本研究以台灣使用Abacus、Amadeus、Galileo等三大航空電腦訂位系統之旅行業使用者為研究對象，調查瞭解使用者本身技術素養對航空電腦訂位系統服務公司所提供資訊產品與資訊維修服務等構面之認知程度，並分析使用者對於技術素養、委外服務與顧客價值及品牌滿意度等構面間之關係為研究目的，以提供台灣旅遊產業與航空電腦訂位系統服務公司調整行銷業務的參考依據。
主要研究結果發現如下：
(1)、當航空電腦訂位系統公司之工程師執行委外服務時，使用者重視實質系統問題獲得有效處理，不論是採用電話來協助處理系統問題或是採用電腦遠端遙控處理均可以讓顧客獲得高度肯定。
(2)、當使用者本身對於電腦設備和網路設備知識及技術的涵養越高，越能加深顧客價值感。
(3)、當使用者對價值感受越高時，相對的也會對於航空電腦訂位系統公司與其品牌滿意度有正面助益。
(4)、當使用者本身對於電腦病毒和網際網路方面，能擁有較多相關知識和技能時，其相對的對於航空電腦訂位系統公司品牌會給予高度肯定。
(5）、其顯示當使用者使用票務系統時，其在乎的是工程師是否能夠快速且確實的協助使用者將問題排除，對於工程師能協助處理其文書作業軟體和提供相關服務保證，並不會對於該系統公司之品牌滿意度有顯著效果。

This research uses the travel industry user of computer reservation systems of three major aviation , such as Abacus , Amadeus , Galileo ,etc. as the research object with Taiwan, Investigate the user's technology literacy degree of constructing the surface , such as the information products and information maintenance service ,etc. that the systematic service company offers that the computer makes a reservation to aviation of accomplishment , and analyse users to technology literacy、outsourcing service with customer value and brand satisfaction ,etc. in order to study the purpose outside technological accomplishment, The systematic service company change the reference basis on sale throughout the business by offering the Taiwan travel industry and aviation computer to make a reservation.
The main result of study is found as follows:
(1)、As the engineer that the aviation computer makes a reservation in the systematic company carries out outsourcing service , The user pays attention to the systematic problem of the essence and is dealt with effectively, can let customers obtain high affirmation no matter adopt the telephone to help the process system problem or adopt computer remote control.
(2)、It is the higher to computer equipment and network equipment knowledge and ability to control oneself of technology to act as the user, can strengthen customer value .
(3)、When it is the higher to experience value as the user, the relative one will make a reservation to the aviation computer too the systematic company and its brand satisfaction will benefit positively.
(4)、Act as the user to computer virus and internet network, when there can be more relevant knowledge and technical ability , its relative one makes a reservation to the aviation computer the systematic company's brand will offer the high affirmation.
(5)、When the user uses the ticketing service system, lie in it engineer can fast and certain assistance user get rid of the question, as to the thing that engineers can help to deal with their document homework software and offer the relevant service assurance , can there is result of showing to this system brand satisfaction of Company.

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