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研究生： 賴宇彥
Lai, Yu-Yan
論文名稱： 以知識管理程序觀點探討企業電子化建置模式
To Discuss Model of Electronic Business in View of Knowledge Management Process
指導教授： 蔡明田
Tsai, M.T.
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 企業管理學系
Department of Business Administration
論文出版年： 2003
畢業學年度： 91
語文別： 中文
論文頁數： 113
中文關鍵詞： 知識管理 、企業電子化
外文關鍵詞： e-business, knowledge management
相關次數： 點閱：91  下載：7 
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    • 隨著網際網路與知識經濟時代的來臨，企業電子化已經成為公司求生存、謀發展的必須途徑。然而，根據研究指出，多數企業進行電子化建置並未取得理想結果，而此則意味著企業未必能透過電子化的建置來提升企業價值、創造企業競爭力。因此，如何有效地進行企業電子化－即企業能將蓄績的內隱知識（tacit knowledge）藉由資訊科技的轉換形成外顯知識（explicit knowledge），儼然已成為一項重要的議題。

    本研究以知識管理觀點出發，探討知識管理程序對企業電子化建置的影響，並以問卷調查的方式進行實證分析。抽樣對象為根據中華徵信所出版之「台灣地區大型企業排名Top 5000 2002年版」所列的前500大製造業與前100大服務業進行郵寄問卷，共寄出問卷600份，回收111份，8份為無效問卷，有效問卷103份，有效回收率17.16%。

    本研究根據問卷回收結果，進行典型相關分析、迴歸分析等多變量統計分析。得到以下實證結論：1.當企業以知識管理程序觀點進行企業電子化的建置，知識管理程序對電子化績效有顯著的正向關係。2.當企業以「知識定義」、「知識選擇」與「知識取得」觀點進行企業電子化建置時，對「需求和系統分析階段」之關鍵成功因素有顯著的正向影響。3.當企業以「知識建構」觀點進行企業電子化建置時，對「系統建置階段」之關鍵成功因素有顯著的正向影響。4. 當企業以「知識學習」、「知識儲存」與「知識文化」觀點進行企業電子化建置時，對「系統建置階段」之關鍵成功因素有顯著的正向影響。5.企業電子化各建置階段之關鍵成功因素對電子化績效有顯著的正向影響。

    E-Business is become the critical issue,but most companies don't know how to make themselves become e-business effficiently.
    In this research,we try to use view of knowledge management to discuss process of e-business.And we convlude that knowledge management could help companies to put e-business into practice efficiently.

