在學校階段中，由於多數學生在考上大專院校後，必須遠離家門，外出到陌生的地方生活就學，而到了一個陌生的地方，首當其衝的問題便是住宿問題，所以大專院校學生依賴學校所提供的宿舍來解決住宿問題的最多，再加上近兩、三年來，各校在與家長座談會時，家長們所提的意見，十之八九均與學生宿舍暨其管理問題有關，再加上此一問題至今仍缺乏詳細之探討，因此宿舍管理的服務品質，實在是一個值得我們深思熟慮的問題。
本研究以國立成功大學為例應用品質機能展開方法，將“住宿生的心聲（需求）”導入大專院校宿舍管理之品質改善活動中，使學校宿舍管理單位在利用有限資源來改善服務品質時，能獲得最大的效用。
在品質機能展開方面，使用模糊積分法，以期能排除獨立配點法兩假設所造成的偏差，使結果更客觀。藉由以上的方法來分析後，提供學校宿舍管理單位作為將來改善宿舍管理服務品質的依據，以期使國內大專院校學校宿舍管理單位能提供更多、更好的管理服務，以提升學生「住宿」的品質。

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一、中文部分：
1.中國生產力中心全面管理QFD研發小組編，系統化品質機能展開實務技術手冊，民國81年。
2.中國生產力中心全面管理QFD研發小組編，系統化品質機能展開實務案例輯，民國82年。
3.水野滋、赤尾洋二著，先鋒企業管理發展中心—品質機能展開研究小組譯，「品質機能展開法—如何有效掌握顧客需求」，和昌出版社，民國86年。
4.赤尾洋二著，中國生產力中心QFD研發小組編譯，「新產品開發－品質機能展開之實際應用」，中國生產力中心。
5.日本能率協會編著，沈士涼翻譯，KJ法應用實務，民國75年5月。
6.吳萬益、林清河，「企業研究方法」，華泰書局，民國89年。
7.陳順宇，「多變量分析」，華泰書局，民國87年。
8.陳嬿安，「應用品質機能展開法改善大專院校圖書館服務品質：以輔仁大學社會科學圖書館為例」，輔仁大學應用統計學研究所未出版碩士論文，民國90年6月。
9.黃文隆，抽樣方法，滄海書局，民國88年4月。
10.教育部，全國大學校院住宿問題觀摩研討會活動手冊，未出版會議資料，民國90年6月。
11.張雪梅，「教育部輔導工作六年計劃研究報告-我國大學院校學生宿舍輔導規劃研究」，教育部訓育委員會，民國83年6月。
12.張雪梅，「大學院校學生宿舍的管理與發展」，訓育研究，第三十四卷第四期，民國84年12月。
13.張峻源，服務的品質展開法，品質管制月刊，第27-35頁，民國87年4月。
14.蔡昌益，「公寓大廈管理維護公司於住宅大樓服務品質之研究」，雲科大工管所未出版碩士論文，民國88年6月。
15.鄭博文、林尚平，「以品質機能展開法設計醫院之整體服務品質」，國科會計劃，民國85年7月。
16.盧淵源、張存金，「以品質機能展開提升顧客滿意度」，中華民國品質管制學會第三十一屆年會徵文集，民國84年。
17.盧淵源、張存金、陳光華、鄭玉惠，「模糊積分法在品質機能展開之應用—以國際觀光旅館服務服務品質為例」，品質學報，第二卷第一期，民國84年。
18.樊期斌，「餐飲管理服務品質之研究—以國立雲林科技大學學校餐廳為例」，雲科大工管所未出版碩士論文，民國89年6月。
二、英文部分：
1.Crosby, P. B., “Quality is Free”, McGraw-Hill Book Co., New York, pp.5, 1979.
2.David, A. G., “What Does Product Quality Really Mean?,” Sloan Management Review, pp.25-43, 1984.
3.Feigenbaum, A. V., “Total Quality Control,” 3rd edition, McGraw-Hill, New York, 1991.
4.Garvin, D. A.,“What Does ‘Product Quality’ Really Mean?,” Sloan Management Review, Vol.26, pp.25-43, 1984.
5.Gronroos, C, “An Applied Service Marketing Theory,” European Journal of Marketing, pp.30-41, 1982.
6.Hayes, D.,“Still Made in Taiwan,” Communication International, 25,London, 1998(Jun.).
7.Juran, J. M., M. C. Frond, and R. S. Bingham, Quality Control Handbook, McGraw Hill Book Company：New York, 1974.
8.Mazur, G.H.,J. Gibson, & B.Harries, ”QFD Applications in Health Care and Quality of Work Life,” First International Symposium on QFD, Tokyo, Japan, March, pp23-24, 1995.
9.Philip, K. “Marketing Management：A framework for marketing management,” New York, New Jersey:Prentice-Hall, Inc, 2001.
10.Lewis, R. C. and Booms, B. H., “The Marketing Aspects of Quality in Emerging Perspectives on Service Marking Association,” pp.99-107, 1983.
11.Parasuraman, A., Zeithaml , V. A. and Berry, L. B., “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Vol. 49, pp.41-50, 1985.
12.Sugano, M.,“Fuzzy Measures and Fuzzy Integrals : A Server”, in “Fuzzy Automata and Decision Processes,” 1974（M. M. Grpta, G. N. Saridis and B. R. Gaines, eds）.
13.Sullivan, L. P., “Quality Function Development,” Quality Progress, Jun, pp.39-50, 1986.
14.Sasser, W. E., R. P. Olsen, and D. D. Wyckoff, “Management of Service Operation-Text, Cases and Readings,” Allynand Bacon, pp.12-17, 1987.