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研究生: 黃憲鐘
Hwang, Shiann-Jong
論文名稱: 台灣國際獅子會之貢獻暨發展策略-以平衡計分卡的應用
Strategy of Contribution & Development for Taiwan Lions Clubs International on the Basis of the Balanced Scorecard
指導教授: 簡金成
Chien, Chin-Chen
康榮寶
Kang, Jung-Pao
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 高階管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration (EMBA)
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
論文頁數: 129
中文關鍵詞: 平衡計分卡績效管理獅子會
外文關鍵詞: Lions Club International, Performance Management, Balanced Scorecard
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  •   台灣國際獅子會經過七十年代蓬勃發展進入高度成長期,加以中國大陸也成立獅子會並積極參與各項國際性的活動,台灣國際獅子會面臨外部環境的變革與競爭者饞食,內部環境獅友的流失與作業流程的冗長,而面臨存活嚴苛的考驗。
      本研究以台灣國際獅子會為個案研究對象,將Kaplan and Norton在1992年所正式提出之承先啟後策略性績效管理工具「平衡計分卡式The Balanced Scorecard」,運用在台灣國際獅子會之貢獻暨發展策略上,嘗試探討出適用其組織特性的平衡計分卡架構模型,建構出顧客、財務、內部流程及學習成長等四個構面的績效衡量指標,而達到財務與非財務、內部與外部、長期與短期、領先與落後指標間的平衡,及策略執行的特殊價值,具體轉化策略,提供高階管理者一個快速且全面性審視經營的方式。
      本研究採用「個案研究法」,以平衡計分卡的理論為基礎,經由文獻分析、檔案記錄、直接觀察、參與觀察、實體觀察、深度訪談等方式為台灣國際獅子會設計一套適合獅子會核心價值的平衡計分卡制度。作為績效評估的參考,持續改善管理制度,有效的發展組織,達成獅子會的核心願景「We Serve」。
      經由研究發現,經過策略理論與獅子會歷史背景探索,結合內、外在環境評估,確實能為台灣國際獅子會定位出較為明確的存在價值與核心願景的優勢,不僅發展出獅子會珍貴的使命、價值觀與願景,也診斷出獅子會種種層面的問題,使獅子會領導團隊有系統的看出要改善的架構與方向,達成服務社會造福人群的崇高理念。

     Taiwan Lions Clubs International experienced high growth following the booming development of the 1970’s. Lions Clubs established in mainland China have also actively participated in international events. Since then, however, Taiwan Lions Clubs International has been facing reform and competition pressures from the external environment, continues losing its members, and has a lengthy working process. All these indicate that Taiwan Lions Clubs International is confronting a crisis of survival.
     The research, the subject of which is Taiwan Lions Clubs International and that applies the Balanced Scorecard developed by Kaplan and Norton in 1992 to the contribution and development strategy of the organization, attempts to figure out a balanced scorecard model appropriate to the features of the organization and set up performance assessment indexes for the four perspectives of customers, financial affairs, internal processes, and learning and growth. It is the aim of the research to reach a balance between financial affairs and non-financial affairs, internal and external environments, short-term and long-term goals, and leading and lagging indexes, as well as the special value of implementing the strategy and detailed contents of the strategy. The top management of Taiwan Lions Clubs International will thus have a fast and complete way of reviewing the management method.
     The research designs a balanced scorecard system appropriate to the core values of the organization by adopting the case study on the basis of balanced scorecard theory, and through means of literature review, archive records, direct observation, participating in observation, entity observation, and in-depth interviews. This will serve as a reference for evaluating performance, continuing to improve the management system, and effectively developing the organization, so as to achieve the core vision of ‘We Serve’.
     It has been determined from the research that definite existing values and core vision advantages for the organization may be ascertained by probing into the strategic theories and historic background of the organization, and by combining the evaluation of its internal and external environment. It can not only develop the mission, values, and vision of the organization, but also can diagnose problems of the organization at various levels, help the leaders of the organization be aware of the framework and orientation to make improvements in a systematic way, and to achieve its principle of ‘We Serve’.