    第一章 緒論………………………………………………………………1 第一節 研究背景與動機……………………………………………1 第二節 研究目的……………………………………………………5 第三節 研究流程……………………………………………………6 第四節 論文架構……………………………………………………7 第二章 文獻探討…………………………………………………………8 第一節 企業電子化建置……………………………………………8 一、企業電子化的定義………………………………………8 二、企業電子化架構…………………………………………10 三、企業電子化建置…………………………………………12 四、企業電子化建置關鍵成功因素…………………………13 第二節 知識管理意義與特性……………………………………18 一、知識的意義與內涵………………………………………18 二、知識的特性與分類………………………………………20 三、知識管理架構……………………………………………23 四、知識管理程序觀點………………………………………27 第三節 企業電子化績效…………………………………………35 第三章 研究設計與研究方法…………………………………………36 第一節 研究架構…………………………………………………36 第二節 研究假設…………………………………………………37 第三節 研究變數及操作型定義…………………………………43 第四節 研究設計…………………………………………………47 一、抽樣設計…………………………………………………47 二、問卷設計…………………………………………………47 三、資料分析方法……………………………………………48 四、問卷回收…………………………………………………49 第四章 研究結果………………………………………………………50 第一節 各構面的統計資料分析…………………………………50 一、知識管理程序……………………………………………50 二、企業電子化建置…………………………………………55 三、企業電子化績效…………………………………………58 第二節 因素分析與信度檢定………………………………… …60 一、因素分析…………………………………………………60 二、信度檢定…………………………………………………63 第三節 各構面因素之互動關係…………………………………69 一、知識定義、知識選擇、知識取得與需求和 系統分析階段關鍵成功因素……………………………69 二、知識建構與系統建置階段關鍵成功因素之 互動關係…………………………………………………75 三、知識學習、知識儲存、知識文化與系統使 用階段關鍵成功因素……………………………………77 四、企業電子化個建置階段之關鍵成功因素與 企業電子化績效…………………………………………83 第四節 各構面因素之迴歸分析…………………………………90 一、知識管理程序對企業電子化績效之迴歸分 析………………………………………………………90 二、知識定義、知識選擇、知識取得對需求和 系統分析階段關鍵成功因素之迴歸分析………………91 三、知識建構對系統建置階段關鍵成功因素之 迴歸分析…………………………………………………92 四、知識學習、知識儲存、知識文化對系統使 用階段關鍵成功因素之迴歸分析………………………93 五、企業電子化各建置階段關鍵成功因素對企 業電子化績效之迴歸分析………………………………95 第五章 結論與建議……………………………………………………97 第一節 研究結論…………………………………………………97 第二節 研究貢獻…………………………………………………100 一、對學術的貢獻……………………………………………100 二、對實務的貢獻……………………………………………101 第三節 建議………………………………………………………102 參考文獻………………………………………………………………103 附錄：問卷內容………………………………………………………109 表目錄 表2-1 SAP ASAP 系統的建置………………………………………14 表2-2 Oracle AIM系統建置…………………………………………15 表2-3 企業電子化各建置階段關鍵成功因素之界定………………17 表2-4 知識的定義相關文獻…………………………………………18 表2-5 知識的特性與分類相關文獻…………………………………20 表2-6 知識選擇管理之相關文獻…………………………………27 表2-7 知識取得管理之相關文獻…………………………………28 表2-8 知識建構管理之相關文獻…………………………………29 表2-9 知識學習管理之相關文獻…………………………………30 表2-10 知識儲存管理之相關文獻…………………………………31 表2-11 知識文化管理之相關文獻…………………………………32 表2-12本研究知識管理的程序與定義………………………………32 表3-1 知識管理程序之變數操作型定義……………………………43 表3-2 需求和系統分析階段之變數操作型定義……………………44 表3-3 系統建置階段之變數操作型定義……………………………45 表3-4 系統使用階段之變數操作型定義……………………………45 表3-5 企業電子化績效之變數操作型定義…………………………46 表3-6 基本資料之操作型定義………………………………………46 表4-1 知識定義之描述性統計分析…………………………………50 表4-2 知識選擇之描述性統計分析…………………………………51 表4-3 知識取得之描述性統計分析…………………………………52 表4-4 知識建構之描述性統計分析…………………………………52 表4-5 知識學習之描述性統計分析…………………………………53 表4-6 知識儲存之描述性統計分析…………………………………54 表4-7 知識文化之描述性統計分析…………………………………55 表4-8 需求和系統分析階段之描述性統計分析……………………56 表4-9 系統建置階段之描述性統計分析……………………….57 表4-10 系統使用階段之描述性統計分析…………………………58 表4-11 企業電子化績效之描述性統計分析………………………59 表4-12 需求與系統分析階段的因素分析…………………………61 表4-13 系統建置階段的因素分析…………………………………62 表4-14 系統使用階段的因素分析…………………………………62 表4-15 知識管理程序內部一致性分析結果………………………64 表4-16 需求與系統分析階段內部一致性分析結果………………66 表4-17 系統建置階段內部一致性分析結果………………………66 表4-18 系統使用階段內部一致性分析結果………………………67 表4-19 企業電子化績效內部一致性分析結果……………………67 表4-20-1知識定義KSF1之典型相關檢驗…………………………69 表4-20-2知識定義與KSF1之規則因素負荷量……………………70 表4-21-1知識選擇與KSF1之典型相關檢驗………………………71 表4-21-2知識選擇與之KSF1規則因素負荷量……………………72 表4-22-1知識取得與KSF1之典型相關檢驗………………………73 表4-22-2知識取得與KSF1之規則因素負荷量……………………74 表4-23-1知識建構與KSF2之典型相關檢驗………………………76 表4-23-2知識建構與KSF2之規則因素負荷量……………………76 表4-24-1知識學習與KSF3之典型相關檢驗………………………77 表4-24-2知識學習與KSF3之規則因素負荷量……………………78 表4-25-1知識儲存與KSF3之典型相關檢驗………………………79 表4-25-2知識儲存與KSF3之規則因素負荷量……………………80 表4-26-1知識文化與KSF3之典型相關檢驗………………………81 表4-26-2知識文化與KSF3之規則因素負荷量……………………82 表4-27-1 KSF1與企業電子化績效之典型相關檢驗………………84 表4-27-2 KSF1與企業電子化績效規則因素負荷量………………84 表4-28-1 KS2與企業電子化績效之典型相關檢驗…………………86 表4-28-2 KSF2與企業電子化績效之規則因素負荷量……………86 表4-29-1 KSF3與企業電子化績效之典型相關檢驗…………………88 表4-29-2 KSF3與企業電子化績效之規則因素負荷量………………88 表4-30 知識管理程序對企業電子化績效之迴歸分析………………91 表4-31 知識定義、知識選擇、知識取得對KSF1之迴歸分析…………92 表4-32 知識建構對KSF2之迴歸分析…………………………………93 表4-33 知識學習知識儲存知識文化對KSF3之迴歸分析……………94 表4-34 電子化各建置階段關鍵成功因素對電子化績效之迴歸 分析……………………………………………………………95 表5-1 實證結果與假設驗證…………………………………………97 圖目錄 圖1-1 研究流程…………………………………………………………6 圖2-1 企業電子化 Application Architecture………………………11 圖2-2 資訊系統成功關鍵因素的階段發展……………………………14 圖3-1 本研究架構圖……………………………………………………36 圖4-1 知識定義與需求和系統分析階段關鍵成功因素之關係………71 圖4-2 知識選擇與需求和系統分析階段關鍵成功因素之關係………73 圖4-3 知識取得與需求和系統分析階段關鍵成功因素之關係………75 圖4-4 知識建構與系統建置階段關鍵成功因素之關係………………77 圖4-5 知識學習與系統使用階段關鍵成功因素之關係………………79 圖4-6 知識儲存與系統使用階段關鍵成功因素之關係………………81 圖4-7 知識文化與系統使用階段關鍵成功因素之關係………………83 圖4-8 需求和系統分析階段關鍵成功因素與企業電子化績效 之關係……………………………………………………………85 圖4-9 系統建置階段關鍵成功因素與企業電子化績效之關係………87 圖4-10系統使用階段關鍵成功因素與企業電子化績效之關係………89

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    下載圖示 校內：立即公開
    校外：2003-06-17公開
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