水是我們每天喝的東西，飲水設備出現在我們的家庭、工作場域及其他公共場所中，是每個人生活中不可或缺的一部分。而基於環境或其他各種原因造成的水質問題，使人們迫切需要使用飲水機才能擁有乾淨的水。因此，飲水設備市場是如此巨大，同時這個行業的競爭也非常激烈。
飲水設備的品牌眾多，企業不僅是在販售商品，客戶消費時的感受，延伸出對企業的觀感與態度，開心愉快的消費過程，客戶會對企業產生正向態度，也會將此次滿意、愉快的消費購物過程分享給他人，形成口碑。口碑型態的推薦效力遠比花錢購買廣告顯著。
本研究是以商用飲水設備產業為探討主體，討論影響其客戶滿意度以及再購意願之關鍵因素。重點關注可能影響商用飲水設備客戶滿意度及再購意願的三個關鍵因素：產品品質、通路品質及服務人員品質。
研究者共回收1149份問卷，應用迴歸模型，分析結果顯示：
一、公司產品品質會正向提升客戶滿意度。
二、公司通路品質會正向影響客戶滿意度。
三、公司服務人員品質會正向影響客戶滿意度。
四、客戶滿意度高時，其再購與推薦他人購買意願也會提升。
本研究之結果能提供給其他飲水設備廠商為經營參考，讓飲水設備行銷更為精確。

Water is something we drink every day, and water dispensers are present in homes, workplaces, and other public places, making them an integral part of everyone's life. Due to the quality of water for various reasons, there is a strong needs to use the water dispenser in order to have the clean water. Since there are such a huge market, competition is very fierce in this industry.
This study investigates the key factors that affect customer satisfaction and repurchase intentions on the commercial water dispenser facilities. A survey has been done which focuses on three key factors that might affect customer satisfaction and repurchase intentions in regarding to the commercial water dispenser equipment.
A total of 1,149 questionnaires were collected and analyzed. Apply the regeression model, the analysis results suggest that:
1. The quality of the products positively enhances customer satisfaction,
2. The quality of the channels service positively affects customer satisfaction,
3. The quality of the service personnel positively impacts customer satisfaction.
4. Higher customer satisfaction leads to stronger repurchase intention and possible recommendations to other customers.

中文文獻
王鈺惠（2019）。影響消費者採購淨水器之關鍵因素研究。世新大學財務金融學研究所碩士論文。
何靖遠等人（2014）。線上消費者平台再購行為的RFM預測模型：以Yahoo！奇摩拍賣女裝為例。數據分析，9(1)，1-23。
余芷函（2014）。滾動式RFM基礎的線上再購行為預測模型：以台灣Yahoo!奇摩拍賣女裝分類為例。國立中央大學資訊管理學系碩士班論文。
呂萱民（2022）。家用淨水器關鍵成功因素之研究。國立高雄科技大學工業工程與管理系碩士班論文。
杉本辰夫（1986）。ダイワ精工の海外会社における品質保証。品質管理，37(3)，234-237。
林正穩、劉家駒、陳正道、蔡雨珊、董映君、王怡茹、馬于婷、陳佩宜（2014）。夥伴與承諾關係行銷Case Study：以淨水器經銷商為例。亞東學報，34，99-108。
林宜靜、陳禎祥、曾倫崇（2006）。產品類型與實虛通路型態對顧客價值、顧客滿意度與忠誠度之影響。顧客滿意學刊，2(2)，121-159。
邱紹群、江靜華（2022）。氣候變遷淨水器服務人員銷售力之研究。管理資訊計算，11(1)，113-127。
徐承毅、謝雅惠、謝雅梅、鍾承璋（2009）。以 PZB 模式探討 3C 通路商服務品質之研究。東亞論壇，466，69-84。
陳佳妤（2006）。不同通路型態對產品品質、服務品質和顧客滿意度之影響－以香水產品為例〔未出版博士論文〕。成功大學。
陳文亮、黃孝怡與張旭銘（2009）。應用AHP法求算開飲機產品選購評價指標權重。機械技師學刊，2(2)，7-13。
陳志光（2015）。建構台灣家用電器業之永續性評比架構〔未出版碩士論文〕。國立臺北科技大學環境工程與管理研究所。
陳慧玲（2014）。以擴充RFM模型探討海峽兩岸消費者在網路購物之再購行為研究〔未出版博士論文〕。國立中央大學資訊管理學系。
黃于芮、李宗偉（2012）。綠色行動, 綠色信任與再購意願探討-以台灣星巴克咖啡為例。運籌與管理學刊，11(1)，1-11。
曾光華（2020）。行銷管理：理念解析與實務應用（八版）。前程文化。
曾孟偉、藍天雄（2016）服務品質、品牌形象、知覺價格與忠誠度與再購意願關係之研究。中華管理發展評論，5(2)，13-23.
