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研究生：	廖正閔 Liao, Jeng-Min
論文名稱：	以使用性工程探討３Ｇ行動電話之即時旅遊資訊系統 A Usability Study on a Real-Time Travel Information System in 3G Mobile Phone Applications
指導教授：	謝孟達 Shieh, Meng-Dar
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	規劃與設計學院 - 工業設計學系 Department of Industrial Design
論文出版年：	2006
畢業學年度：	94
語文別：	中文
論文頁數：	107
中文關鍵詞：	使用性評估方法、即時旅遊資訊系統、3G行動通訊技術
外文關鍵詞：	3G communication technology, Usability evaluation method, Real-time travel information system
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本研究的主要目的為建構一行動電話之即時旅遊資訊系統，並應用使用性評估法則分析與改善系統介面之設計，以協助旅遊者快速的獲取即時旅遊資訊。近年來由於生活品質的提升，旅遊活動逐漸成為國人工作之餘調劑身心不可或缺的休閒活動，為了提供旅遊者更多元、更便利的行程安排，許多旅遊網站提供了豐富的資訊與服務。由於，行動通訊技術的突飛猛進，此研究乃是利用3G行動通訊技術，快速傳輸景點之即時影像與資訊，以提供旅遊者動態資訊及行程安排建議，不僅可增進旅遊興致，且可提升旅遊品質。
為了開發此一整合多項資訊的即時旅遊資訊系統及新的行動商務模式，本研究首先進行旅遊相關網站之資料搜尋、分析與評估後，提出系統建構之初步構想，然後運用啟發式評估法取得專家意見，並進行系統介面之改良。再以績效量測法評估使用者之操作績效，進行系統介面之第二次使用性評估。最後利用問卷方式收集使用者滿意度之資料，並以變異數分析法進行評估，俾使本系統具備簡單、易懂、易學、易操作之特色。此系統除了提供景點之即時資訊外，同時也提供多項旅遊景點服務與相關資訊，以提高使用者找尋相關旅遊資料之效率。
本研究除了建構一易學、易用之行動電話即時旅遊資訊系統外，也獲得以下四項研究發現。(一)介面資訊排列由上至下的條列方式，使用者最易了解。(二) 單一介面資訊閱讀時間應在五秒以內，超過五秒則使用者會開始焦躁不安。(三)專用按鍵群讓使用者可快速的複製使用經驗，輕鬆的在不同行動電話上操作，可提昇操作效率。(四)運用3G行動通訊技術，使得景點之即時影像可當作旅遊決策依據，強化旅遊決策之輔助功能，增進旅遊樂趣並提昇旅遊品質。本研究之結果亦可提供未來行動裝置相關介面設計之參考，以提昇行動裝置之功能與使用性。

The purpose of this research is to construct a real-time travel information system of cellular phones. The usability evaluation method is used to analyze and improve the user interface design of the system. With the help the system, tourists can retrieve real-time travel information quickly and efficiently. Because of the improvement of the quality of life, travel activities increase dramatically these years. It is healthy to tour around and to relax oneself after an extensive hardworking. It is time to refresh one’s mind and to relieve one’s pressure from workload through recreational activities. Therefore, it would be very helpful if tourists can retrieve real-time information about attractions via cellular phones or mobile devices.
Thanks to the well established infrastructure of the 3G wireless communication network, the real-time information retrieval becomes feasible and applicable. This research proposes a user interface design study of a real-time travel information system using 3G wireless communication technique. The system not only provides regular tourism information but also provides real-time travel information, which includes the real-time video and information of each attraction, the best travel route, the climate, the traffic situation, etc. This can help tourists make their tour planning and schedule beforehand or in real-time during traveling.
In order to develop this real-time travel information system, this research searches and analyzes the information of the related travel websites to propose a systematic conception framework. Next, a heuristic evaluation method is used to gather opinions and suggestions from 5 chosen experts, who have great experience in the user interface design. The system is modified according to the comments from the experts. The modified system is evaluated by 33 users (5 frequent users and 28 new users in 3G applications) using a questionnaire. The questionnaire is further analyzed using the Performance Measures Method and One-Way ANOVA analysis.
This research not only builds a user-friendly real-time travel information system but also discover four interesting results: (1) The top-down information style is easier for user to understand. (2) Reading time of each single page should be limited within five seconds. Over five seconds, user will be in a fidget. (3) Special-purpose button group lets user learn fast and it is easier to transfer the user experience to other cell phones’ manipulation to shorten the learning period. (4) The real-time video transmitted from attraction spots can help tourists making the decision while traveling. The 3G communication service not only promotes travel interest but also improves the travel quality.

