醫療產業中，數位技術日益成為改革傳統醫療照護模式的關鍵力量。遠距醫療服務利用視訊軟體和網路通訊技術，使患者無需親自到醫院或診所即可接受診療並獲得適當的專業醫療照護建議，這種新型態的就醫方式及診斷方法為患者提供更加便捷與高效率的醫療體驗。
本研究以醫療產業之數位轉型與服務創新為研究主軸，採用質性研究方法，以「義大醫院」為個案研究對象，透過「數位轉型」及「服務創新」的理論基礎，以及與六位醫療產業從業人員進行深入訪談，將實務與理論結合，分別從數位轉型、服務概念、客戶關係、合作夥伴、營利模式等面向進行討論。
根據本研究結果，數位工具或數位技術的應用，對於優化顧客體驗具有顯著影響。開發新的服務項目前須先了解患者需求和行業趨勢，同時，新技術的引入需考慮其整合性和成本效益，確保提高醫護效率及患者體驗。然而，導入人工智慧和數位工具的應用，不僅提升醫療效能，還加強病患互動和滿意度。此外，醫療產業的智慧化透過技術開發、自動化流程和內部人員培訓，提升病患照護品質和醫療效益。最後，數位轉型及服務創新，利用個人健康管理應用來加強醫療機構與患者的互動，提高患者的參與度和忠誠度。

In the medical industry, digital technology had increasingly become a key force in reforming the traditional medical care model. Telemedicine services used video conferencing and online diagnosis and treatment technology to enable patients to receive appropriate medical care without going to a hospital or clinic in person. The innovative diagnosis and monitoring method provided patients with a more convenient and efficient medical experience.
The study focused on the digital transformation and service innovation of the medical industry. It used in-depth interviews to interview 6 medical industry executives, focusing on new service concepts, new customer relationships, new partners, new profit models, and new six aspects including delivery system and new value delivery system are studied.
According to the results of the study, digital tools had a significant impact on optimizing customer experience. Being able to understand patient needed and industry trends was very important for developing new services. At the same time, the introduction of new technologies needed to consider their integration and cost-effectiveness to ensure improved medical care efficiency. The introduction of the application of artificial intelligence and digital tools not only improved medical efficiency, but enhanced patient interaction and satisfaction. In addition, the intelligence of the medical industry improved the quality of patient care and medical efficiency through technology development, automated processes and internal staff training. Finally, digital transformation and service innovation used personal health management applications to strengthen the interaction between medical institutions and patients and improve patient participation and loyalty.

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