本研究旨在探討女性人事主管的角色壓力與工作滿意度之現況及相關性，並以高雄市政府女性人事主管為個案分析。為達成研究目的，除探討相關文獻外，另以深度訪談法進行研究，研究結果顯示：
一、女性人事主管對於角色壓力的感受度以「角色負荷」、「角色衝突」的感受度較強烈；在工作滿足方面，對直接主管的認同及工作夥伴支持滿足感較高。
二、在個人背景差異方面，年輕、年資低、已婚並育有幼齡子女者角色壓力感受程度較高；年長、年資高、職等高及子女已成年者角色壓力感受程度較低。
三、女性人事主管角色壓力程度愈高者，其工作滿足感愈低。
依據研究結果，分別提出以下建議：
一、對人事主管機關之建議：「人事管理員」職稱改為「人事室主任」，調高職務列等並建立尊榮感；檢討「人事管理員」職期論調制度；整合各項業務資料及訓練進修課程；維持工作滿意有賴更多鼓勵及激勵措施；評估人事政策及績效考核的可行性及必要性。
二、對女性人事主管之建議：自我充實、強化專業知識及提升資訊知能；善用女性特質，加強溝通協調能力；妥善規劃休閒生活；避免自我設限，勇於接受挑戰。
三、對後續研究的建議：在研究範圍上可擴及高雄市政府以外之機關或學校；在研究對象上可加入男性人事主管並深入比較性別不同所產生的差異；在研究方法上可輔以問卷調查，以數據調查來驗證質性訪談結果。
關鍵詞：女性人事主管、角色壓力、工作滿意度

Personnel departments of government institutions have redirect their roles from passive managers to active human resources, providers through innovative management service. Female personnel managers not only have to face the work stress out of competitions in the workplace, but also confront with helplessness in taking care of their families simultaneously. Therefore, the aim of the paper is to explore the current situations of role stress and job satisfaction of female personnel managers, and the correlation between them.
Based these research goals, the paper adopts qualitative research approaches of literature analysis and in-depth interview methods, and takes the female personnel managers of Kaohsiung City Government as the targets of case analysis. According to the analytic results of interviews, the paper compares the correlation between role stress and job satisfaction caused by personal backgrounds of different female personnel managers, so as to verify the related theories. Finally, the paper draws some conclusions and proposes some suggestions for personnel departments of competent authorities,female personnel managers and further researches.

Key words: Female Personnel Managers; Role Stress; Job Satisfaction

一、中文部份
（一）專書
1、林清江，1986，《教育社會學》，臺北市：臺灣書店。
2、李美枝，1984，《女性心理學》，臺北市：大洋書店。
3、周志杰等，2011，《在地與國際人權之實踐與挑戰》，臺北市:永然文化公司。
4、徐宗國，1995，《工作內涵與性別角色-國內大學女教師之工作生活素質研究》，臺北縣：稻香出版社。
5、黃昆輝，1991，《教育行政學》，臺北市：東華書局。
6、張春興，1989，《張氏心理學辭典》，臺北市：三民書局。
7、張春興，1993，《心理學》，臺北市：三民書局。
8、謝文全，2004，《教育行政學》＜第二版＞，臺北市：五南書局。
9、時蓉華，1989，《社會心理學》，臺北市：谷風出版社。
10、秦夢群，1992，《教育行政理論與運用》，臺北市：五南書局。
11、藍采風、廖榮利，1994，《組織行為學》，臺北市：三民書局。

