隨著環境的變遷，銀行業也面臨激烈的競爭，造成獲利率的下降。因此為了增加銀行產業的競爭優勢，提升其服務能力，進而創造其服務價值，使企業能永續經營，不至被快速變動的環境給淘汰，本研究將從員工的角度，探討銀行業員工對主管領導傾向的認知，銀行內部行銷作為的實施成效，對員工工作士氣與員工工作績效的提升是否具有顯著關係，期望能從中發現這之間存在的問題，併找出因應對策，以提供銀行業做參考。
本研究以銀行員工為研究對象，總計發出640份問卷，回收397份有效問卷，針對此樣本，以因素分析、t檢定、變異數分析、迴歸分析以及LISREL結構方程模型等統計方法進行資料分析驗證。經實證分析結果發現：
(一)員工對主管領導傾向的認知，會顯著影響員工的工作士氣與企業內部行銷的推行成效。
(二)員工對企業內部行銷的推行成效認知，會顯著影響員工的工作士氣。
(三)員工對主管領導傾向的認知，透過工作士氣，將間接影響員工的工作績效。

關鍵字：領導傾向、內部行銷、工作士氣、工作績效

As the living environment changes rapidly, the banking industry faces the vital competition. As a result, the return on investment declines. In order to strengthen the competition and upgrade the banking service which allows the business continuously operate in the rapidly changed environment without being eliminated, this research will study and analyze the viewpoint of the employees to their managers, and the orientation of the leadership that the employees recognize. In addition, we studied the impact of internal marketing on employees’ work morale and performance.
The target groups of this research were bankers. We sent out a total of 640 questionnaires and collected 397 in return. We used the factor analysis, t-test, ANOVA, regression, and LISREL to analyze the data. The result of the study found that：
1. The orientation of leadership that the employees recognize had significant impact on work morale and the efficiency of the internal marketing.
2. The employees’ recognition of the internal marketing had significant impact on work morale.
3. The orientation of leadership that the employees recognized had indirect impact on work performance through the mediating of work morale.
key words：the Orientation of Leadership, Internal Marketing, Work Morale, Work Performance

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