由於現代醫療生技及藥品研發的進步，人類已經邁入老人化的時代，更加上近年來、電腦、手機的普遍使用，也讓許多人們成為低頭族、肩膀酸痛、頸椎疾病、全身酸痛的患者也與日俱增。

根據健保資料庫統計，台灣因為筋骨疼痛、腰肩、頸椎等各種因素產生的病痛，每年約有600萬人因此就醫，平均每年每人有4.6次就診，每年耗費的診療費有新台幣53億，根據調查如每人每月平均使用約6片酸藥布依此推算，台灣每年使用4億3800萬片以上的酸痛藥布。M公司成立公司35年來、一直以生產中藥醫療貼布為專業的公司，雖普遍受到消費者的喜愛，但仍認為除了要積極追求提高產品品質及生產技術外，有必要以顧客滿意度、品牌形象、關係行銷、知覺風險、競爭優勢，持續探討顧客為何要買或不買M公司酸痛貼布產品的決定性因素。
本研究主要探討「影響藥局是否採購M公司酸痛貼布的決定性因素」、就三年來曾經購買M公司酸痛貼布之藥局為研究討論對象。總共發出問卷208份、計回收有效的問卷200份、回收率96%。經過回收200份的有效問卷，依SPSS統計軟體來進行信度分析，再運用EViews軟體線性機率模型(LPM)執行迴歸分析。其迴歸結果中調節後的判定係數(Adjusted-R_squared)高達91%，整體解釋能力尚符合期待。期待藉此報告，作為M公司日後如何改善現有的產品，面對競爭者適時適地的擬出對應策略，同時更希望因此能訂定出未來短、中、長期計劃，讓公司達到永續經營的目標。
本研究之研究假說實證結果對「影響藥局是否採購M公司酸痛貼布的決定性因素」有顯著影響的變數以問項『B1品質滿意度』、『B3售後服務滿意度』、『D1三節送禮』、『D2高階主管社團關係』、『D3業務人員拜訪與信賴感』、『E1安全性應無問題』從P值小於0.05且係數為正可以判定對於Y=1(藥局曾經於三年內採購M公司的痠痛貼布)呈現顯著的正向影響。

虛擬變數中『D4=1受訪者年齡41歲以上』相較的對照組年齡40歲以下的受訪者有顯著正向影響力。另外『D3=1受訪者的職務是主管職務』、『D6=1貴藥局年採購M公司痠痛貼布產品金額在5萬元(含)以上』相較各自的對照組有顯著負向影響力』。
本研究之迴歸分析如下
顧客滿意度對藥局是否採購M公司酸痛貼布有顯著正向影響，驗證結果部份成立。品牌形象對藥局是否採購M公司酸痛貼布有顯著正向影響，驗證結果不成立。
關係行銷對藥局是否採購M公司酸痛貼布有顯著正向影響，驗證結果成立。
知覺風險對藥局是否採購M公司酸痛貼布有顯著正向影響，驗證結果部份成立。
他廠的競爭優勢對藥局是否採購M公司酸痛貼布有顯著負向影響，驗證結果不成立。

SUMMARY
Over the past few decades, advances in modern medical biotechnology and research and development of drugs have made mankind experience dramatically enhanced longevity. Furthermore, that computers and cellphones are widely used in recent years has made people phubbers as well. As a result, the number of people who suffer from shoulder pain, cervical spine disorder, body aches is steadily increasing.
According to the statistics from the health insurance database, about 6 million people in Taiwan seek for medical treatment every year owing to a variety of suffering from bodies. The number of average visits per person every year is 4.6, and the annual treatment fee is NT$ 5.3 billion.
Key words: Customer Satisfaction, Brand Image, Relationship Marketing, Perceived Risk, and Service Quality

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