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研究生：	許峰賓 Hsu, Feng-Bin
論文名稱：	我國建築師服務品質評估之研究—以公部門觀點為例 The research of architect service quality evaluation in Taiwan - in terms of the government as example.
指導教授：	陳耀光 Yaw-kuang, Chen
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	規劃與設計學院 - 建築學系 Department of Architecture
論文出版年：	2006
畢業學年度：	94
語文別：	中文
論文頁數：	114
中文關鍵詞：	公部門、建築師、服務品質
外文關鍵詞：	the government, architect, the service quality
相關次數：	點閱：150 下載：5
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「建築師」是建築產業中極為重要的一個角色，近年來因為世界建築產業快速更動與革新，不僅是在規劃設計方面，連技術、整合、環保、等都納入其中。台灣身為世界的一份子當然免不了受到影響與衝擊，但在一連串提升當中，是否省思建築師其基本能力與內涵，建築師的服務品質是否與世界同步接軌，並且具競爭力。
「公部門」往往是一個國家引領的動力，國家每年投注在工程上的數量金額龐大，每年也有大量的建築師投入公共工程的行列之中，以公部門的角度來看建築師的服務品質，具有其指標性的意義。
從歷史的角度、文獻的回顧及現況問題的探討，整合建築師「服務品質」的評估指標，再藉由專家訪談及問卷得到其指標因子及權重關係，最後針對全國特定範圍的公務員進行敘述統計的問卷，以得到公部門對建築師服務品質的評估。
本研究的成果希望提供建築師服務品質的評估，進而建議相關單位與研究進行改善計畫的研擬，最後能夠用來改善營建產業的水準與品質。

The architect is the most important role in the status of architect domain; it is not also in the aspect of designing, but also is in the technique, integration, and environmental protection. Because of Taiwan is one of the countries in the world, it will be affected and impacted. But in a series of promotion, it is deliberated that whether or not the architect has the basic of ability and connotation. The service quality of architect is wondered if they can connect with the world and possess competitiveness.
The government always is the leader of a country, because there is large amount of money that the government invests in the construction. And every year the architect participates in the infrastructure. It is a target that a point view for the government looks on the service quality.
To discuss about the history, the record of documents, and the problems at present, it can connect with the target of architect service quality that obtains an index factor and a relation of percentage by interview with experts and the questionnaire. At length, according to the descriptive statistics questionnaire from civil servants of the specific range, it can obtain the evaluation of architect service quality in the government.
The result of research can offer the evaluation of service quality; moreover, to improve the level and quality, it suggests that the government needs to plan the amended project.

目    錄

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誌謝
目錄
表目錄
圖目錄


第一章 緒論----------------------------------------------------------------1-01
1-1 研究背景與動機---------------------------------------------------------1-01
1-2 研究目的---------------------------------------------------------------1-02
1-3 研究範圍---------------------------------------------------------------1-03
1-4 研究方法---------------------------------------------------------------1-03
1-5 研究流程---------------------------------------------------------------1-04

第二章 文獻回顧------------------------------------------------------------2-01
2-1 公共建設的歷史定位與價值-----------------------------------------------2-01
2-1-1 西洋建築-------------------------------------------------------------2-02
2-1-2 近代建築-------------------------------------------------------------2-01
2-2 建築師功能歷史沿革-----------------------------------------------------2-03
2-3 服務品質理論沿革與定義-------------------------------------------------2-22
2-3-1 服務品質理論沿革-----------------------------------------------------2-22
2-3-2 建築師業服務品質本質與特性-------------------------------------------2-23
2-4 建築工程各階段內容-----------------------------------------------------2-26
2-4-1 工程生命週期---------------------------------------------------------2-26
2-4-2 公共工程生命週期-----------------------------------------------------2-27
2-5 國外建築師服務品質內容-------------------------------------------------2-31
2-5-1 國外建築師執業環境---------------------------------------------------2-31
2-5-2 國外建築師之執業型態-------------------------------------------------2-36
2-5-3 國外建築師之權責劃分-------------------------------------------------2-40
2-6 研究分析方法探討-------------------------------------------------------2-42
2-6-1 文獻回顧法-----------------------------------------------------------2-42
2-6-2 模糊德爾非法---------------------------------------------------------2-42
2-6-3  AHP層級分析法-------------------------------------------------------2-47
2-6-4 敘述統計分析法-------------------------------------------------------2-50
2-7 小結-------------------------------------------------------------------2-51

第三章 建築師於公部門服務品質現況探討--------------------------------------3-01
3-1 建築師對公部門業務服務內容---------------------------------------------3-01
3-1-1 建築師專業角色-------------------------------------------------------3-01
3-1-2 建築師之法定地位與義務-----------------------------------------------3-03
3-1-3 建築師執行業務之流程-------------------------------------------------3-04
3-1-4 建築師專業責任解析---------------------------------------------------3-06
3-2 採購法與優質建築師之關係-----------------------------------------------3-10
3-2-1 最有利標之相關法規---------------------------------------------------3-10
3-2-2 最有利標作業及評選模式-----------------------------------------------3-11
3-2-3 最有利標評選---------------------------------------------------------3-15
3-2-4 最有利標評選方式與優質建築師之落差-----------------------------------3-16
3-3 三級品管與優質建築師之關係---------------------------------------------3-17
3-3-1 承包商品質管制系統---------------------------------------------------3-17
3-3-2 主辦單位品質保證系統-------------------------------------------------3-18
3-3-3 主管機關品質查核機制-------------------------------------------------3-25
3-3-4 三級品管與優質建築師之落差-------------------------------------------3-28
3-4 目前建築師服務品質的現況問題-------------------------------------------3-29
3-4-1 建築師事務所經營之運作-----------------------------------------------3-29
3-4-2 影響建築師事務所經營之環境因素---------------------------------------3-30
3-4-3 外部環境造成建築師執業困境分析---------------------------------------3-33
3-5 小結-------------------------------------------------------------------3-37

