隨著國民所得的提升、健康意識的抬頭，以及全民健保的施行，民眾對於醫療服務的要求，不再只是醫療技術的提升，與醫療設備的改進，對醫院的服務態度與服務品質也愈趨重視。然醫院服務品質的衡量乃由病患主觀感受而得，如何從病患的角度來瞭解醫院的服務品質，並從中找出應改進之處，實為提升醫院經營績效與病患滿意度之重要課題。
本研究以台南地區成大醫院、新樓醫院，以及行政院衛生署台南醫院之門診病患為對象，從醫院門診服務品質的服務結構、服務過程，以及服務結果三衡量構面探討各醫院在各衡量構面的差異與構面間之互動，並採因素分析、變異數分析，以及迴歸分析等研究方法分析資料。研究結果顯示：（1）門診病患的性別、婚姻狀況、教育程度，以及就醫背景的不同，其所感受的醫院門診服務品質有明顯之差異﹔（2）門診病患就診考量因素主要為醫師的醫術高明、服務態度良好，以及醫療設備完善等三個因素，且不同醫院間門診病患的就診考量因素亦不同﹔（3）醫院的醫療設備、門診規劃，以及醫師、服務台人員與護士的服務品質對就醫結果與對病患病情追蹤有正向的影響關係﹔（4）不同型態醫院、不同權屬醫院，以及不同等級醫院，在醫院門診服務品質之服務結構與服務過程方面，有顯著的差異。

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一、中文部分
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