中文摘要............................................................................................................... I
ABSTRACT.......................................................................................................... II
誌謝.....................................................................................................................IV
目次......................................................................................................................V
圖目錄..............................................................................................................VIII
表目錄.................................................................................................................IX
第1 章 緒論........................................................................................................1
1.1 研究背景與動機....................................................................................1
1.2 研究目的................................................................................................2
1.3 研究架構................................................................................................3
1.4 研究限制與範圍....................................................................................4
第2 章 文獻探討................................................................................................5
2.1 行動通訊與行動商務............................................................................5
2.1.1 行動通訊技術發展概況...............................................................5
2.1.2 行動商務發展概況.......................................................................6
2.1.3 行動商務未來發展趨勢...............................................................7
2.2 行動旅遊資訊現況探討........................................................................8
2.3 小螢幕介面設計探討..........................................................................12
2.4 使用性工程..........................................................................................13
第3 章 研究方法..............................................................................................15
3.1 使用性評估方法..................................................................................15
3.1.1 啟發式評估法(Heuristic Evaluation Method ) ..........................16
3.1.2 績效量測法(Performance Measures Method)............................18
3.2 變異數分析方法..................................................................................18
3.3 研究架構..............................................................................................19
3.4 即時旅遊資訊需求探討......................................................................21
3.5 即時旅遊資訊系統設計與建構..........................................................21
3.6 即時旅遊資訊系統評估......................................................................22
第4 章 即時旅遊資訊需求探討......................................................................23
4.1 問卷需求調查......................................................................................23
4.2 即時旅遊資訊需求探討綜合整理......................................................31
第5 章 即時旅遊資訊系統介面設計與建構..................................................33
5.1 系統概念規劃......................................................................................33
5.1.1 旅遊景點查詢系統.....................................................................34
5.1.2 旅行資訊家資訊系統.................................................................35
5.1.3 景點資訊系統.............................................................................36
5.2 系統介面操作流程規劃......................................................................37
5.3 系統操作流程與頁面設計..................................................................40
5.3.1 系統操作流程設計概念.............................................................40
5.3.2 系統操作頁面設計.....................................................................40
5.3.3 景點查詢系統功能簡述.............................................................42
5.3.4 行程建議系統功能簡述.............................................................44
5.3.5 景點資訊系統功能簡述.............................................................46
第6 章 即時旅遊資訊系統使用性評估..........................................................50
6.1 啟發式評估法......................................................................................50
6.1.1 介面評估流程.............................................................................50
6.1.2 介面使用性評估之結果與分析.................................................51
6.1.3 介面評估小結.............................................................................59
6.2 使用性績效量測..................................................................................63
6.2.1 績效量測評估流程與受測者條件.............................................63
6.2.2 績效量測評估之任務標準操作步驟訂定.................................64
6.2.3 績效量測評估小結.....................................................................71
6.2.3.1 使用者滿意度問卷分析..............................................75
第7 章 結論與建議..........................................................................................82
7.1 研究結論..............................................................................................82
7.2 後續研究建議......................................................................................83
參考文獻.............................................................................................................84
附錄1：景點搜尋-縣市景點搜尋之操作流程.................................................87
附錄2：景點搜尋-觀光活動特輯之操作流程.................................................88
附錄3：景點搜尋-景點關鍵字查詢之操作流程.............................................89
附錄4：行程建議之操作流程..........................................................................90
附錄5：景點資訊之操作流程..........................................................................91
附錄6：使用背景與需求問卷..........................................................................92
附錄7：啟發式評估法專家使用性檢核表......................................................95
附錄8：績效量測使用者滿意度問卷..............................................................98
附錄九：旅行資訊家績效量測實驗數據.......................................................100
附錄10：旅遊景點查詢績效量測實驗數據..................................................101
附錄11：景點資訊(學習前)績效量測實驗數據............................................103
附錄12：景點資訊(學習後)績效量測實驗數據...........................................105
                                    

一、英文文獻
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二、中文文獻

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黃靜純，「旅遊網站介面設計與使用性之研究，以易遊網為例」，雲林，國立雲林科技大學視覺傳達設計系研究所碩士論文，2003。

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三、網際網路資料

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Usability Techniques series-http://www.infodesign.com.au(2005)
易利信電信集團-http://www.ericsson.com.tw/ericsson/technology (2006)

財團法人台灣網路資訊中心-
http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml(2006)

資策會FIND網站-http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=boardandid=164(2006)

校內：2008-08-08公開
校外：2008-08-08公開

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