先的資本、技術密集特性外，自由化的競爭環境更使得業者日趨重視優質的行銷能力與服務品質。而在經營業者不斷發展因應策略、調整企業流程之際，人力資源成為重要的基礎與關鍵成功因素，主導各項企業活動的成敗。而隨著全球化、知識經濟、網際網路、電子商務等議題之興起，難以被模仿的無形資產成為企業獲利的重要來源，並促成管理典範不斷轉移，平衡計分卡（The Balanced Scorecard; BSC）與知識管理（Knowledge Management; KM）已成為近來最受組織重視的策略性管理工具與議題。
　　本研究將以中華電信公司為例，就其人力資源管理策略、知識管理活動、平衡計分卡（The Balanced Scorecard; BSC）制度，探討民營化後的中華電信公司應如何以人力資源管理與知識管理活動，配合公司其他資源，轉化為優質的行銷能力與服務品質，持續創造卓越的績效與營收。
　　在回顧國內外相關文獻後，本研究發展出五十九個題項的問卷，經過信度分析後發出250份問卷，分別寄給中華電信公司之國際分公司與行動通信分公司，結果回收有效問卷為185份，回收率為74%。再經過實證資料分析後，提出結論與建議。
　　經使用統計分析後，結果發現：1.平衡計分卡之人力資源管理效標對部門績效存在正向影響，其中以內部流程績效指標影響最大，顯見順暢之作業流程仍是提振績效時最具顯著影響力之因素；2.知識管理活動對部門績效存在正向影響，其中以知識創造與知識取得影響最大，顯見個案公司傾向以組織中現有之知識進行應用。3. 平衡計分卡之人力資源管理效標與知識管理活動存在正向影響。
　　因此在高度變動的電信產業中，民營化後之中華電信公司應加強人力資源績效衡量，使平衡計分卡各策略行動能更緊密連結，達成策略目標；而知識管理活動方面則應加強新知識的創造與取得，以強化公司競爭力，提昇績效。

　　Since the deregulation of telecommunications in 1996, Taiwan’s telecom industry changes rapidly for the impacts of policies, technology, and market supply-demand. The liberalized and competitive environment make the operators take account of marketing capability and service quality. When the operators attempt to develop fitting strategies and rebuild business process, human resource become an imperative key success factor and dominates the outcome of every corporate activity. With the trends of globalization, knowledge economy, Internet and e-commerce, intangible assets become an important source of profitability, therefore the Balanced Scorecard and Knowledge Management are extensively discussed and valued strategic management tools.
　　This study will research on Chunghwa Telecom’s human resource management, knowledge management activities, and the Balanced Scorecard system, exploring how Chunghwa Telecom utilizes its human resource and knowledge management activities to transform the resources into tremendous performance and revenue.
Based on related literatures, this study designed an questionnaire to collect information from Chunghwa Telecom’s 250 employees in Mobile Communications Group and International Group. 185 valid questionnaires resulted in an effective response rate of 74%
　　The data analysis results are: 1. The HRM-related BSC Indicators lead to positive effects on department performance; 2. Knowledge management activities lead to positive effects on department performance; 3. The HRM-related BSC Indicators and Knowledge management activities are correlated.
　　In the fast-changing telecommunications industry, Chunghwa Telecom should enhance its human resource management and performance measurement to link the strategic activities in the Balanced Scorecard system; as for the knowledge management activities, the knowledge creation and acquisition to enhance the corporate competitive advantage.

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