根據媒體報導職場霸凌的案例經常發生，卻少有相關研究。本論文針對職場霸凌防制策略進行個案研究，並以B醫院A個案為例，探討B醫院員工協助等方案是否發揮應有成效。同時以霸凌認知及同儕互信進行職場霸凌防制策略之成效之評量，並分別以霸凌資訊、資源系統及跨部門合作進行探討。本論文採質化之深度訪談研究，受訪者包括A個案當事人、熟知醫院知情人員、相關科室及專業人員等4人。本研究共有六點發現：第一、職場霸凌定義不明；第二、同儕相處問題未妥適處理；第三、未主動啟動院內資源系統；第四、資源系統啟用有限；第五、霸凌證據認知取決於醫院幹部；第六、院內資源系統沒有發揮效益。另提出六項建議：第一、政府應重視職場霸凌。第二、加強處理同儕相處問題。第三、加強「主動」啟動院內系統。第四、增強資源啟動有效性。第五、強化主管機關監督責任。第六、加強院內資源系統效益。綜言之，根據本論文研究顯示，職場霸凌存在政策與機關策略許多難以克服的問題。例如我中央政府並未針對職場霸凌作明確的操作化定義，使得機關組織難以發展有效的職場霸凌防制策略。

There were many workplace bullying cases happened according to news report. But there were few studies. The purpose of this research was to explore the prevention strategies of workplace bullying at Hospital B. Bullying cognition and mutual trusts between colleagues were conducted to measure the effectiveness of prevention strategies. 4 stakeholders, including the victims and three staffs of B Hospital, were interviewed. There were 6 research findings.
Firstly, workplace bullying was not officially defined; secondly, conflicts among colleagues were not settled down properly.; thirdly, the hospital resource system dealing with workplace bullying was not actively activated; fourthly, the resource system of dealing with workplace bullying was not activated properly and external resources of intervention were limited; Fifthly, bullying evidence had to rely on hospital officials cognition; sixthly, the hospital resource system is not effective when dealing with workplace bullying.
Six suggestions were proposed based on the research findings. Firstly, workplace bullying issues have to be emphasized. Secondly, conflicts among colleagues have to be properly handed. Thirdly, related resources have to be mobilized actively at hospital. Fourthly, related resources have to be effectively mobilized. Fifthly, monitory system at hospital has to be improved. Sixthly, effective use of related resources has to be improved. In sum, there were policy and strategy problems of workplace bullying based on the research findings. For example, workplace bullying was not formally defined by governments. It caused the difficulties of forming effective strategies.

一、 中文部分
(一) 專書
王莉莉譯，Rachel Simmons 原著，2011，《為什麼她們都不跟我玩》，新北市：旺旺出版社，頁29。
方隆彰，1996，〈員工協助方案概論〉，《載於救國團「張老師」編著，員工協助方案實務手冊》，台北市：張老師文化出版社，頁11-25。
呂政達，2011，《從霸凌到和解》，新北市：金塊文化事業有限公司，頁43。
林碧清譯，Mustafa Jannan 原著，2011，《只能被欺負嗎？—零霸凌，這樣做就對了！》，台北市：推守文化創意股份有限公司，頁23。
行政院行政人事總處，2014，〈叁、工作內容〉，《員工協助方案參考手冊》，頁21-33。
南琦，2011，《像霸凌Say NO！認識→對付→走出霸凌的校園暴力防治三部曲》，台北市:遠流出版事業股份有限公司，頁154。
勞動部，2017，〈員工協助方案的發展脈絡〉，《員工協助方案推動手冊》，頁43-44。
勞動部，2017，〈員工協助方案推動推動實力-工作篇〉，《員工協助方案推動手冊》，頁43-44。
勞動部，2017，〈管理諮詢方案〉，《員工協助方案推動手冊》，頁46-47。
勞動部，2020，〈員工協助方案與其他不同專業的關係〉，《員工協助方案推動手冊》，頁10。
楊永年，2006，《組織行為》，桃園縣，中央警察大學，頁129-342、129、184、217、301、342、382。
魯宓、廖婉如譯，Barbara Coloroso 原著，2011，《陪孩子面對霸凌父母師長的行動指南》，台北縣：心靈工坊文化事業股份有限公司，頁15、50、72、209。

