簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 林信宏
Lin, Hsin-Hung
論文名稱: 臺南市觀光工廠遊客知覺價值、滿意度對重遊意願的影響
Influences of Tourist Perception Value and Sactisfaction on Revisiting Intention in Tainan Tourism Factory
指導教授: 蔡明田
Tsai, Ming-Tien
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工學院 - 工程管理碩士在職專班
Engineering Management Graduate Program(on-the-job class)
論文出版年: 2020
畢業學年度: 108
語文別: 中文
論文頁數: 80
中文關鍵詞: 觀光工廠品質價值聲譽情感價值金錢成本行為成本滿意度重遊意願
外文關鍵詞: tourism factory, quality value, reputation, emotional value, monetary price, behavioral price, satisfaction, revisit intention
相關次數: 點閱:106下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本研究目的在於探討臺南市觀光工廠遊客知覺價值中品質價值、聲譽、情感價值、金錢成本、行為成本對遊客滿意度的關聯性,以及遊客滿意度對遊客重遊意願的關聯性,選擇造訪臺南市觀光工廠遊客為研究對象,透過問卷調查進行研討,本研究共回收322份問卷,剔除填答不完整的12份無效問卷,共計310份有效問卷,問卷回收率為96.27%,以SPSS17.0統計分析軟體進行實證分析。

    本研究實證結果發現觀光工廠遊客知覺價值中品質價值、聲譽、情感價值、金錢成本、行為成本對遊客滿意度皆有顯著的正向影響,顯示觀光工廠遊客品質價值、聲譽、情感價值、金錢成本、行為成本知覺越高,滿意度會越高;遊客滿意度對遊客重遊意願有顯著的正向影響,顯示觀光工廠業者若能使遊客滿意度越高,遊客重遊意願則越高,可使業者達永續經營。

    綜合實證分析結果,本研究主要結論如下:
    1. 觀光工廠品質價值對遊客滿意度有顯著的正向影響。
    2. 觀光工廠聲譽對遊客滿意度有顯著的正向影響。
    3. 觀光工廠情感價值會對遊客滿意度有顯著的正向影響。
    4. 觀光工廠金錢成本對遊客滿意度有顯著的正向影響。
    5. 觀光工廠行為成本對遊客滿意度有顯著的正向影響。
    6. 觀光工廠遊客滿意度對遊客重遊意願有顯著的正向影響。

    The purpose of this study is to explore the associations among quality value, reputation, emotional value, monetary price, and behavioral price to tourist satisfaction in the tourist perception value of Tainan tourism factory, and the associations among tourist satisfaction to revisit intention,We selected the tourists who visited the tourism factory in Tainan as the research object, through questionnaire surveys, 322 questionnaires were recovered in this study, excluding 12 invalid questionnaires with incomplete answers, the total of 310 valid questionnaires, and the questionnaire recovery rate was 96.27%.this study using statistical analysis software, SPSS17.0 to operate empirical analysis.
    From the result of this study, it found that the quality value, reputation, emotional value, monetary price, and behavioral price in the tourist perception value of Tainan tourism factory have the significantly positive effect on tourist satisfaction,and tourist satisfaction has a significantly positive effect on tourist revisit intention.This study found the higher quality value, reputation, emotional value, monetary price, and behavioral price in the tourist perception value of Tainan tourism factory can make tourists more satisfied,and if the operator can make tourists more satisfied, it could increase the willingness to revisit and can effectively make the business sustainable.
    To summarize the result from empirical analysis, the conclusion of this study is as follow:
    1.Quality value of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist satisfaction.
    2.Reputation of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist satisfaction.
    3.Emotional value of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist satisfaction.
    4.Monetary price of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist satisfaction.
    5.Behavioral price of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist satisfaction.
    6.Tourist satisfaction of the tourism factory has a significantly positive effect on tourist revisit intention.

