近年來面對整個競爭與生存條件環境逐漸改變，許多企業挑戰之關鍵在於改善企業體質及提升企業競爭力，這除了企業本身的自我要求外，更有賴於顧問服務業所提供的專業知識與專業技術，顧問服務業的重要性日益明顯，其競爭也日趨激烈。

本研究共發130份研究問卷，有效回收115份問卷，以此研究問卷配合使用SPSS以及E-views統計軟體進行線性機率模型迴歸分析，本研究其研究目的可分三點:
一、企業接受顧問公司輔導的決定性因素。
二、探討顧問產業及服務品質特性。
三、以PZB品質缺口模型來探討企業與顧問公司之關係。

本研究將就公司企業接受顧問公司輔導的決定性因素進行探討，以利協助顧問服務業之服務品質策略方向，並對於協助國內整體產業體質改善以及競爭水準提升，以利促進經濟繁榮期望能有所助益。

關鍵字:顧問業、服務品質、PZB服務品質缺口模型

In recent years, the overall competition and living conditions of the environment gradually changed, the key to many business challenges is to improve the corporate physique and enhance the competitiveness of enterprises, which in addition to the enterprise's own self, but also depends on the consultancy services provided by the professional knowledge and professional Technology, consultancy services become increasingly important, and its competition is becoming increasingly fierce.

In this study, out of 130 questionnaires sent, 115 valid questionnaires were retrieved. The questionnaire was used to analyze the linear regression model with SPSS and E-views statistical software. The purpose of this study was three points:
1.The firm decides to accept the key factors of counselor
counseling.
2.Explore the characteristics of consultancy industry and
service quality.
3.To PZB quality gap model to explore the relationship
between enterprises and consultants.

This study will discuss the decisive factors that companies decide to accept counseling from the consultants. To facilitate the direction of the service quality strategy of the consultancy services industry and to help improve the overall industry and improve the level of competition in order to promote economic prosperity.

Key words: consultancy, service quality, PZB service quality gap model

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