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研究生: 尤亮軒
Yu, Liang-Hsuan
論文名稱: 國際展覽物流公司運輸服務品質、品牌形象與顧客滿意度之研究
Study on Transportation Service Quality, Brand Image and Customer Satisfaction of International Exhibition Logistics Company
指導教授: 林佐鼎
Lin, Tzuoo-Ding
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 交通管理科學系碩士在職專班
Department of Transportation and Communication Management Science(on-the-job training program)
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 125
中文關鍵詞: 運輸服務品質品牌形象顧客滿意度
外文關鍵詞: Transportation Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction
相關次數: 點閱:106下載:46
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  • 國際物流乃是應用先進的運輸技術,用效率的方式,將運輸的資源作最高效的利用,以促進物品的流通。國際展覽物流公司聚焦國際會展活動所產生的運輸需求,提供物流運輸的服務。顧客的支持是國際展覽物流公司賴以生存、發展的依靠。國際展覽物流公司所提供的服務是否能滿足顧客,有賴於國際展覽物流公司的運輸整合能力與服務人員。本研究探討國際展覽物流公司運輸服務品質、品牌形象與顧客的滿意度之關聯。本研究以描述性統計分析、信度分析、單因子變異分析、Pearson積差相關分析、迴歸分析來進行相關驗證。其研究結論為:
    受試者的不同背景變項,對國際展覽物流公司的運輸服務品質、品牌形象與顧客的滿意度部份層面,具顯著的差異。國際展覽物流公司運輸服務品質對於顧客滿意度有正向的關聯性。迴歸分析後發現,國際展覽物流公司運輸服務品質、品牌形象越高對顧客滿意度也越高。

    This research used descriptive statistical analysis, one way anova analysis, and regression analysis to verify the correlation analysis of international exhibition logistics company's transportation service quality, brand image and customer satisfaction, The research conclusions are as below:
    The different background variables have significant differences in some aspects of transportation service quality, brand image and customer satisfaction. The transportation service quality of international exhibition logistics companies have a positive correlation with customer satisfaction. After regression analysis, we found that the higher the transportation service quality and brand image of international exhibition logistics companies, the higher the customer satisfaction.

    摘要 I ABSTRACT II 誌謝 V 目錄 VI 表目錄 VIII 圖目錄 XI 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 5 第三節 研究流程 6 第二章 文獻探討 7 第一節 物流及運輸相關文獻 7 第二節 服務品質相關文獻 11 第三節 顧客滿意度相關文獻 15 第四節 品牌形象相關文獻 17 第三章 研究方法 21 第一節 研究架構 21 第二節 研究假設 22 第三節 測量工具與研究對象 25 第四節 資料分析方法 32 第五節 問卷預試 33 第四章 研究分析與結果 37 第一節 背景資料分析 37 第二節 運輸服務品質之差異性分析 44 第三節 品牌形象之差異性分析 81 第四節 顧客滿意度之差異性分析 103 第五節 相關分析 110 第六節 迴歸分析 112 第五章 結論與建議 114 第一節 結論 114 第二節 建議 115 參考文獻 118 附錄 123

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