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研究生: 王定峰
Wang, Ting-Fong
論文名稱: 金融服務業證券業務人員留任意願因素之研究
Research on the factors of staff's retained intention in the security business of the financial industry
指導教授: 蔡惠婷
Tsai, Huei-Ting
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理學系碩士在職專班
Department of Business Administration (on the job class)
論文出版年: 2018
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 94
中文關鍵詞: 基層業務人員流動性離職原因SPSS 22.0版組織氛圍領導者風格人員激勵機制教育訓練制度個人績效工作滿意度留任意願
外文關鍵詞: job satisfaction, retained intention, the organization atmosphere, leadership, motivation mechanism
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  • 員工在工作職場上影響其留任意願的因素有很多,我們排除個人及家庭因素外,從台灣"博碩士論文知識加值系統"進行了解與蒐尋,最常被討論到影響"留任意願"的因素有:組織氛圍、領導者風格、人員激勵機制、教育訓練制度、個人績效、工作滿意度、等等。然而這幾項因素彼此的影響又是如何?研究生任職於金融業證券公司多年,有鑑於目前證券業常態性有人員老化,及發生人員斷層的危機,而在過往文獻研究中,針對證券業人員留任問題進行的研究卻少之又少,所以才決定進行"金融服務業證券業務人員留任意願因素之研究"
    研究生在擔任經理人期間,有鑑於業務人員流動性頗高,有的是跳槽到同業、有的是索性離開這個行業,進一步去追踪他們的離職原因,去了解他們的真正理由為何?總覺得各種原因五花八門,各種理由層出不窮。但我們經營者、管理者總是無法有效改善、或事先預防、或營造出很高的團隊向心力、認同感,使得優秀人員得以繼續留任,為公司所用。
    在經營者不知該如何去預防優秀員工離職?不知該如何去規避?不知該如何去營造職場氣氛、也不知員工重視的是甚麼?更不知該從何進行?因此興起了研究生進行學識性的研究,讓研究結果可以提供實務業者參考使用。
    為達成各項研究目的,本研究採用SPSS for Windows 22.0版統計套裝軟體,進行各項統計分析,涵蓋了:敘述性統計、信度分析、效度分析、皮爾森相關分析、與迴歸分析。茲將本研究結果整理如下:
    一、當組織氛圍、領導者風格、人員激勵機制、教育訓練制度、個人績效、工作滿意度。分別對留任意願進行分析結果。
    -皆呈現每項因素對留任意願都有顯著性。
    -而且彼此之間皆呈現高度相關性。
    二、當組織氛圍、領導者風格、人員激勵機制、教育訓練制度、個人績效、工作滿意度。同時對留任意願進行分析結果,呈現結果如下:
    1. 組織氛圍不會正向顯著影響留任意願。
    2. 領導者風格會正向顯著影響留任意願。
    3. 人員激勵機制不會正向顯著影響留任意願。
    4. 教育訓練制度會正向顯著影響留任意願。
    5. 個人績效會正向顯著影響留任意願。
    6. 工作滿意度會正向顯著影響留任意願。

    SUMMARY
    I have worked in bank for several years, and even be a manager for several decades. However, I’m curious why some of my employees quitted the job, so I did the survey in my company, then analyze the data by SPSS for window 22.0 version. I found that the organization atmosphere, the leadership style, the staff motivation mechanism, the education and training system, the personal performance, and the job satisfaction are the main factors to affect their retained intention.
    Keywords: job satisfaction, retained intention, the organization atmosphere, leadership, motivation mechanism

    摘要 ...........I Abstract ..........III 感謝詞 ...........V 目錄 ..........VII 表目錄 ...........IX 圖目錄 ..........X 第壹章 緒論 ..................... 1 第一節 研究背景與動機............. 1 第二節 研究目的................. 3 第三節 研究問題與範圍 ............... 4 第四節 研究流程圖................ 5 第貳章 金融服務業現況說明................ 6 第一節 金融服務業在台灣的貢獻........... 6 第二節 金融服務業的進入門檻............7 第三節 根據人力仲介進行的年度調查說明....10 第四節 金融服務業的衝擊...........10 第五節 研究證券業業務人員的幾個構面........11 第參章 文獻探討................13 第一節 組織氛圍...................13 第二節 領導者風格.................16 第三節 人員激勵機制...............19 第四節 教育訓練制度................23 第五節 個人績效 ..................27 第六節 工作滿意度 ......................29 第七節 留任意願 .......................32 第肆章 研究方法 .........................36 第一節 研究假設推論.......................36 第二節 研究架構圖及假設...................37 第三節 各變數的操作性定義..................38 第四節 研究設計......................42 第五節 資料分析方法......................43 第伍章 實證分析與討論..................... 46 第一節 研究樣本分析狀況....................46 第二節 各量表的意見均值................... 50 第三節 各量表信度分析...................54 第四節 各量表信度分析.................... 58 第五節 Pearson皮爾森積差相關分析................62 第六節 迴歸分析.......................65 第陸章 結論及建議......................73 第一節 研究假設結果...................73 第二節 研究結果討論...................74 第三節 研究貢獻......................76 第四節 說明本研究相關限制和未來研究建議.......78 參考文獻 (中文部分)........................81 參考文獻 (英文部分).........................84 附錄 : 問卷題目設計...........................86 問卷內容.......................87 基本資料填寫...........................94

    中文部份:(出版刊物,依出刊年份)
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