線上遊戲對現代許多的網路使用者的魅力真是無法擋，但卻也不是所有的線上遊戲都能擁有如此的身價，許多的研究發現仍然停在發展初期的線上文字遊戲，然而線上遊戲類型越來越多樣化，如何找出成功留住線上遊戲使用者的關鍵，是本研究關心的議題。
本研究的主旨是希望能瞭解目前台灣最大的線上遊戲『天堂』的族群特性，並進一步探討此一社群對於『天堂』的系統運作的滿意度因素的關係，並希望能藉此給定系統業者提高使用者滿意度的一個參考方向，以期能應用到其他的線上遊戲。
研究方法係利用問卷調查的方式，將問卷放置於天堂網站直接接近被研究的對象。並利用資料分析方法加以分析之後得到以下結果：1.『天堂』的族群特性有相當集中的趨勢。2.『天堂』族群的網路使用行為與一般網際網路使用者的網路使用行為相當接近。3.使用者參與『天堂』的動機依序是「娛樂與社交」、「自我肯定」、「逃避歸屬」與「社會規範」，結合了以往學者在線上文字遊戲與虛擬社群的研究。4.使用者對於『天堂』的業者「遊戲橘子」的滿意度並不是很高，使用者感到比較滿意的因素有：「人際關係」、「遊戲品質」、「安全性」與「網站服務品質」；比較不滿意的因素則是：「系統服務品質」與「人員服務品質」，而衡量滿意度的因素依重要性依序是：「網站服務品質」、「人員服務品質」、「人際關係」、「系統品質」、「遊戲品質」與「安全性因素」。
研究結論建議「遊戲橘子」應站在使用者的角度來發現問題，並積極努力在「系統服務品質」與「人員服務品質」加以改進。而其他線上遊戲的業者則應該注重全方位的經營，因為在滿意度衡量的六大因素幾乎包括了所有經營線上遊戲的要素，如果只注重其中一部份的因素，不容易讓使用者感到滿意。

中文部分：
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