張上甫（2018）。產品品質與服務品質對於顧客滿意度之影響-以資訊機房基礎設備維護為例〔未出版碩士論文〕。淡江大學。
楊台寧、陳雅泱（2018）。商用淨水設備組織採購決策因素之探討：以台灣飲料業者需求為例。行銷科學學報，14(2)，173-205。
廖婉汝（2020）。消費者再購行為中的主力商品組合之探討：以中小型電傷為例〔未出版碩士論文〕。國立中興大學資訊管理學系。
劉春初、鄧瑜旻、王澤宇（2009）服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係-以國際品牌行動電話為例。中華管理學，10(4)， 17-38。
英文文獻
Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3).
Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
Bloemer, J. M., & Lemmink, J. G. (1992). The importance of customer satisfaction in explaining brand and dealer loyalty. Journal of Marketing Management, 8(4), 351-363.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
Calik, N., & Balta, N. F. (2006). Consumer satisfaction and loyalty derived from the perceived quality of individual banking services: A field study in Eskisehir from Turkey. Journal of Financial Services Marketing, 10(4), 135.
Chiu, C. Y., Lin, Z. P., Chen P. C., & Kuo, I. T. (2009). Applying RFM model to evaluate the E-Loyalty for information-based website. International Journal of Electronic Business Management, 7(4), 278-285.
Caceres, R. C., & Paparoidamis, N. G. (2007). Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business‐to‐business loyalty. European Journal of Marketing, 41(7/8), 836-867.
Călin, F. M. (2015). Consumer Response to Product and Service Quality. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 187, 526-531.
Dimitriades, Z. S. (2006). Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organizations: Some evidence from Greece. Management Research News, 29(12), 782-800.
Floh, A., & Treiblmaier, H. (2006). What keeps the e-banking customer loyal? A multigroup analysis of the moderating role of consumer characteristics on e-loyalty in the financial service industry. A Multigroup Analysis of the Moderating Role of Consumer Characteristics on E-Loyalty in the Financial Service Industry.
Hong, S. C., & Goo, Y. J. (2004). A causal model of customer loyalty in professional service firms: an empirical study. International Journal of Management, 21(4), 531.
IMARC(2023). Water Dispenser Market: Global Industry Trends, Share, Size, Growth, Opportunity and Forecast 2023-2028.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Miquel, S., Bigné, E., & Cámara, D. (2000). Introducción al marketing. Pearson Prentice Hall.
Lewis, M. C., & Lambert, D. M. (1991). A model of channel member performance, dependence, and satisfaction. Journal of Retailing, 67(2), 205.
Phillip Kotler and Kevin Keller (2006), Marketing Management (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Selnes, F. (1993). An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing, 27(9), 19-35.
Tsiotsou, R. (2006). The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions. International Journal of Consumer Studies, 30(2), 207-217.
Williams, L. E., & Bargh, J. A. (2008). Experiencing physical warmth promotes interpersonal warmth. Science, 322(5901), 606-607.
Wei, J. T., Lin, S. Y., & Wu, H. H. (2010). A Review of the application of RFM model. African Journal of Business Management, 4(19), 4199-4206.
Zanolie, K., Van Dantzig, S., Boot, I., Wijnen, J., Schubert, T. W., Giessner, S. R., & Pecher, D. (2012). Mighty metaphors: Behavioral and ERP evidence that power shifts attention on a vertical dimension. Brain and Cognition, 78(1), 50-58.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.