隨著自由化、國際化潮流的衝擊及加入世界貿易組織，政府致力推動金融改革與重整。此外，金融機構家數過多及金融控股公司相繼成立等，使我國金融市場經營環境變化迅速、競爭益形激烈，組織面臨變革問題。

本研究針對中央信託局員工為研究對象，探討員工面臨變革下之組織變革認知、組織承諾與組織公民行為三變項之間彼此之關係與影響，並探討不同員工之差異性。採用問卷調查方式，並對資料進行量化分析研究，經由因素分析、變異數分析、皮爾森分析、典型相關與迴歸分析等統計方法進行實證研究，研究結果歸納如下：

一、不同個人變項（性別、年齡、婚姻、學歷、服務年資、職位、工作部門）的員工在組織變革認知、組織承諾與組織公民行為具有部份顯著差異。
二、中央信託局員工之組織變革認知、組織承諾與組織公民行為各因素構面間具有顯著相關性。
三、中央信託局員工之組織變革認知、組織承諾與組織公民行為各因素構面間具有顯著影響。

依據研究結果發現，組織應重視並建立員工正面之變革認知，提高員工組織承諾，進而激勵員工表現公民行為，以提昇組織績效與維持競爭優勢。建議後續可擴大研究範圍與變項，並朝縱斷面之方向加以研究。

一、中文部份

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