本研究旨在探討服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係，編製「瑜珈會館調查問卷」為研究工具，以PURE YOGA在台灣的瑜珈會館的消費者為研究對象，進行簡單隨機抽樣，共發出520份問卷，有效問卷為500份，使用SPSS 18.0中文版及AMOS 16.0統計軟體運算，透過敍述統計、因素分析、皮爾森相關、t檢定、變異數分析、迴歸分析、線性結構方程模式分析等方式進行分析，獲致下列幾項結論：
一、不同個人基本資料在服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度等背景變項有顯著差異。
二、經迴歸分析預測發現：
（一）服務品質的「專業信任」和「可靠迅速」對體驗行銷具有顯著的正向影響；服務品質的「安全整潔」對體驗價值、顧客滿意度具有顯著的正向影響。
（二）體驗行銷的「感官體驗」和「思考體驗」對體驗價值、顧客忠誠度具有顯著的正向影響。
（三）體驗價值的「消費者投資報酬」對顧客滿意度具有顯著的正向影響；體驗價值的「消費者投資報酬」和「美感」對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。
（四）顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。
三、經整體線性結構模式分析發現：
（一）服務品質對體驗行銷具有顯著的正向影響。
（二）體驗行銷對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。
（三）體驗價值對顧客滿意度具有顯著的正向影響。
（四）服務品質對顧客滿意度具有顯著的正向影響。
（五）體驗價值對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。
　　透過研究之成果，尋找出會員在瑜珈運動上的需求及感受、瑜珈會館管理階層在經營管理上的努力方向，並針對實務與後續研究提出建議，來創造顧客及瑜珈會館雙贏的局面。

This current study aims to explore the correlations of service quality, experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty, and hence a self-compiled “Investigation Questionnaire on Yoga Centers” is adopted as the research tool, with the patrons of PURE YOGA serving as research subjects. The study employs simple random sampling and delivers 520 questionnaires; 500 returned copies are effective. After executing analysis by means of SPSS 18.0 and AMOS 16.0, aided with descriptive statistics, factor analysis, Pearson’s correlation coefficient, t-test, ANOVA, regression analysis and structural equation model, we have reached conclusions as follows:
1.Differing patrons (with differing personal basic data) display remarkably differences in the respects of background variables such as service quality, experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty.
2.It is discovered through regression analysis that:
(1)“Trust in professionalism” and “reliability and promptness” regarding service quality have displayed an apparent positive influence on experiential marketing, while “safety and cleanliness” regarding service quality has had an obvious positive effect on experiential value and customer satisfaction.
(2)“Sensual experience” and “thinking experience” of experiential marketing have an apparent positive effect on experiential value and customer loyalty.
(3)“Consumer return on investment” of experiential value has an obvious positive influence on customer satisfaction, whilst “Consumer return on investment” and “aesthetics” have an obvious positive effect on customer loyalty.
(4)Customer satisfaction has held a remarkable positive influence on customer loyalty.
3.It is found through structural equation model that:
(1)Service quality has held a remarkable positive influence on experiential marketing.
(2)Experiential marketing has held a remarkable positive influence on customer loyalty.
(3)Experiential value displays a remarkable positive influence on customer satisfaction.
(4)Service quality displays a remarkable positive influence on customer satisfaction.
(5)Experiential value displays a remarkable positive influence on customer loyalty.

The study seeks to discover the needs and feelings of patrons when engaging in yoga practices and the direction for the managerial team of a yoga center to make efforts through the research results, and consequently proffers suggestions for practical issues and future research, so as to create a win-win outcome for customers and a yoga center.

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