第四章 評估模型------------------------------------------------------------4-01
4-1 服務品質評鑑指標-------------------------------------------------------4-01
4-2 問卷設計---------------------------------------------------------------4-04
4-2-1 第一階段：模糊德爾菲問卷---------------------------------------------4-04
4-2-2 第二階段：層級分析(AHP)問卷------------------------------------------4-05
4-2-3 第三階段：敘述統計問卷-----------------------------------------------4-06
4-3 第一階段問卷結果-------------------------------------------------------4-07
4-4 第二階段問卷結果-------------------------------------------------------4-09
4-5 小結-------------------------------------------------------------------4-12

第五章 實證分析------------------------------------------------------------5-01
5-1 信度分析---------------------------------------------------------------5-01
5-2 第三階段問卷統計結果分析-----------------------------------------------5-02
5-3 小結-------------------------------------------------------------------5-08

第六章 結論與建議----------------------------------------------------------6-01
6-1 結論-------------------------------------------------------------------6-01
6-2 建議-------------------------------------------------------------------6-02

參考文獻----------------------------------------------------------------附錄-01
附錄A 第一階段問卷------------------------------------------------------附錄-03
附錄B 第二階段問卷------------------------------------------------------附錄-11
附錄C 第三階段問卷------------------------------------------------------附錄-17
附錄D 第三階段問卷結果列表----------------------------------------------附錄-22

                                    

中文書籍類
施正之-建築師事務所服務品質研究-1991淡大碩論
張世鐘-建築師設計監造權責劃分之研究- 1996淡大碩論
王紀鯤-建築師執業型態與權責劃分之研究- 1991-內政部建築研究所研究成果報告
張啟明-臺灣加入WTO對建築師執業環境影響之研究- 2002淡大碩論
林翔-公共工程品質管制檢討- 94成大碩論
辛惠瑩-公共工程實施統包制度對建築師執業環境環境之研究- 2001中華大學碩論
徐淵靜-公路貨物轉運站中心區位選擇之研究- 2003-交大碩論
鍾承憲-交通公共工程施工品質保證系統之主要因素探討- 2004-中華大學土木工程學系碩士班93碩士
徐忠宏-公共工程建築師關鍵評選項目之研究- 2004-交大碩論
楊天護-生態工法考量因子之研究- 2003-高雄第一科大碩論
張世典-從震災建築物安全觀點探討建築師之權責- 90文化大學碩論
張建益-營建業實施ISO9000品管制度應用在公共工程施工品質評鑑之案例探討- 2002-中華大學碩論
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賈笑遠-公有建築物建築師服務酬金建造百分比給付法之研究- 2005北科大碩論
鄭滄濱-軟體組織提升人員能力之成熟度模糊評估模式-2001-國立台北科技大學資訊管理研究所碩士論文
朱筆顯-技職校院建築系學生核心能力內涵之研究-2004-朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文
王志華-歷史建物在利用方案優先順序評比之研究-2005-朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文
陳耀光-建立公共工程規劃設計之品質評鑑指標及機制暨納入公共工程金質獎評鑑作業辦法，行政院公共工程委員會- 2003。
曾俊達-建築師專業責任之探討-2002-中華建築學會「建築學報」39期
林惠玲、陳正倉-應用統計學(2版) - 2003-台北市：雙葉書廊。
邱皓政-量化研究與統計分析(2版)- 2004-台北市：五南書局。
游義琦-建築資訊之調查分析方法- 2005-國立成功大學建築研究所授課講義

西文書籍類
Ishikawa, A., Amagasa, T., Tamizawa, G., Totsuta, R., and H., Mieno (1993)。The Max-Min Delphi Method and Fuzzy Delphi Method Via Fuzzy Integration, Fuzzy Sets and Systeams,55：241-253.
Klir, G.J., and B., Yuan (1995) Fuzzy Sets and Fuzzy Logic,：Theory and Application, Prentice-Hall Inc.
Linston, H.A., and M., Turoff (1975) The Delphi method-techniques and applications, Reading, MA： Addison Wesley.
Kazuyuki, Seldtani, and Takahashi, lwaro (2001) A UNIFIED MODEL AND ANALYSIS FOR AHP AND ANP, Journal of Operations Research.
Saaty, T.L., and M., Takizawa (1986) Dependence and independence：from linear hierarchies to nonlinear networks, European Journal of Operational Research.
Saaty, T.L.(1980) The Analytic hierarchy process, New York：MeGraw-Hill.

網站類
http://www.cpami.gov.tw/index.php
http://www.pcc.gov.tw/
http://www.naa.org.tw/

校內：立即公開
校外：2006-07-31公開

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