「金融科技」是企業運用科技手段，使得金融服務變得更有效率，因而形成的一種經濟產業。因此，銀行業的演進發展一直是和科技密不可分。今天的金融科技浪潮，不是一場突如其來的變革，而是銀行業長遠演進過程中的一個階段。金融科技不會取代或瓦解現有的金融體系，它只是彌補其不足並促進更多元化的發展。目前也在政府政策的大力推行下，各銀行均致力開發出創新金融商品與技術，並積極申請金融科技專利。本研究以M銀行為研究對象，探討其在金融科技及創新模式發展趨勢下，以業者角度所觀察到的機會與挑戰，並藉由訪談其客戶對金融科技之問題與期望，探討M銀行導入金融科技之目標、商業模式之影響，以及為顧客帶來什麼樣的價值及效益？導入過程中的關鍵成功因素為何？
本研究採個案研究法，針對金融科技、商業模式、創新等進行研究文獻蒐集與整理，建立相關背景知識。以M銀行為研究對象，探討其在金融科技發展趨勢下，從業者角度所觀察到的機會與挑戰，藉由深度訪談方式，對其主導金融科技策略之管理者及往來客戶進行訪談，並將取得的第一手訪談資料，做質性研究的資料分析及歸納，再透過訪談後的研究分析結果，提出對M銀行具實務面價值的策略建議，建構出M銀行之Fintech策略模式，以供實務界參考。

The development of the banking industry has always been inseparable from science and technology. Today's wave of financial technology is not a sudden change, but a stage in the long-term evolution of the banking industry.This study takes M Bank as the object, explores the opportunities and challenges as facing the trend of Fintech and its innovation model by interviewing the manager who is responsible the Fintech introduction and its customer to understand the impact of Fintech on M bank’s business model, its value and benefits for customers, and the key success factors in the import process.

This study takes M bank as the research object, and discusses the opportunities and challenges from the perspective of banking industry under the trend of Fintech development and innovation model, and proposesthe practical strategic advices by interviewing its customers on issues and expectations of financial technology. We found that financial product development needs to be designed from the customer's living and behavior habits, and functional design sould be complete, in order to provide customers with a variety of independent choices and simple, clear and easy operation values. Besides, through FinTech, M bank has achieved 24-hour service, bringing greater convenience and efficiency to customers. The important value of providing convenient financial technology services to the M bank is to increase customer adhesion, and save the company's labor costs.

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