國軍為強化管理績效，日漸重視及強調服務的觀念，各後勤支援及服務單位，積極改以「服務品質」、「顧客導向」及「顧客滿意」的觀點來推動任務。有關軍事修護工作服務品質之研究，較少有學者在此方面予以探討。因此，本研究希望從陸軍直昇機修護工廠面對人力、經費併行縮減的實況下，以顧客滿意的觀點，探討直昇機裝備修護過程中「服務品質」的相關問題，期能從反映程度探究出某些現象和管理意涵，供管理階層參考，是值得深入研究與探討的課題，亦為本研究之動機。
　　
　　本研究以陸軍直昇機修護工廠為研究對象，參考Parasuraman, Zeithaml & Berry（PZB,1988）服務品質模式之理論架構，與直昇機修護單位主管訪談及蒐集相關文獻資料，加以整理分析，作為設計問卷之項目，並對飛行單位做問卷調查。調查資料經由SPSS統計軟體運算後，建立服務品質評估模式的構面，再利用品質機能展開法（Quality Function Deployment, QFD）與模糊積分法（Fuzzy Integrals），整合分析求得優先服務改善的項目，以提供直昇機修護工廠進行服務改善及品質管理之參考。
　　
　　本研究結論發現，飛行單位對於重視得分與滿意得分差距最大的項目前五名分別為「修護工廠擁有現代化的維修設備」、「修護工廠的設施與他們所提供的維修服務相配合」、「修護工廠對飛行單位所承諾的事，都能及時完成」、「修護工廠的維修服務是可靠的」與「修護工廠的維修服務設施具有吸引力」。在導入品質機能展開法與模糊積分法後，求得應優先改善之品質要素前五項分別為「專業知識能力」、「資訊的即時性」、「修護管制」、「服務效率」與「服務態度」。

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