(二) 期刊
王俐淳，2019，〈從台灣勞動基準法與澳大利亞防治職場霸凌指南分析－非典型勞工的職場霸凌與防治策略〉，《新社會政策》，61:105。
王巧鈴、李佳聲、林增玉、杜淑芬，2018，〈醫院員工工作生活品質之滿意度分析-以某醫學中心為例〉，《醫院雙月刊》，51(4)：21-22。
方朝郁，2016，〈教師合作自編國小霸凌防治教材與教學實踐之個案研究〉，《教科書研究》，9(2):121-127。
江惠英，2014，〈再談團隊資源管理〉，《護理導航》，8(4)：4。
成之約、范淑婷，2020，《台灣勞工季刊》，61：25-28。
成之約、范淑婷，2020，《台灣勞工季刊》，61：27。
國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊創刊號，2009。
李雨君、陳秀惠、黃麗萍、張汝雅、劉默君、蕭秋萍，2016，〈職場霸凌之探討與諮商策略之應用〉，《諮商與輔導》，369:12。
李宗曄，2016，〈資訊及資訊行為如何對其他工作場域行為產生貢獻〉，《圖書館學與資訊科學》，42(1)：129。
何清治、張睿欣、洪錦墩，2015，〈中區某區域教學醫院職場霸凌之研究〉，《澄清醫護管理雜誌》，12(2):39。
杜佩蘭、曾榮豐、黃英忠、施瑞峰，2009，〈領導行為、組織學習與組織認同關係之研究〉，《管理實務與理論研究》，3(1)：53。
吳美連、張振傑、王秀菁，2017，〈職場霸凌對員工幸福感的影響：社會資本與心理資本的調節作用〉，《人力資源管理學報》，17(2)：16。
林育陞，2015，〈職場霸凌對個人職場心理健康影響〉，《諮商與輔導》，351:9。
林淑芳、雲安琪、張書菁，〈工作滿意度、護理人員留任意願-以職場暴力為調節變數〉，《健康管理學刊》，14(2):63。
邱獻輝，2012，〈霸凌者的心理需求與諮商介入〉，《應用心理研究》，56:183。
邱駿彥，2013，〈職場霸凌之法律問題探討〉，《萬國法律》，188:15。
徐西森，2010，〈員工協助方案運作模式相關因素之分析研究〉，《高應科大人文社會科學學報》，7(1)：123。
馬淑清、王秀紅、陳秀員，2011，《護理雜誌》，58(4)：81。
陳昊安，2015，〈職場霸凌 切莫輕忽〉，《禪天下》，124:39-40。
許南雄、陳姵瑄，2009，〈領導、組織環境與組織文化之互生關係〉，《萬能學報》，31:39。
范淑婷、胡佩怡、于俊傑，2009，〈員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討〉，《勞工衛生安全研究季刊》，17(4):458-463。
陳祖輝，2003，〈本土性的復歸式正義「和解」經驗建構：探索性的本文分析研究〉，《犯駔學期刊》，6(2)：257。
楊永年，2009，〈八八水災救災體系之研究〉，《公共行政學報》，32:145。
齊珍慈、劉淑言、陳淑芬、溫美蓉、傅玲，2018，〈多元策略教育介入方案對職場護理霸凌與因應技巧之研究〉，《榮總護理》，35(4)：390-396。
董貞吟、張家臻、賴意櫻、林佩瑩、簡彰蔚，2016，〈周全性職場健康促進模式推動策略之文獻回顧〉，《工業安全衛生月刊》，328：33。
蘇惠甘、陳森基、潘豐泉，2012，〈醫院氛圍對員工工作滿意度之影響研究〉，《寶建醫護與管理雜誌》，10(2)：41-49。

(三) 網路資源
台灣醒報，網址：https://anntw.com/articles/20190320-Cvpm，檢索日期，2019年3月20日。
加拿大安全委員會，網址：https://canadasafetycouncil.org/working-bully/，檢索日期：2019年3月20日。
聯合新聞網，網址：https://udn.com/news/story/7266/3395503，檢索日期：2019年5月21日。