    第一章 緒論 [1] 1.1研究背景 [1] 1.1.1 政府政策支持及資源挹注 [1] 1.1.2產業觀光化趨勢已在蔓延發展 [2] 1.2研究動機 [2] 1.2.1 研究缺口 [3] 1.3研究目的 [4] 1.4研究流程 [5] 第二章 文獻回顧 [6] 2.1觀光工廠 [6] 2.1.1觀光工廠之定義 [6] 2.1.2觀光工廠現況 [7] 2.1.3觀光工廠之相關研究 [9] 2.2知覺價值 [10] 2.2.1知覺價值之定義 [10] 2.2.2知覺價值之衡量 [13] 2.2.3小結 [14] 2.3 滿意度 [15] 2.3.1滿意度之定義 [15] 2.3.2滿意度之衡量 [17] 2.3.3小結 [20] 2.4.1重遊意願之定義 [20] 2.4.2重遊意願之衡量 [22] 2.4.3小結 [24] 2.5各構面關係之探討 [25] 2.5.1知覺價值與滿意度之關係 [25] 2.5.2滿意度與重遊意願之關係 [26] 第三章 研究方法 [28] 3.1研究架構 [28] 3.2研究假設 [29] 3.3各構面的操作型定義與衡量 [29] 3.3.1品質價值 [29] 3.3.2聲譽 [30] 3.3.3情感價值 [31] 3.3.4金錢成本 [32] 3.3.5行為成本 [33] 3.3.6滿意度 [33] 3.3.7重遊意願 [34] 3.4資料分析方法 [35] 3.4.1敘述性統計分析 [35] 3.4.2因素分析 [36] 3.4.3信度分析 [36] 3.4.4迴歸分析 [37] 第四章 實證分析結果 [38] 4.1敘述性統計分析-樣本基本資料 [38] 4.1.1各構面之敘述性統計 [41] 4.2因素分析 [45] 4.3 信度分析 [50] 4.4迴歸分析 [56] 第五章 結論與建議[61] 5.1研究結論 [61] 5.2研究限制及研究建議[66] 5.2.1研究限制 [66] 5.2.2研究建議 [67] 參考文獻 [69] 附錄:研究問卷 [76]

