住宅為衣、食、住、行四大基本需求之一，維持住宅的性能才可以滿足人類居住的品質，在住宅的生命週期中修繕是一個很重要且不可或缺的環節，住戶在面對修繕問題時，從問題釐清、尋找廠商、報價維修到完成修繕，需面臨一系列的決策與判斷過程，在在困擾著住戶。住宅修繕市場屬於零散型產業，修繕廠商規模小且分散，供給(廠商)與需求(住戶)往往無法在符合雙方的時間、預算與品質等條件下對接，造成客戶找不到廠商以及廠商找不到客戶的矛盾狀態。隨著電子商務與智慧行動裝置的普及，加上資訊系統功能不斷提升，資訊系統平台業者針對居家修繕時，住戶與修繕廠商的痛點，開發推出居家修繕媒合平台之服務方案，一方面不僅提供住戶完整、符合需求及有保障的修繕方案，同時也提供修繕廠商後勤管理、行銷業務與認證輔導等加值服務。
本研究以影響居家修繕媒合平台之使用因素為對象，整合科技接受模型與計畫行為理論之應用為基礎，從知覺有用性、知覺易用性、態度、主觀規範、知覺行為控制與行為意圖等六大構面來探討住戶對於居家修繕媒合平台使用之影響因素，透過問卷調查的方式來收集相關資料後進行統計分析。研究結果顯示性別及教育程度對於六大構面答題平均數並無顯著差異，而年齡、有無使用過平台、住宅類型與屋齡在部分構面與部分題項有差異；主觀規範、態度和知覺行為控制對於住戶使用居家修繕媒合平台的行為意圖存在顯著影響，其中以主觀規範的β值最高，知覺有用性會在知覺易用性中對態度影響具有部分中介效果。最後，本研究提出了相應的管理建議，期幫助業者制定更有效的市場策略，提升消費者滿意度和行業競爭力。

Housing is essential for a quality life, and maintaining it is crucial. Home repairs are necessary but can be challenging for residents, who must navigate the entire process from identifying issues to completing repairs. The fragmented home repair market, with numerous small vendors, makes it difficult to align supply and demand regarding time, budget, and quality. This often leaves residents struggling to find vendors and vendors struggling to find customers.
To address these challenges, platform providers have developed hous repair matching services in response to the growth of e-commerce and smart mobile devices. These platforms offer residents comprehensive and reliable repair solutions that meet demand, along with services such as logistics management, marketing, and certification guidance for vendors.
This study focuses on these platforms, using the Technology Acceptance Model and the Theory of Planned Behavior to explore factors influencing residents' usage across six dimensions. Data collected through surveys were statistically analyzed, revealing that demographic factors like gender, age, and education level do not significantly vary across these dimensions. However, subjective norms, attitudes, and perceived behavioral control significantly influence residents' intentions to use these platforms. Additionally, perceived usefulness partially mediates the impact of ease of use on attitude, with subjective norms showing the strongest positive correlation with behavioral intention.
In conclusion, this study provides practical recommendations for product design and consumer marketing to help businesses enhance the effectiveness of home repair matching platforms. These insights can empower businesses to refine their strategies, ultimately improving customer satisfaction and competitiveness in the market.

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