全國人事法規釋例，網址：https://weblaw.exam.gov.tw/SorderContent.aspx?SOID=90353，檢索日期：2021年1月20日。
聯合新聞網，網址：https://udn.com/news/story/7321/3694804，檢索日期：2019年5月28日。
學校處理校園霸凌流程，網址：https://csrc.edu.tw/bully/download.asp?page=2&CategorySno=，檢索日期：2019年5月30日。
校園霸凌防制準則，網址：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0020081，檢索日期：2019年5月30日。
各級學校防制校園霸凌執行計畫，網址：https://csrc.edu.tw/bully/rule_view.asp?Sno=1608，檢索日期：2019年5月30日。日。
學校處理校園霸凌流程，網址：https://csrc.edu.tw/bully/download.asp?page=2&CategorySno=，檢索日期：2019年5月30日。
勞動部工作生活平衡網，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=58，檢索日期：2019年4月30日。
勞動部工作生活平衡網，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=59，檢索日期：2019年4月30日。
勞動部工作生活平衡網，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/content.aspx?id=384&Page=3，檢索日期：2020年12月4日。
勞動部工作生活平衡網，〈反霸凌，建立友善職場的撇步〉，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=119，檢索日期：2020年12月16日。
台北市政府勞動局，勞動台北電子報第47期，網址：https://web.bola.taipei/EDM2/Epaper/Epaper_in.aspx?id=2146&chk=a77d780c-a722-4cd2-b36b-d07f0e603af2¶m=pn%3D1，檢索日期：2020年12月23日。
勞動部工作生活平衡網，職場霸凌防治方案，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=390，檢索日期：2020年12月13日。
自由時報，網址：https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2568929，檢索日期：2020年10月31日。
自由時報，網址：https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2567282，檢索日期：2020年10月31日。
三立新聞網，網址：https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=803967，檢索日期：2020年11月1日。
三立新聞網，網址：https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=517914，檢索日期：2020年10月31日。
監察院新聞稿，網址：https://www.cy.gov.tw/News_Content.aspx?n=124&sms=8912&s=14186，檢索日期：2020年10月31日。
自由時報，網址：https://www.chinatimes.com/newspapers/20180930000582-260106?chdtv，檢索日期：2020年11月15日。
今日新聞，網址：https://www.nownews.com/news/2988023，檢索日期：2020年11月15日。
中天電視，台灣大搜索／扭曲的白色巨塔 開刀房血案！揭秘"B醫院殺人事件"，檢索日期：2020年11月28日。
自由時報，網址：https://news.ltn.com.tw/news/society/paper/1235842，檢索日期：2020年11月15日。
Line today，網址： https://today.line.me/tw/v2/article/%E6%88%90%E9%86%AB%E5%82%B7%E4%BA%BA%E6%A1%88%E9%96%8B%E5%BA%AD%E5%AF%A9%E7%90%86%E3%80%80%E6%9E%97%E5%AB%8C%E8%87%B4%E6%AD%89%E6%88%90%E9%86%AB%E8%AD%89%E5%AF%A6%E5%BF%83%E5%A4%96%E7%A7%91%E4%B8%BB%E4%BB%BB%E6%92%A4%E6%8F%9B-QELlne。檢索日期：2020年11月15日。
聯合報，網址：https://udn.com/news/story/7326/4196060。檢索日期：2020年11月16日。
蘋果日報，網址：https://tw.appledaily.com/local/20180928/FTBMVOVYXIT3TCFAF6WDEXQBL4/，檢索日期2020年11月28日。
勞動部工作平衡網，推動工作與生活平衡補助計畫，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Grants/GrantApplication.aspx。檢索日期：2020年12月13日。
勞動部工作生活平衡網，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=390，檢索日期：2020年12月5日。
勞動部職業安全衛生署，網址：https://www.osha.gov.tw/1106/1251/28996/29032/，檢索日期：2020年12月19日。
勞動部工作生活平衡網，網址：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=116，檢索日期：2020年12月13日。
校園霸凌防制準則第10、11、4、9條，網址：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=H0020081，檢索日期：2021年1月9日。
台南市教育局，網址：http://boe.tn.edu.tw/boe/wSite/ct?xItem=6508&ctNode=411&mp=20，檢索日期：2021年1月9日。
台南市教育局，網址：http://boe.tn.edu.tw/boe/wSite/ct?xItem=6508&ctNode=411&mp=20，檢索日期：2021年1月9日。
衛生福利部醫事司，網址：https://dep.mohw.gov.tw/DOMA/lp-948-106.html，檢索日期：2020年12月13日。
教育部防制校園霸凌專區，網址：https://csrc.edu.tw/bully/bully.html，檢索日期：2021年1月9日。
衛生福利部衛生與護理健康照顧司護理職場爭議通報平台，網址：https://nhplatform.mohw.gov.tw/mp-1.html，檢索日期：2021年1月9日。
公視新聞網，網址：https://news.pts.org.tw/article/460820，檢索日期：2021年1月9日。
校園霸凌防制準則第25、33、14、18、29、33條，網址：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=H0020081，檢索日期：2021年1月14日

(四)判決書
2019年3月13日臺灣臺南地方法院刑事判決107年度矚訴字第1號，頁19、25-35。
2019年5月22日公務人員懲戒委員會判決108年度清字第13207號判決，頁1。
2019年11月4日臺灣高等法院臺南分院 108年聲字第 972號刑事裁定，頁1-2。
2020年3月10日臺灣高等法院臺南分院108年矚上訴字第539號刑事判決，頁11、 15、21、19。
二、 英文部分
Einarsen, S., & Raknes, B.I 1997. “Harassment at work and the victimization of men.” Violence and Victims.12: 247-263.
Cowie, H., Naylor, P., Rivers, I., Smith, P. K., & Pereira, B. 2002. Measuring workplace bullying. Aggression and Violent Behavior. 7: 33-41.
Davis, S.M, & Lawrence, P.R. 1997. Matrix. Mass: Addison Wesley.
Rayner, C., Hoel., & Cooper, C. L. 2002. Workplace bullying: What we know, who is to blame, and what can we do? London: Taylor & Francis.