摘要
2006年11月，NCC正式核淮了台灣第一宗IP網路電話門號申請案，使台灣IP網路電話市場邁入新的里程碑。IP網路電話特有的節費及整合性的優勢，也吸引了企業用戶的注意。擁有龐大設備資源的電信營運商，若要進入企業用戶市場，除了需要結合自身的優勢，提供具競爭性的IP網路電話產品之外，了解企業用戶的購買行為模式，將成為電信營運商進入市場前最重要議題。
為了解企業用戶採用IP網路電話的意願將會受到那些變因的影響，本研究以結構式問卷為研究工具，採用調查法進行實證研究。針對台灣區企業用戶，以人員拜訪或郵寄問卷等方式發出問卷，共計回收213份，得有效問卷147份。配合迴歸分析、單因子變異數分析(ANOVA)及其它統計檢定方式，探討影響企業用戶IP網路電話使用意願的因素。根據「組織購買」相關文獻的論點，以「企業環境的不穩定性」、「企業組織/架構特性」以及「資訊科技及產品因素」的變數類型，歸納出企業對IP網路電話的採用意願將受到「企業環境的不穩定性」、「集權化」、「正式化」、「企業資訊科技擴散程度」、「決策者在資訊處理上的特質」、「產品品質、功能、費用等特性」旳影響。
依據上述發現，本研究建議企業在採購IP網路電話時，需注意1.在競爭壓力下，更需謹慎評估對IP網路電話的產品需求、2.重視使用單位的意見，避免因集權及內部制度流程影響IP網路電話的效益。另外，針對電信營運商若要進入IP網路電話的企業用戶市場，也提供以下建議：1.協助處於競爭激烈環境之企業，以IP網路電話提昇競爭優勢、2.降低IP網路電話之初次使用門檻，深化市場上對產品的了解程度、3.遵循企業內部採購流程，並於採購前與內部專業部門討論產品需求、4.運用營運商優勢，提供具價格競爭力且簡易建置之產品、5.結合設備商與通路商資源，共同拓展市場。

Abstract
November 2006, the National Communication Commission (NCC) approved the 1st application for its IP Phone services. This is a milestone for Taiwan IP Phone market. Despite of the regulation status, with the significant benefit of “cost-saving” and ability of convergency, IP Phone already attracted enterprise users’ attention in this so-call “economical micro-profit era”. To compete in this booming market, mobile operators, with abundant marketing resources, must provide a competitive enterprise IP Phone solution with distinguished market advantage. Therefore, operators face the first challenge of understanding the enterprise buying behavior prior to entering the market.
To explore the influencial factors of enterprise’s adopting intention, this study conducts a documentary research with a quantative analysis. Subject of this research aims on the enterprise users in Taiwan. Data was collected via interview or mail, and 147 valid samples are collected from 213 feedbacks. The methods of Regression Analysis and One-way ANOVA Analysis were employed to confirm the study’s basic perceived model. Base on “enterprise buying behavior” related literature, the study developed three categories of variables-“Environmental Uncertainty”, “Organizational Factors”, and “Information System”. The result of the study found that enterprise adopting intention of IP Phon will be influenced by “Environmental Uncertanty”, “Centralization”, “Formalization”, “The Extent of Infusion and Diffusion of IT”, “Decision Maker Information-Processing Characteristics”, and “Product Quality, Feature, and Pricing”.
Base on the result, the study suggests that enterprise users should always focus on the original needs for IP phone regardless of the high-stress of market competition, nor the administrative boundary. As for those operators who want to enter the enterprise IP Phone market, the benefit of creating or sustain company’s competition ability becomes essential to promote IP Phone for enterprise users. Besieds, operators not only need to well-utalized their own marketing resources, but should actively co-op with different channels to approach new users.

