隨著台灣國民所得的提高，消費者購物時會更加重視購物的便利性與服務，使得連鎖便利商店已與大眾的日常生活密不可分。近幾年連鎖便利商店不斷發展，門市處處可見。在學術領域中，有不少關於便利商店促銷活動的研究，但鮮少是關於關鍵成功因素的研究，故本研究將探討此連鎖便利商店之關鍵成功因素，以供後進業者參考。
本研究經由過去文獻整理，獲得連鎖便利商店關鍵成功因素之構面，以問卷調查專家學者及經營者對這些構面比較後的分數，再以分析層級程序法AHP去得到連鎖便利商店關鍵成功因素，
本研究結論如下：
1、人員服務與顧客滿意度是最重要的關鍵成功因素，應著重於提升對顧客的服務品質；而POS的有效運用，可幫助企業快速成長。
2、便利商店從店面、裝潢成本、生財設備、水電費到商品的補充，都是不少的成本支出。故如何有效的控制成本進而降低成本，是直接影響利潤的項目。

As Taiwaneses’ income grows continualy, consumers put more emphases on shopping convenience and value service. Convenience Store (CS) and consumers are connected very closely and inseparable. In recent years, CS continuously developes and extends their chain stores. Most of researches in science field are about CS promotions, few researches are about Key Successful Factor (KSF).
So this study tires to investigate Convenience Store’KSF to provide proprietors with references.
This study borrows variables & constructs, and dimensions from previous researches, and then issue questionnaires to specialists and managers, and then use Analytic Hierarchy Process ( AHP) method to get KSF
Below is a list of critical findings of this study:
1. Service and satisfaction are important KSFs and the structure of POS System is strongly required . Good planning for this system can make business grow quicker.
2. CS incurs a lot of expenses and outlays of building, decorations, equipments, water and electricity, and supplies. Profits can be directly affected by such management as efficient cost control.

一、中文部份
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二、英文部份
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