    一、中文文獻
    1.王明元、曾麗燕(2009)。遊客對渡假旅館的吸引力、滿意度及忠誠度之研究。商業現代化學刊,5(2),71-86。
    2.王美莉(2019)。顧客滿意度與忠誠度及重遊意願關係之研究-以丸莊醬油觀光工廠為例。康寧大學碩士論文,臺南市。
    3.王麗雅(2009)。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度相關之研究。國立屏東大學碩士論文,屏東縣。
    4.何雍慶、林美珠(2007)。電子商務顧客網路購物知覺因果關係之研究-以國內大專生為例。顧客滿意學刊,3(1),61-96。
    5.吳萬益(2011)。企業研究方法,臺北市:華泰。
    6.呂瑞富(2016)。服務創新、節慶活動與重遊意願之研究-以觀光工廠為例。大葉大學碩士論文,彰化縣。
    7.李君如、陳俞伶(2009)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊,5(1),93-120。
    8.李佳凌(2008)。吸引力和遊憩體驗對滿意度與忠誠度影響之研究-以淡水老街為例。國立台灣師範大學未出版碩士論文,臺北市。
    9.李奇勳、蘇瑞蓮(2008)。服務品質、知覺價值、滿意度及遊後行為意圖關係之探討-以休閒旅遊業為例。顧客滿意學刊,4(2),1-26。
    10.李青松,車成緯(2009)。遊客對地方節慶活動的重視程度,滿意度與重遊意願之關係研究-以土城桐花節爲例。運動與遊憩研究,4(1),49-72。
    11.沈進成、葉修延(2004)。松田崗創意生活農莊遊客旅遊吸引力,滿意度與重遊意願影響關係之研究。生物與休閒事業研究,2(2),1-12。
    12.邦卡兒.海放南、趙家民、鐘宜璋、黃亮穎(2011)。生態旅遊服務品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究-以東埔地區為例。運動與遊憩研究,5(4),34-49。
    13.林水金(2012)。大陸觀光客購物動機與知覺價值關係之研究。朝陽科技大學碩士論文。臺中市。
    14.林永森(2010)。運動觀光遊客知覺服務品質對行為意向之影響-兼論服務價值、滿意度之中介效果。臺灣體育運動管理學報,10(1),39-64。
    15.林函妤(2010)。觀光工廠空間發展策略之研究-以台灣玻璃新竹廠為例,國立臺北科技大學碩士論文,臺北市。
    16.林維萱(2016)。目的地意象、知覺價值對遊客滿意度及遊後行為意圖影響之研究。大葉大學碩士論文,彰化縣。
    17.邱大春(2016)。觀光工廠的顧客滿意度、產品忠誠度與重遊意願之研究-以宏亞巧克力共和國為例。開南大學碩士論文,桃園市。
    18.洪妙菱(2015)。觀光工廠關鍵成功因素之探討-以南部觀光工廠為例。國立高雄師範大學,高雄市。
    19.涂修齊、柯泓任、鍾俊國、張翔、蔡淳淳(2010)。遊客期望與實際體驗關係之研究-以虎頭埤風景區為例。休閒事業研究,8(4),117-136。
    20.張淑青、鍾育明(2005)。遊客多構面知覺價值、整體顧客價值與後續行為意圖的關係-年齡的干擾效果。企業管理學報,67,105-136。
    21.張理如(2009)。觀光工廠意象與品牌知名度、購買意願關係之研究-以大黑松小倆口牛軋堂博物館為例。朝陽科技大學碩士論文,臺中市。
    22.張廖麗珠(2010)。遊客對鹿港鎮旅遊意象、旅遊品質、知覺價值與再遊意願之研究。休閒產業管理學刊,3(1),62-80。
    23.梁鐿徽、葉柏佑(2017)。高雄市壽山動物園遊客知覺價值、滿意度與重遊意願之研究。島嶼觀光研究,10(4),35-59。
    24.莊嘉坤、柏傳蕙(2008)。溫泉遊客滿意度之調查研究~以南台灣溫泉大飯店為例。嘉大體育健康休閒期刊,7(3),157-166。
    25.許芳瑜(2013)。以體驗行銷來探討遊客體驗價值對老街的重遊意願之因素-以鹿港老街為例。逢甲大學碩士論文,臺中市。
    26.郭東昇、蕭莨錡(2014)。觀光工廠重遊意願因素之研究。觀光與休閒管理期刊,2(1),121-129。
    27.郭家瑜(2011)。漁村觀光之旅遊動機對知覺價值、滿意度與重遊意願之影響,國立澎湖科技大學碩士論文,澎湖縣。
    28.陳弘尉(2006)。旅遊意象對滿意度與重遊意願之影響研究-以2006台灣燈會為例,南臺科技大學碩士論文,臺南市。
    29.陳志一(2007)。顧客知覺價值與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究:以國立台灣大學綜合體育館羽球消費者為例。運動教練科學,9,207-218。
    30.陳俞伶(2008)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究-以白蘭氏、大黑松小倆口觀光工廠為例。顧客滿意學刊,5(1),93-119。
    31.陳勁甫、陳佩君、陳美惠與李佳玲(2006)。參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究:以國立自然科學博物館為例。科技博物,10(2),41-58。
    32.陳勁甫、閻淑慧(2006)。鐵道藝術村遊客旅遊行為關係模式之研究。真理觀光學報,4,57-77。
    33.陳燕如(2013)。目的地意象與休閒涉入對地方依附及重遊意願之影響-以蓬萊溪自然生態園區為例。育達商業科技大學碩士論文,苗栗縣。
    34.黃宣徨(2015)。觀光工廠體驗價值、品牌形象、觀光吸引力對重遊意願之影響研究。大葉大學碩士論文,彰化縣。
    35.黃宣肇(2017)。觀光工廠體驗活動對顧客滿意度與購買意願之影響-以花東地區觀光工廠為例。育達科技大學碩士論文,苗栗縣。
    36.黃美琪(2011)。八卦山大佛等景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究。國立台灣師範大學未出版碩士論文,臺北市。
    37.黃淑君、何宗隆(2001)。臺北縣立坪林茶業博物館遊客滿意度對重遊意願之影響。觀光研究學報,7(2),111-123。
    38.黃瓊慧(2013)。觀光工廠遊客旅遊動機、知覺價值、顧客滿意度與重遊意願關係之研究。大葉大學碩士論文,彰化縣。
    39.廖于涵(2015)。大甲地區觀光吸引力、遊客滿意度、知覺價值與行為意向關係之研究。朝陽科技大學碩士論文,臺中市。
    40.廖文義(2012)。景點意象及情緒體驗影響體驗滿意度與重遊意願之研究-以淡水老街旅遊為例。世新大學碩士論文,臺北市。
    41.廖明豐(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。南華大學碩士論文,嘉義縣。
    42.廖淑靜(2011)。自行車休閒者休閒動機、休閒體驗與休閒滿意之研究-以埔里自行車道為例。朝陽科技大學未出版碩士論文,臺中市。
    43.趙世寬(2018)。觀光工廠遊客知覺價值對重遊意願之影響。國立臺灣大學碩士論文,臺北市。
    44.趙家民、盧建昇(2010)。服務品質、滿意度與忠誠度之相關研究-以雲林縣古坑鄉蜜蜂故事館為例,運動與遊憩研究,4(4),81-101。
    45.蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究-以月眉育樂世界探索樂園為例。朝陽科技大學未出版碩士論文,臺中市。
    46.劉美崙(2001)。服務品質、知覺價值、滿意度與重遊意願之相關研究-以四重溪溫泉旅館為例。國立高雄應用科技大學碩士論文,高雄市。
    47.潘曉慧(2014)。遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願相關之研究-以新竹縣峨眉湖風景區為例。中華科技大學碩士論文,臺北市。
    48.鄭凱若(2006)。運用結構方程模式探討產品品質、服務品質、顧客滿意度、商店形象與顧客忠誠度之關係-以咖啡連鎖店為例。國立東華大學碩士論文,花蓮縣。
    49.蕭莨錡(2013)觀光工廠之觀光吸引力、體驗行銷、服務品質、重遊意願研究-以休閒涉入為干擾變項。南華大學未出版碩士論文,嘉義縣。
    50.賴淑慧、蕭穎謙、高詩雯(2013)。旅遊動機、知覺價值及旅遊滿意度對重遊意願之影響。運動與遊憩研究,8(1),71-100。
    51.謝博任(2014)。自行車騎乘者遊憩體驗、滿意度及重遊意願之研究-以臺南市安平自行車道為例。南臺科技大學碩士論文,臺南市。
    52.謝弼任(2019)。觀光工廠關鍵成功因素之研究-以紅頂穀創穀物文創樂園為例。國立高雄師範大學,高雄市。
    53.鍾政偉、陳筱涵、朱品如與嚴心圓(2011)。旅遊目的地意象、節慶活動吸引力、遊客滿意度與遊後行為意圖關係之研究-以2010年蓮池潭萬年季為例。休閒事業研究,9(2),19 - 38。

