摘要
自從網路電話問世以來，初期由於網路頻寬不夠，通話品質不穩定，使用人數並不普遍，近幾年網路技術不斷進步，利用同軸電纜、非對稱數位用戶迴路（Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL）或光纖技術傳輸信號，網路的傳輸速度大為提升，隨著網路頻寬的增加，網路電話的通信品質日趨穩定，許多應用程式應運而生，使用上也日趨簡單方便，因此網路電話的使用已十分普遍，除了大型企業會採用語音閘道器之外，其他用戶絕大部分是利用即時通信軟體（Instant Messenger，IM）例如Skype來溝通，使用網路電話主要目的在節省國際電話費用的支出，在此種情境下，傳統電話的生存已經受到嚴重威脅，有學者預言，電信業者的「語音通信」營收將會全面蒸發。
本研究針對網路電話的企業用戶採用深度訪談的方式蒐集資料，然後依據Rogers的創新擴散模式探討網路電話的發展趨勢及其對電信服務業所產生的影響，研究發現，短期內雖因使用人數的成長促使電信業者的語音通信營收減少，但是，網路電話業者至今仍未建立有效獲利的營運模式，長期下來會有業者無法支撐而退出市場，因此，網路電話對電信業者的語音營收只呈現局部性的影響。影響深遠的是，網路電話普遍採用的「Peer to Peer」架構，在網路傳輸方面不僅簡單有效，還可以減少資本支出，勢必成為將來的主流技術，電信業者在網路IP化的過程中，必然會捨棄集中式的傳統交換機網路，朝「Peer to Peer」的架構發展。
由Moore的跨越鴻溝理論及Rogers的創新擴散模式可以驗證，網路電話不僅會跨越鴻溝進入主流市場，而且將來會持續成長，但是網路電話只會改變電信服務業者的營運模式，而不會造成整體營收的大幅減少，網路電話不會完全取代傳統語音通信，就像傳真機未消滅郵局，電子郵件也未消滅傳真機一樣。

ABSTRACT
When the VoIP was presented to the public at the beginning , due to the deficient bandwidth and the unstable quality of communication, the VoIP users are not really common. However in recent years, as the network technology unceasingly upgrades, the signals can be transmitted by Coaxial Cable, Asymmetric Digital Subscriber Line(ADSL) or the Optical Fiber, hence the transmission speed of the Internet becomes much faster than before. As the bandwidth expands, the communication quality of VoIP grows stable, more and more application program arise, and the VoIP also becomes more user-friendly. Therefore the VoIP has been widely adopted nowadays, and most business user adopt voice gateway, while other users communicate with Instant Messenger like「Skype」. Saving the international telephone expense is the main purpose of VoIP users, which has threatened the survival of traditional telephone already. Some scholars predicted that the telephone income of telecommunication industry will approach to zero.
This research collects data from business subscriber of VoIP by interview.
Then the development trend of VoIP based on Rogers innovation diffusion model and the assessment of how VoIP influences on telecommunication service industry
are studied. It seems that the growing VoIP market, telephone income of telecommunication industry will reduce in the short-term, but the VoIP industry still has not established a profitable business model. It indicates that some VoIP supplier may quit the market in the future owing to the deficit. Therefore, the VoIP only has a partial influence on the telephone income of telecommunication service industry. What really makes influence is that the VoIP generally uses "Peer to Peer" framework. It is not only simple and effective in the aspect of signal transmitting, but also able to reduce the capital cost. Inevitably, it will become the most important technology in the future, and the telecommunication industry will certainly change the central switching network into "Peer to Peer" framework in the IP network setting-up process.
As a result, this research believed that the VoIP has surmounted the gap to enter the main market, and it will grow continuous in the future. It has been confirmed by Moore’s surmount the gap theory and Rogers innovation diffusion model. The VoIP will only cause the change of business model and will not severely decrease of overall income. Thus, the VoIP cannot completely substitute for PSTN, so does the facsimile machine to the post office and also the e-mail to the facsimile machine.

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