    目 錄 目錄 Ⅰ 表目錄 Ⅱ 圖目錄 Ⅲ 第一章 緒論 1 第一節 研究的緣由 1 第二節 研究的目的 4 第三節 研究架構 5 第二章 文獻探討 8 第一節 傳統績效評估制度的缺失 10 第二節 平衡計分卡概說 13 第三節 平衡計分卡之四大構面 19 第四節 平衡計分卡之設計 36 第五節 平衡計分卡之實施 48 第三章 研究方法 67 第一節 個案研究方法 69 第二節 研究的限制 72 第三節 研究的流程 73 第四章 個案研究 75 第一節 國際獅子會的緣由與沿革  75 第二節 我國獅子會的組織概況 79 第三節 我國獅子會會務職掌概況 84 第四節 檔案管理 87 第五節 財務管理制度 89 第六節 社會服務的對象與活動 92 第七節 未來的展望 96 第八節 平衡計分卡的應用 99 第九節 獅子會的願景與任務 102 第十節 平衡計分卡施行的成功關鍵因素 104 第十一節 長期核心競爭力的策略規劃 110 第十二節 實施平衡計分卡之預期效果 118 第五章 結論與建議 123 參考文獻 126 表目錄 表2-1. 國內外有關平衡計分卡相關之文獻 9 表2-2. 傳統衡量指標系統與策略衡量指標系統之比較 13 表2-3. 財務議題的衡量指標 21 表2-4. 常用的學習成長面衡量指標 27 表2-5. 學習與成長構面的特定情況動因 30 表2-6. 各學者對策略定義的彙整表 39 表2-7. 策略三構面與特性 45 表2-8. 製造控制作業、管理控制工具與平衡計分卡之關係 64 表2-9. 管理控制工具時間及價值鏈的連結 65 表3-1. 不同研究策略之適用情形 71 表4-1. 我國獅子會區代號與分布 80 表4-2. 財務構面之策略性目標與衡量指標 112 表4-3. 顧客面之策略性目標衡量指標 113 表4-4. 內部程序構面之策略性目標與衡量指標 115 表4-5. 學習與成長構面之策略性目標與衡量指標 117 表4-6. 財務構面之預期效果 118 表4-7. 顧客構面之預期效果 119 表4-8. 內部流程程序構面之預期效果 120 表4-9. 學習與成長構面之預期效果 121 圖目錄 圖 1-1研究架構 5 圖 1-2. 論文結構 6 圖 2-1. 文獻探討之架構 8 圖 2-2. 平衡計分卡作為策略管理流程圖 15 圖 2-3. 平衡計分卡提供一個將策略轉化為行動方案的架構 20 圖 2-4. 顧客面五大核心量度 22 圖 2-5. 顧客價值主張一般性式 23 圖 2-6. 獅子會社會服務顧客面五大核心衡量 24 圖 2-7. 獅子會顧客價值主張模式 24 圖 2-8. 企業內部流程構面一般價值鏈模式 25 圖 2-9. 國際獅子會內部流程的價值鏈 26 圖 2-10. 學習與成長的衡量架構 29 圖 2-11. 學習與成長的衡量標準:技術再造 30 圖 2-12. 獅子會學習與成長構面衡量架構 32 圖 2-13. 策略性工作涵蓋比率:衡量的觀念 33 圖 2-14. 個人目標一致性:衡量觀念 34 圖 2-15. 平衡計分卡個構面之間的因果關係 35 圖 2-16. 國際獅子會組織:平衡計分卡的架構 36 圖 2-17. 平衡計分卡之流程 37 圖 2-18. 平衡計分卡流程細部圖 38 圖 2-19. 策略形成核心設計模式 42 圖 2-20. 影響產業環境的五種作用力 42 圖2-21. 傳統策略規劃的流程 43 圖2-22. 動態策略規劃的流程 44 圖2-23. 策略基本構面 44 圖2-24. 策略實施的四大障礙 45 圖2-25. 策略與平衡計分卡結合之示例圖 46 圖2-26. 平衡計分卡實施的架構 49 圖2-27. 企業推動平衡計分卡步驟 53 圖2-28. 企業組織管理架構 59 圖2-29. 績效管理架構 62 圖2-30. 績效管理循環圖 63 圖2-31. 標竿管理三種主要形式 66 圖2-32. 策略規劃與標竿管理之關係 66 圖 3-1. 研究流 74 圖 4-1. 國際獅子會標誌 78 圖 4-2. 國際獅子會之組織架構 81 圖 4-3. 國際獅子會副區組織架構圖 82 圖 4-4. 國際獅子會分會組織架構圖 83 圖 4-5. 策略目標四大構面 111

    1. 朱道凱 譯,Kaplan and Norton著,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具,臉譜出版社,2003
    2. ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯,Kaplan and Norton著,策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略,臉譜出版社,2003
    3. 于泳泓/陳依蘋 合著,平衡計分卡完全教戰守則,梅霖文化有限公司/會計研究月刊合作出版,2005
    4. 吳品清 譯,瑞典CEPRO管理顧問公司總裁資深顧問群/Nils-Goran Olve、Janroy、Magnus Wetter合著平衡計分卡實戰指南,遠擎出版社,2003
    5. 高翠霜 譯,杜拉克 著,績效評估:哈佛商業評論,天下文化書坊,2003
    6. 李長貴 著,績效管理與績效評估,華泰文化事業公司,1997
    7. 周旭華 譯,波特 著,競爭策略:產業環境及競爭者分析,天下文書坊,2005
    8. 吳思華 著,策略九說:策略思考的本質,臉普出版社,2003
    9. 黃營杉、楊景傅、汪志堅、梁富梅 合譯,Jay B. Barney 著,高等策略,華泰文化事業公司,2003
    10. 司徒達賢 著,策略管理新論:觀念架構與分析方法,智聖文化事業有限公司,2004