    二、英文文獻
    1.Baker,D.A.,& Crompton,J.L.(2000).Quality,satisfaction and behavioral intentions.Annals of Tourism Research,27(3),pp.785-804.
    2.Cardozo, R. N.(1965).An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction. Journal of Marketing Research,2,pp.244-249.
    3.Day, R. L. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction,Atlanta Association for Consumer Research,4,pp.149-154.
    4.Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. New York: Harper & Brothers.
    5.Fakeye,P.C.,& Cmpton,J.L.(1991).Image differences between prospective,
    first-tme,and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley.Journal of Travel Research,30(2), pp.10-16.
    6.Gitelson,R.J.,& Crompton,J.L.(1984).Insights into the repeat vacation phenomenon.,Annals of Tourism Research,11(2), pp.199-217.
    7.Guest, Lester P.(1995).Customer Loyalty:How to Earn It, How to Keep It.Simmon and Schuster Inc.
    8.Howard, J. A.(1977). Consumer behavior: Application of theory, New York: MPGraw-Hill.
    9.Inman, J., Dyer, J., & Jia, J. (1997). A generalized utility model of disappointmentand regret effect on post-choice valuation,Marketing Science, 16(2), pp.97-111.
    10.Kotler,P.(1997).Marketing management:Analysis,planning,implementation and control.Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall.
    11.Kozak,M.(2001).Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research,28(3), pp.784-807.
    12.Lee,M.J., Chen,W.X.,& Wu,W.C.(2010).A Study of Tourist Destination Image, Satisfaction, Experiential Value And Revisiting Willingness. International Journal of Asian Tourism Management,1(1), pp.13-29.
    13.Monroe,K.B.(2002).Pricing:Making profitable decisions.New York: MPGraw-Hill.
    14.Oliver,R.L.,&Desarbo,W.S.(1988).Respones determinants in satisfaction judgment.Journal of Consumer Research,14(4), pp.495-507.
    15.Petrick,J.F.,& Backman,S.J.(2002).An examination of the construct of perceived value for the prediction of golf traveles’ intentions to revisit. Journal of Travel Research,41(1), pp.38-45.
    16.Petrick,J.F (2004).First timers’ and repeats’ perceived value . Journal of Travel Research,43(1), pp.29-38.
    17.Singh, J.(1991). Understanding the structure on consumers’ satisfaction evaluations of service deliver. Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), pp.223-244.
    18.Sweeney,J.C.,&Soutar,G.N.(2001).Consumer perceived value:The development of a multiple item scale. Journal of Retailing,77(2), pp.203-220.
    19.Wooduff,R.B.(1997).Customer value the next source for competitive advantage. Journal of the Academic of Marketing Science,25(2), pp.139-153.
    20.Wang,D.(2004).Tourist behaviour and repeat visitation to Hong Kong.Tourism Geographies,6(1), pp.99-118.
    21.Zeithaml,V.A.(1988).Consumer perceptions of price,quality,and value:A meansend model and synthesis of evidence. Journal of Marketing,52(3), pp.2-22.
    22.Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J.(1996), Service marketing, NewYork:MPGraw-Hill.

    三、網站部分
    1.經濟部工業局,https://www.moeaidb.gov.tw/,最後瀏覽日期:2020年3月9日。
    2.觀光工廠自在遊,https://taiwanplace21.org.tw/,最後瀏覽日期:2020年3月13日。

    下載圖示 校內:2025-05-31公開
    校外:2025-05-31公開
    QR CODE