國內閒置空間再利用主要跟隨文化政策而進行，而當地居民對閒置空間再利用之預期品質與實際知覺為政策執行成功的重要因素。有感於目前較少以當地居民為觀點探討之，因此盼能藉由閒置空間再利用政策、實際執行者與當地居民的看法，了解閒置空間再利用政策執行的成效。
本研究調整服務品質概念模式為研究架構並產生四缺口，以高雄市駁二藝術特區為例探討各缺口存在與否，並以當地居民之重視度與滿意度，結合重要─績效分析進一步了解政策落實於當地的狀況。本研究方法包括文獻回顧、深度訪談，與問卷調查；問卷抽樣採便利抽樣，回收有效問卷共242份，利用相關分析、變異數分析、成對t檢定等作為分析工具，結果如下：
本研究分析之四缺口均存在，即「當地居民對閒置空間再利用之重視度」與「閒置空間再利用相關政策重點」間有差異；「閒置空間再利用相關政策重點」與「實際執行者對閒置空間再利用執行程度」間有差異，較大差距為「關懷性」與「發展性」；「實際執行者對閒置空間再利用執行程度」與「當地居民對閒置空間再利用之滿意度」間有差異，較大差距為「關懷性」與「可靠性」；「當地居民對閒置空間再利用之重視度」與「當地居民對閒置空間再利用之滿意度」間有差異，且兩者存在顯著負相關，較大差距為「有形性」，依序為「發展性」、「可靠性」、「關懷性」、「社區價值」。

The reuse of unused spaces in Taiwan has mainly followed the cultural policy. The local residents’ expected and actual perception on the reuse of unused spaces are important factors for successful policies. The objective of this research is to realize the executive effect on the reuse of unused spaces policy through investigating the unused spaces policy, and opinions of the actual executors’ and the residents’.
This research makes adjustments in the PZB Model and brought up the four gaps as hypotheses. Using the Pier-2 Art District as a case, this research explores whether the four gaps exist. In addition, this research combines the resident’s degree of value and satisfaction with the I.P.A. to realize the implementation of the reuse of unused spaces policy. Research methods include literature reviews, in-depth interviews, and questionnaires with 242 effective samples. Using Product-Moment Correlation, Analysis of Variance, and Paired-Samples T Test as tools, the conclusion are summarized as below:
The four gaps exist. There is a difference between “the importance of the reuse of unused spaces for the local residents” and “the key points of the reuse of unused spaces policy”; there is a difference between “the key points of the reuse of unused spaces policy” and “ the actual executors’ performance in the reuse of unused spaces” , where “Empathy” and “Development” have the greatest difference; there is a difference between “the actual executors’ performance in the reuse of unused spaces” and “the local resident satisfaction to the reuse of unused spaces” , where “Empathy” and “Reliability” have the greatest difference; there is a difference between “the importance of the reuse of unused spaces for the local residents” and “the local resident satisfaction to the reuse of unused spaces”, and both of two have a significantly negative correlation , where “Tangibles” has the greatest difference.

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