參考文獻
(一) 中文文獻
1.尤良昌 (民94年)，「網際網路電話預付式服務與計費系統在VoIP網路上之建置」，亞洲大學資訊工程碩士論文
2.尤淨櫻 (民88年)，「網路電話選擇行為之研究－模糊積分羅吉特模式之應用」，國立交通大學交通運輸碩士論文
3.江仲偉 (民93年），「建構網路電話服務之關鍵成功因素」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
4.吳朱令 (民89年)，「網路電話市場區隔與定位之研究」，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文
5.吳宜芬 (民93年)，「網路電話使用者之滿意度研究」，國立交通大學管理科學碩士論文
6.吳萬益、林清河(民89年)，「企業研究方法」，華泰書局
7.林士玄 (民94年)，「台灣網路電話消費行為研究」，國立交通大學傳播碩士論文
8.林中玉 (民91年)，「消費者創新產品之接受意願與產品屬性評估之研究─以網路電話盒(機)為例」，國立交通大學經營管理碩士論文
9.張志誠 (民94年)，「我國網路電話之發展策略研究」，中國文化大學資訊傳播研究所研士論文
10.張肇家 (民91年)，「企業客戶採用IP-VPN/MPLS網路意願與行銷策略意涵之研究」，國立交通大學經營管理碩士論文
11.梁志豪 (民93年)，「企業用戶VoIP整合服務之解決方案與經營策略」，台灣大學商學碩士論文
12.莊坤山 (民94年)，「網路電話服務業關鍵成功因素之研究」，中華大學科技管理研究所碩士論文
13.許雲程 (民93年)，「網路電話服務廠商競爭策略之探討」，銘傳大學管理碩士論文
14.陳志欣 (民94年)，「網路電話閘道器的設計與實作」，國立中山大學資訊工程碩士論文
15.陳威任 (民89年)，「由技術及市場需求探討網路電話未來之發展」，國立交通大學科技管理研究所碩士論文
16.陳專榮 (民90年)，「我國網路電話服務業產業分析與研究」，國立中央大學/管理學院高階主管企管碩士論文。
17.陳順宇、鄭碧娥（民93年）「統計學」，華泰書局
18.曾柏興 (民91年)，「企業購買選擇行為與使用意願之研究-以網路電話閘道器為例」，國立成功大學交通管理科學碩士論文
19.黃應欽 (民94年)，「創新科技產品採用之研究-以網路電話為例」，國立成功大學企業管理碩士論文
20.葉華軒 (民91年)，「網路電話之設計與製作」，國立中正大學電機工程碩士論文
21.榮泰生 (民84年)，「行銷管理學」，五南出版社
22.榮泰生 (民86年)，「企業研究方法」，五南出版社
23.賴芝嫻 (民94年)，「台灣網路電話使用者的使用行為與滿意度之研究」，國立宜蘭大學經營管理碩士論文
24.賴英豪 (民93年)，「網路電話使用行為初探—創新特質、使用動機與滿足程度之研究」，國立交通大學傳播碩士論文
25.謝政益 (民92年)，「網路電話接受度之研究」，國立台灣科技大學資訊管理碩士論文
26.台灣網路資訊中心(民96年1月)。九十五年度台灣寬頻網路使用狀況調查。取自: http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml
27.科技產業資訊室。市場報告2010年超過一半的北美企業將使用VoIP。民96年4月8日，取自: http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/market/eetel_voip/voip016.htm
28.資訊市場情報中心(MIC) (民96年3月17日)。2004年第四季暨2004年台灣企業VoIP設備產業回顧與展望。取自: http://mic.iii.org.tw/intelligence/reports/pop_Doc_promote.asp?docid=CDOC20050223001
29.資訊科技網 (民95年3月11日)。網路電話互通服務 明年上路有望，取自: http://taiwan.cnet.com/
30.資策會Find網站 (民94年)。我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查。取自: http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=126
31.資策會Find網站(民94年1月19日)。國際數據資料(IDC) 2005年電信市場十大預測，取自http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.aspx?news_id=3536&SearchString=WiMAX
32.資傳網（民95年11月13日）。資訊傳真週刊，NCC通過核配11碼 速博網路電話搶第一。取自: http://cpro.com.tw/channel/news/content/index.php?news_id=52541
33.電子工程專輯。VoIP服務帶動換機潮　台灣網通設備表現亮眼。民96年4月8日，取自: http://www.eettaiwan.com/ART_8800409209_675327_ac30cd42200603.HTM
34.瑪凱電信。認識ipbb網路電話，民96年4月8日，取自: http://www.ipbbnet.com/ipbb/service/ipbbweo2.aspx
35.網路家庭(PCHome-Skype) (民96年1月18日)。Skype 宣佈Skype Out 全球新定價策略，取自: http://skype.pchome.com.tw/news_960118.jsp

(二) 英文文獻
1.Cardozo, R., & Cagley, J. (August, 1971). Experimental Study of Industrial Buyer Behavior. Journal of Marketing Research, 8(3), 329-334.
2.Choffray, J.M., & Lilien, G.L. (April, 1978). Assessing Response to Industrial Marketing Strategy. Journal of Marketing, 42(2), 20-31.
3.Cyert, R.M., Simon, H.A., & Trow, D.B. Trow (October, 1956). Obervation of Business Decision. Journal of Business,29(4), 237-285.
4.Gatignon, H., & Robertson, T.S. (1989). Technology Diffusion: An Empirical Test of Competitive Effects. Journal of Marketing, 53(1), 35-49.
5.Grover, V., & Goslar, M. (1993). The Initiation, adoption, and Implementation of Telecommunications Technologies in U.S. Organizations. Journal of Management Information System, 10(1), 141-163.
6.Kauffman, R.G. (Spring, 1994). Influences on industrial buyers’ choice of products: Effects of product application, product type, and buying environment. International Journal of Purchasing and Materials Management, 30(2), 29.
7.Kelly, P.J. (October, 1974). Function Performed in Industrial Purchase Decision with Implication for Marketing Strategy. Journal of Business Research, 2(4), 421-434.
8.Klass, B. (May, 1961). What Factors Affect Industrial Buying Decisions. Industrial Marketing, 14, 33-38
9.Kotler, P., (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 6th ed., Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall, Inc, 1994.
10.Kotler, P., Swee, H.A., Siew, M.L., & Chin, T.T. (2003). Marketing Management: An Asia Perspective, Singapore: Pearson Education.
11.Ozanne, U.B., & Churchill, G.A. (1971). Five Dimensions of Industrial Adoption Process. Journal of Marketing Research, 8(3), 332-338
12.Patton, W.E. III (Feb., 1997). Industrial and joint decision-making in industrial vendor selection. Journal of Business Research, New York, 38(2), 115-123.
13.Roger, E. (1983). The Diffusion Innovations, New York: Free Press, 232
14.Sheth, J.N. (October, 1973). A Model of Industrial Buyer Behavior. Journal of Marketing, 37(4), 50-56.
15.Webster, F.E. Jr., & Wind, Y. (April, 1972). A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior. Journal of Marketing, 36(2), 12-19