本研究旨在運用平衡計分卡觀點，建構連鎖便利商店之績效衡量系統，本研究對象共計兩群，第一群為連鎖便利商店業之企業組織成員，第二群為連鎖便利商店業之管理階層主管以及平衡計分卡領域學者專家。

本研究經由相關文獻之探討後，並透過問卷調查以及層級分析法進行實證分析，歸納出數點實證結論，分述如下：
1. 績效評估系統共計8個績效指標，分別為：獲利能力、經營能力、市場區隔、顧客滿意度、新產品開發、售後服務、員工能力及激勵制度。
2. 平衡計分卡能夠進行績效評估，亦可衡量策略實施後是否有效達成企業目標與願景，其中包括公司短、中、長期之策略方向。
3. 透過層級分析法得知四大構面中，以「財務面」以及「顧客面」的重視程度最高。

This study focuses on construct performance measurement system for chain convenience store by balanced scorecard perspective. The objects of this study have two groups: First are employees of chain convenience store. Second are managers of chain convenience store and balanced scorecard domain experts.

After literature review then applied questionnaire and analytic hierarchy process to prove the results.
1. The performance measurement systems have eight performance indexes including profit ability, conduct ability, market compartment, customer satisfaction, new product development, after-care service, employees ability and incentive system.
2. Balanced scorecard can be a measure tool of strategic management, and also can to gauge organization whether achieve its goals and visions after apply strategies, including makes firm’s short-term, middle-term, and long-term strategy crystallized.
3. After analysis hierarchy process analysis, we find to think highly of finance dimension and customer dimension.

一、 中文
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