（二）學位論文
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3、吳秀媚，2006，＜天花板效應對女性生涯發展之影響---以飯店高階女性主管為例＞，亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士論文。
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11、李肇之，2009，＜國小女教師角色壓力與生涯發展關係之研究＞國立屏東教育大學社會發展學系社會科教學班碩士論文。
12、李麗素，2005，＜桃園縣國民中小學人事人員角色壓力與組織承諾之研究＞，國立台北師範教育政策與管理研究所碩士論文。
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18、林義凱，2005，＜國民小學資訊組長角色壓力與工作滿意度關係之研究＞，國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
19、林麗秋，2002，＜臨床護理學教師角色壓力之研究＞，國立台灣大學護理學研究所碩士論文。
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22、范華容，2008，＜我國女性軍官人格特質、角色壓力與工作滿意度關係之研究＞，國立臺灣師範大學教育學系碩士論文。
23、翁燕如，2012，＜女性主管如何兼顧家庭、工作與婚姻之研究＞，嶺東科技大學高階主管企管碩士在職專班碩士論。
24、梁瑞安，1990，＜國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究＞，國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。
25、郭丁熒，1995，＜我國國民小學教師角色知覺發展之研究＞，國立高雄師範大學教育研究所博士論文。
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27、郭騰淵，1991，＜國中教師工作價值、角色壓力與工作投入關係之研究＞，國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。
28、陳貞芳，1996，＜花東地區六班國小教師行政工作角色壓力之研究＞，國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文。
29、陳彥璋，2015＜玻璃天花板效應及創業家人格特質對女性軍職人員工作績效之研究＞，國防大學管理學院財務管理學系碩士班碩士論文。
30、陳啟鳳，2003，＜台灣女性CEO管理風格之研究＞，國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
31、陳傳宗，2003，＜國民小學總務主任角色壓力與工作滿意度關係之研究--以桃園縣、台北縣為例＞，國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文。
32、陳嘉尚，1985，＜人格特質型態、成長需求、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職意願之相關研究—以新竹科學工業園區二十一家廠商為對象之實證研究＞，中原大學企業管理研究所碩士論文。
33、黃煥榮，2000，＜組織中玻璃天花板效應之研究:行政院部會機關女性升遷之實證分析＞，國立政治大學公共行政學系博士論文。
34、溫秀梅，2007，＜馬祖地區人事人員角色衝突對個人工作壓力及工作生活品質影響之研究＞，私立銘傳大學公共事務學系碩士論文。
35、馮鎮城，2003，＜高職轉型為綜合高中其職業類科教師角色壓力與調適之研究＞國立高雄師範大學輔導研究所碩士論文。
36、游鳳珠，2006，＜探討組織變革認知、組織氣候、工會角色認知對組織承諾、角色壓力與工作滿足之關聯性研究—以中華電信中區分公司為例＞，南華大學管理科學研究所碩士論文。
37、董秀珍，2002，＜國小教師工作價值觀、角色壓力與工作投入關係之研究＞，國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。
38、廖心宜，2013，＜高雄市政府高階公務人員對玻璃天花板效應及成因之認知探討＞，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
39、廖捐惠，2010，＜玻璃天花板效應：中央行政機關女性公務人員陞遷障礙因素之研究＞，國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程第九屆碩士論文。
40、廖貴鋒，1985，＜國中教師角色衝突：角色不明確與工作倦怠之研究＞，國立台灣師範大學教育研究所碩士論文。
41、趙美鈴，1996，＜國小已婚教師工作特性知覺、角色壓力與其工作投入關係之研究＞，國立新竹師範學院國民教育研究所碩士論文。
42、趙秀真，2003，＜公立大專校院會計單位組織文化、角色壓力與組織承諾關係之研究＞，國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
43、趙珮君，2014，＜高雄市政府女性文官升遷阻礙之探討＞，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
44、劉淑雯，2003，＜私立課後托育教師專業能力、工作滿意與教師效能研究＞，國立臺南師範學院社會科教學研究所碩士論文。
45、謝月香，2003，＜桃園縣國民小學教師兼任行政職務工作滿意度之研究＞，國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文。
46、謝茉莉，1989，＜工作角色壓力、性格特質與工作倦怠之相關研究：以助人專業者為例＞，國立台灣師範大學衛生教育研究所碩士論文。
47、魏秀蓮，2015，＜高跟鞋的職涯發展與限制之研究：以壽險公司女性從業人員為例＞，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
48、韓繼成，2002，＜國民中學訓導人員角色壓力、人格特質與工作滿意度的關係之研究＞，國立彰化師範大學教育研究所學校行政碩士班碩士論文。
49、羅芙瀅，2012，＜國中教師之角色壓力與工作滿意度、工作投入及幸福感之關聯：以自我效能與主動性人格為調節變項＞，玄奘大學應用心理學系碩士論文。
50、蘇月梅，2004，＜高中職學校行政人員溝通行為、角色衝突與工作滿意度關係之研究＞，國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。