    11. 尚榮安 譯,Robert K. Yin 著,個案研究,弘智文化事業有限公司,2001
    12. 國際獅子會中華民國會(300複合區),獅友實務手冊,2000
    13. 李書行,務實創新的策略性績效評估,會計月刊,第113期p15-23
    14. 李建華,從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐定,會計月刊,第163期p33-36
    15. 蘇裕惠,實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點,會計月刊,第179期p29-34
    16. 鄭惠之,平衡計分卡與績效管理,會計月刊,第179期p18-25
    17. 周齊武、吳安妮、施能錠Kamal Haddad,探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題,會計月刊,第183期p63-74
    18. 陳依蘋、鄭惠之,平衡計分卡在中國信託,會計月刊,第183期p43-62
    19. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡:由實例談起,會計月刊,第199期p83-92
    20. 于永泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡由實例談起,會計月刊,第199期p104-113
    21. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計月刊,第200期p126-136
    22. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡e化工具與後續制度維護,會計月刊,第201期p82-96
    23. 于泳泓,從台灣企業成功平衡計分卡實例談平衡計分卡與其他管理系統制度之關聯與延伸運用,會計月刊,第202期p96-103
    24. 周齊武、Kamal Haddad、吳安妮平衡計分卡之可行結構:台灣經理人員之觀點
    25. 黃深勳、黃營杉、洪順慶、吳青松、陳松柏 合著,行銷概論,空中大學,2003
    26. 鍾雯玫,以平衡計分卡為決策基礎之資料倉儲建置,台灣科技大學工業管理系,2003
    27. 楊錦洲,整合型績效管理系統:策略規劃、平衡計分卡與方針管理之整合,中華民國第38屆年會暨第8屆全國品質管理研討會
    28. 郭峰志,醫療機構導入平衡計分卡之研究:以某區域醫院為例,台灣大學會計學研究所,2003
    29. 蔡尚錫,以平衡計分卡應用於國際獅子會之績效評估,中華大學,2003
    30. 李勝雄,經營策略、執行力與平衡計分卡導向經營績效之研究:以橡膠產業為例,義守大學管理研究所,2004
    31. 黃寓平,以平衡計分卡的觀點建立公務機關績效評估制度:以區公所為例,華梵大學工業管理研究所,2004
    32. 高惠松,平衡計分卡之規劃與設計:以基隆港務局為例,海洋大學航運管理學系,2000
    33. 蔡佩娟,平衡計分卡之量度發展與應用,台北大學企業管理學系,2000
    34. 羅裕澤,平衡計分卡之規劃與設計,台灣大學會計學系
    35. 劉文瑾,應用「平衡計分卡」於提升經營績效之研究,朝揚科技大學企業管理學系,2000
    36. 吳安妮,平衡計分卡在公務機關的應用,行政院研究發展考核委員會/研發創新與策略運用學術研討會,2002
    37. 黃英忠、吳復新、趙必孝 合著,人力資源管理,空中大學,2002
    38. 黃正興 著,秘書實務,東大圖書公司,2002
    39. 傅篤誠 著,非營利事業管理,新文京開發出版有限公司,2002
    40. 曾麗芬,實施平衡計分卡之問題研究:以某銀行為例,政治大學會計學系,2001
    41. 于泳泓 譯,Paul R. Niven 著,平衡計分卡最佳實務:按步就班成功導入,商周出版社,2002
    42. 葉至誠、葉立誠 合著,研究方法與論文寫作,商鼎文化出版社,2002
    43. 國際獅子會300B1區,獅訊,第二期,2005.9
    44. 國際獅子會300B1區,獅訊,第三期,2005.10
    45. 國際獅子會300B1區,獅訊,第五期,2005.12
    46. 國際獅子會300B1區,獅訊,第六期,2006.1
    47. 國際獅子會300複合區,獅訊,2004.11
    48. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.7/8
    49. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.10
    50. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.12
    51. The Balance Scorecard:Translating Strategy into Action,
    Robert S. Kaplan and David P. Norton
    Harvard Business School Press,1996
    平衡計分卡:將策略轉換成行動

    下載圖示 校內:2007-02-10公開
    校外:2007-02-10公開
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