| 研究生: |
黃憲鐘 Hwang, Shiann-Jong |
|---|---|
| 論文名稱: |
台灣國際獅子會之貢獻暨發展策略-以平衡計分卡的應用 Strategy of Contribution & Development for Taiwan Lions Clubs International on the Basis of the Balanced Scorecard |
| 指導教授: |
簡金成
Chien, Chin-Chen 康榮寶 Kang, Jung-Pao |
| 學位類別: |
碩士 Master |
| 系所名稱: |
管理學院 - 高階管理碩士在職專班(EMBA) Executive Master of Business Administration (EMBA) |
| 論文出版年: | 2006 |
| 畢業學年度: | 94 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 129 |
| 中文關鍵詞: | 平衡計分卡 、績效管理 、獅子會 |
| 外文關鍵詞: | Lions Club International, Performance Management, Balanced Scorecard |
| 相關次數: | 點閱:154 下載:3 |
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台灣國際獅子會經過七十年代蓬勃發展進入高度成長期,加以中國大陸也成立獅子會並積極參與各項國際性的活動,台灣國際獅子會面臨外部環境的變革與競爭者饞食,內部環境獅友的流失與作業流程的冗長,而面臨存活嚴苛的考驗。
本研究以台灣國際獅子會為個案研究對象,將Kaplan and Norton在1992年所正式提出之承先啟後策略性績效管理工具「平衡計分卡式The Balanced Scorecard」,運用在台灣國際獅子會之貢獻暨發展策略上,嘗試探討出適用其組織特性的平衡計分卡架構模型,建構出顧客、財務、內部流程及學習成長等四個構面的績效衡量指標,而達到財務與非財務、內部與外部、長期與短期、領先與落後指標間的平衡,及策略執行的特殊價值,具體轉化策略,提供高階管理者一個快速且全面性審視經營的方式。
本研究採用「個案研究法」,以平衡計分卡的理論為基礎,經由文獻分析、檔案記錄、直接觀察、參與觀察、實體觀察、深度訪談等方式為台灣國際獅子會設計一套適合獅子會核心價值的平衡計分卡制度。作為績效評估的參考,持續改善管理制度,有效的發展組織,達成獅子會的核心願景「We Serve」。
經由研究發現,經過策略理論與獅子會歷史背景探索,結合內、外在環境評估,確實能為台灣國際獅子會定位出較為明確的存在價值與核心願景的優勢,不僅發展出獅子會珍貴的使命、價值觀與願景,也診斷出獅子會種種層面的問題,使獅子會領導團隊有系統的看出要改善的架構與方向,達成服務社會造福人群的崇高理念。
Taiwan Lions Clubs International experienced high growth following the booming development of the 1970’s. Lions Clubs established in mainland China have also actively participated in international events. Since then, however, Taiwan Lions Clubs International has been facing reform and competition pressures from the external environment, continues losing its members, and has a lengthy working process. All these indicate that Taiwan Lions Clubs International is confronting a crisis of survival.
The research, the subject of which is Taiwan Lions Clubs International and that applies the Balanced Scorecard developed by Kaplan and Norton in 1992 to the contribution and development strategy of the organization, attempts to figure out a balanced scorecard model appropriate to the features of the organization and set up performance assessment indexes for the four perspectives of customers, financial affairs, internal processes, and learning and growth. It is the aim of the research to reach a balance between financial affairs and non-financial affairs, internal and external environments, short-term and long-term goals, and leading and lagging indexes, as well as the special value of implementing the strategy and detailed contents of the strategy. The top management of Taiwan Lions Clubs International will thus have a fast and complete way of reviewing the management method.
The research designs a balanced scorecard system appropriate to the core values of the organization by adopting the case study on the basis of balanced scorecard theory, and through means of literature review, archive records, direct observation, participating in observation, entity observation, and in-depth interviews. This will serve as a reference for evaluating performance, continuing to improve the management system, and effectively developing the organization, so as to achieve the core vision of ‘We Serve’.