（三）期刊及報告
1、李奇勳、吳萬益、蔡東峻，2002，＜員工角色壓力與工作滿意、工作焦慮及工作績效之相關性研究-Meta Analysis 法之應用＞，《聯合學報》，19：303-326。
2、李美枝、鍾秋玉，1996，＜性別與性別角色析論＞，《本土心理學研究》，6：260-299。
3、林水波、任可怡，1998，＜人事服務理念之探討－評述全國行政單一窗口化方案＞，《公務人員月刊》，19：3-9。
4、林美和，1997，＜女性觀點的成人婦女教育課程＞，《成人教育雙月刊》，37：9-15。
5、吳泰成，＜人事管理條例修正芻議＞，《公務人員月刊》，10：2。
6、許惠妙、張婉珍，2013＜人事主管工作壓力之分析與探討＞，《人文暨社會科學期刊》，9(1)：11-19。
7、孫晶旻，2013，＜女性公務人員在陞遷過程中遭遇之困境—以高雄市政府為例＞，《人事行政研究發展》。
8、莫藜藜，2011，＜兼顧家庭與工作之婦女就業輔導政策--台灣經驗＞。「社會福利模式—從傳承到創新」研討會。
9、陳昱蓉，2004，＜新崛起的粉領階層＞。《T&D飛訊》，21：1-2
10、陸洛、黃茂丁、高旭繁，2005，＜工作與家庭的雙向衝突：前因、後果及調節變項之探討＞。《應用心理研究》，27(秋季刊)：133-166。
11、溫金豐、石若瑩、陳淑媛、張菡琤，2013，＜女性主管的性別歧視：性別角色傳統傾向與女王蜂症候群＞，《智勝期刊》，6 (2期)：79-113。
12、趙其文，1997，＜我國人事機構及人員統一管理析論＞，《公務人員月刊》，10：2-8。
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14、劉祥得、翁興利＜當前我國公務人員工作滿意度、工作屬性、工作系絡之因果分析＞《公共行政學報》，22：71-110。
15、劉光華，1997，＜人事人員應有之新觀念新做法＞，《人事月刊》，25(5)：36-43。
16、謝若蘭，2008，〈聯合國婦女會議與人權〉，《台灣國際研究季刊》，4(2)：53-79。
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18、許士軍，1997，〈工作滿足個人特質與組織氣候-文獻探討與實證研究〉，《政治大學學報》，35。

二、外文部分
（一）專書
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14、Locke, E. A. 1976. The nature and consequences of job satisfaction. In M. Dunnette(Ed.), Handbook of Industrial and Organization Psychology. Chicago: Rand McNally.
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16、Parsons, T. 1961. An outline of the social system. Theory of society. New York: Fress Press.
17、Price, J. L. 1972. Hand-book of Organization Measurement. Mass: D.C.Health and Company.
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（二）期刊
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（三）論文
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三、參考網站
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3、行政院性別平等會，2014，〈性別平等政策綱領〉，行政院性別平等會網址：http://www.gec.ey.gov.tw/cp.aspx?n=363DC330E476B467，檢索日期：2014年10月21日。
4、婦女權益促進發展基金會，2014，〈性別平等政策綱領〉，婦女權益促進發展基金會網址：http://www.iwomenweb.org.tw/cp.aspx?n=114AAE178CD95D4C，檢索日期：2014年10月21日。
5、崑山科技大學林幼雀，2011，〈婦女人權的意涵〉，網址：http://eportfolio.lib.ksu.edu.tw/~T093000402/blog?node=000000007，檢索日期：2014年9月19日。

6、考選部網站，2014，〈各種考試統計〉，考選部網址：http://wwwc.moex.gov.tw/main/ExamReport/wFrmExamStatistics.aspx?menu_id=158，檢索日期：2014年9月19日。
7、S-link電子六法全書，2014，〈聯合國憲章〉，網址：http://www.6law.idv.tw/6law/law2/%E8%81%AF%E5%90%88%E5%9C%8B%E6%86%B2%E7%AB%A0.htm，檢索日期：2014年10月15日。
8、S-link電子六法全書，2014，〈世界人權宣言〉，網址：http://www.6law.idv.tw/6law/law2/%E4%B8%96%E7%95%8C%E4%BA%BA%E6%AC%8A%E5%AE%A3%E8%A8%80.htm，檢索日期：2014年10月15日。
9、EMBA網站，2014，〈世上沒有女超人(Web Only)〉，網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9747，檢索日期：2014年11月10日。
10、行政院主計處，2014，〈102年人力運用調查報告〉網址：http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=35192&ctNode=4987&mp=1，檢索日期：2014年11月11日。
11、康健雜誌，2015，〈你的主管快樂嗎？這可能跟他的性別有關，研究顯示，女主管可能是職場裡最憂鬱的角色。〉網址：http://m.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=69759，檢索日期：2015年2月3日。
12、風傳媒，2014，〈研究：女主管常需面對排擠，較男主管更易憂鬱〉網址：http://www.storm.mg/lifestyle/24930，檢索日期：2015年5月29日。
13、天下雜誌，2014，〈害怕「女王蜂症候群」，調查顯示員工更愛男主管〉網址：http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5061962，檢索日期：2015年9月8日。