企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）為現今企業廣泛使用的內部大型軟體，可結合包含財務、採購、製造、供應鏈…等各個部門資料，使用者可透過其得到同步的資訊。個案A 公司為一大型跨國企業，除了原本的醫藥及檢測儀器產業外，近年來更是跨足半導體製造業，並陸續併購了許多相關企業，使其在半導體解決方案上能夠提供一系列的整合服務。
本研究參考資訊系統成功模式（Informational System Success Model, ISSM），來探討A 公司自2017 年，與其他企業系統整併以來，在台灣工廠的ERP 使用者對於系統的使用度及滿意度，並從中找出關鍵因素，以其在下次系統整併更新時，能夠有個參考方向與依據，並作為其他企業導入ERP 系統時可參考的資料。
本研究共分成五章，第一章以緒論來帶出研究動機與目的；第二章針對論文中相關理論作文獻探討；第三章說明研究架構、研究方法；第四章為研究結果；第五章為結論與建議。本研究採用問卷調查並進行分析之方式，蒐集A 公司中使用ERP 系統之不同廠區使用者的主觀資料。使用電子問卷發出350 份，在分析有效問卷216 份，本研究歸納整理出以下研究發現：
1. ERP 系統使用者的滿意度受到資訊品質、系統品質和服務品質的影響，使用意願與使用扮演其中的中介角色。
2. 以某個產業為主體發展ERP 系統的主流程，該產業的使用者對ERP 系統的滿意度、使用意願與使用會最高。
3. 使用ERP 系統經驗對上ERP 系統使用滿意度在三至五年之後沒有顯著的差別。
4. 同為最終使用者與關鍵使用者的人員，對於系統使用滿意度最不滿意。

ERP (Enterprise Resource Planning) systems integrate data from various departments such as finance, procurement, manufacturing, and supply chain. The case study of Company A, a multinational corporation that has expanded into the semiconductor industry and acquired numerous related companies, is examined using the Informational System Success Model (ISSM) to explore user satisfaction and usage levels of the ERP system in their Taiwanese factories since the 2017 integration. A questionnaire survey was used to collect subjective data from ERP users in different factories, with 216 valid responses analyzed. Key findings include the impact of information quality, system quality, and service quality on user satisfaction, as well as the high satisfaction levels of users in industries where ERP systems are developed as the main process.

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