It has been determined from the research that definite existing values and core vision advantages for the organization may be ascertained by probing into the strategic theories and historic background of the organization, and by combining the evaluation of its internal and external environment. It can not only develop the mission, values, and vision of the organization, but also can diagnose problems of the organization at various levels, help the leaders of the organization be aware of the framework and orientation to make improvements in a systematic way, and to achieve its principle of ‘We Serve’.
1. 朱道凱 譯,Kaplan and Norton著,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具,臉譜出版社,2003
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5. 高翠霜 譯,杜拉克 著,績效評估:哈佛商業評論,天下文化書坊,2003
6. 李長貴 著,績效管理與績效評估,華泰文化事業公司,1997
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8. 吳思華 著,策略九說:策略思考的本質,臉普出版社,2003
9. 黃營杉、楊景傅、汪志堅、梁富梅 合譯,Jay B. Barney 著,高等策略,華泰文化事業公司,2003
10. 司徒達賢 著,策略管理新論:觀念架構與分析方法,智聖文化事業有限公司,2004
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16. 鄭惠之,平衡計分卡與績效管理,會計月刊,第179期p18-25
17. 周齊武、吳安妮、施能錠Kamal Haddad,探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題,會計月刊,第183期p63-74
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19. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡:由實例談起,會計月刊,第199期p83-92
20. 于永泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡由實例談起,會計月刊,第199期p104-113
21. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計月刊,第200期p126-136
22. 于泳泓,從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡e化工具與後續制度維護,會計月刊,第201期p82-96
23. 于泳泓,從台灣企業成功平衡計分卡實例談平衡計分卡與其他管理系統制度之關聯與延伸運用,會計月刊,第202期p96-103
24. 周齊武、Kamal Haddad、吳安妮平衡計分卡之可行結構:台灣經理人員之觀點
25. 黃深勳、黃營杉、洪順慶、吳青松、陳松柏 合著,行銷概論,空中大學,2003
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27. 楊錦洲,整合型績效管理系統:策略規劃、平衡計分卡與方針管理之整合,中華民國第38屆年會暨第8屆全國品質管理研討會
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29. 蔡尚錫,以平衡計分卡應用於國際獅子會之績效評估,中華大學,2003
30. 李勝雄,經營策略、執行力與平衡計分卡導向經營績效之研究:以橡膠產業為例,義守大學管理研究所,2004
31. 黃寓平,以平衡計分卡的觀點建立公務機關績效評估制度:以區公所為例,華梵大學工業管理研究所,2004
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33. 蔡佩娟,平衡計分卡之量度發展與應用,台北大學企業管理學系,2000
34. 羅裕澤,平衡計分卡之規劃與設計,台灣大學會計學系
35. 劉文瑾,應用「平衡計分卡」於提升經營績效之研究,朝揚科技大學企業管理學系,2000
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37. 黃英忠、吳復新、趙必孝 合著,人力資源管理,空中大學,2002
38. 黃正興 著,秘書實務,東大圖書公司,2002
39. 傅篤誠 著,非營利事業管理,新文京開發出版有限公司,2002
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42. 葉至誠、葉立誠 合著,研究方法與論文寫作,商鼎文化出版社,2002
43. 國際獅子會300B1區,獅訊,第二期,2005.9
44. 國際獅子會300B1區,獅訊,第三期,2005.10
45. 國際獅子會300B1區,獅訊,第五期,2005.12
46. 國際獅子會300B1區,獅訊,第六期,2006.1
47. 國際獅子會300複合區,獅訊,2004.11
48. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.7/8
49. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.10
50. 國際獅子會300複合區,獅訊,2005.12
51. The Balance Scorecard:Translating Strategy into Action,
Robert S. Kaplan and David P. Norton
Harvard Business School Press,1996
平衡計分卡:將策略轉換成行動