「聚焦使用者、換位思考，找出思考的盲點」，誰能真正貼近使用者的心裡，站在使用者角度，量身訂做專屬的使用者操作介面，才是真正的贏家。個案C公司長期以來針對運輸管理方面，雖開發多個系統，總是因系統使用者之組織單位不同，造成對於彼此資訊的回饋總是耗時及作業繁複。本研究透過設計思考方法及系統化思維建置「以人為本」的物流運輸管理平台。運用設計思考模式之五大步驟及方法將繁雜的人工作業模式導向系統化控制的作業平台。是在不斷嘗試及實作的過程中，解決管理者真正想要解決的問題。並以系統化思維的基本模式形態，可以極大地來簡化人們對運輸作業流程的認知，給我們帶來整體系統觀。
基於個案C公司已建置完成的各子系統，針對全盤管理的需求，將系統擴展為運輸管理系統，整合成全方位的運輸管理系統。系統開發完成後，將不再只是單純監控車輛，更可同時做到進度管理、貨態追蹤、出貨管理、任務派送與回報等功能，達成全面性管理。在本論文設計中，將操作一系列的概念設計，融入設計思考的思維與方法來完成作品，並以設計思考提出的的五大步驟：發揮同理心(Empathize)、清楚定義(Define)、腦力激盪（Ideate）、製作半成品（Prototype）、反覆測試（Test）來落實設計後的使用者操作達到實際地的效益，最後研究也顯示了利用此操作方法之概念所設計出之運輸管理系統可解決使用者需求，並整合各個系統的資料，成為運輸管理系統有用之「資訊」，提供管理者強而有力的策略分析依據。

“Focus on users, transposition and finding blind spots of thinking” is the key spirit of the design thinking. One who can really be close to the user with the user's point of view and tailor-made a user’s exclusive operational interface, then it will be the real winner. Case of C-company has long been dealing with transportation management. Though it had been developed multiple systems, but the feedback on its information was always time-consuming and complicated. The problem was due to the different organizational units of system users with different goals. The purpose of this study will use the methods of design thinking and systematic thinking to build a human-centered computing platform of transportation management. The five steps of design thinking are the methods which can guide the operation from complicated manual mode to the systematic control. In the process of continuous trial and implementation, the managers can correct the operation system and solve the problems that they really want to solve. It not only can greatly simplify people's perception of the transportation process, but also bring us the overall system view.
For the manager requirement of C company, the system had been expanded and integrated into a comprehensive transportation management system. After the system development was completed, it will no longer simply monitor the trucks, but also achieve the functions of schedule management, product tracking, shipment management, task delivery and reply. It will achieve comprehensive management. In this thesis, we will operate serial conceptual design and integrate into the thinking and methods of design thinking to complete the work. The proposed five steps of design thinking are as follows: empathize, define, ideate, prototype and test are used to implement the human-centered design (HCD) operation. We can see the practical benefits after achieving five stages of design thinking. Finally, the research shows that the transportation management system designed by the concept of this method can solve user’s requirements. The integration of data from various systems has been become a quite useful information for the all users. It provides a strong strategic analysis basis for managers.

中文部份
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