認證校正實驗室正是為了提供了企業解決品質以及量測追溯性而存在，然而如何獲得顧客的青睞，除了不斷提升自身的專業能力，以較為精密的量測不確定度證明本身能力的優越，其實驗室內部運作的標準作業程序，以及出具品質有保證且正確的校正報告，更是能夠向顧客展示實驗室的「專業性」以及「獨特性」，這也是實驗室為顧客服務的初衷。而本研究的目的正是為了構建一套客觀的校正實驗室經營績效評估模式，讓經營者找出能提升經營績效的關鍵因子，以期實驗室能達到「專業性」以及「獨特性」。
本研究以平衡計分卡的四大構面：財務構面、顧客構面、內部流程構面以及學習成長構面為基礎，構建出一套客觀的校正實驗室經營績效評估模式，並透過文獻回顧以及模糊德菲法，彙整出四大構面下共22項的「重要績效評估因子」，透過決策實驗室法(DEMATEL)分析構面間以及因子間相互影響的關係。再來應用以決策實驗室法為基礎之網路層級分析法(DANP)求得各項因子的權重值。最後則是利用各項因子的權重值配合VIKOR法，以個案實驗室做實證分析，證明其評估模式的適用性。
研究結果顯示，最重要的構面為學習成長構面，財務構面下最重要的因子則為標準件及儀器送校頻率，顧客構面下最重要的因子則為商業形象聲譽，內部流程構面下最重要的因子則為校正設備妥善率，學習成長構面下最重要的因子則為降低不確定度。藉由此校正實驗室經營績效評估模式，量化與專家意見的差異，確實能讓經營者找出需重視且提升的重要因子。

關鍵詞：實驗室經營績效、平衡計分卡、決策實驗室法、以決策實驗室法為基礎之網路層級分析法、最佳化妥協解方法

The certified calibration laboratory exists to provide enterprises with quality solutions and measurement traceability. However, how to win the favor of customers, in addition to continuously improving their professional capabilities, and proving their superiority with more precise measurement uncertainties, The standard operating procedures of the internal operation of the laboratory and the issuance of quality-guaranteed and correct calibration reports are able to demonstrate the "professionalism" and "uniqueness" of the laboratory to customers, which is also the original intention of the laboratory to serve customers. The purpose of this research is to build an objective calibration laboratory performance evaluation model, so that operators can find out the key factors that can improve business performance, so that the laboratory can achieve "professionalism" and "uniqueness".
Based on the four facets of the balanced scorecard: financial facet, customer facet, internal process facet and learning growth facet, this study constructs a set of objective calibration laboratory business performance evaluation model, and through the literature After reviewing and fuzzy Delphi method, a total of 22 "important performance evaluation factors" under the four dimensions were collected, and the relationship between the aspects and the mutual influence between the factors was analyzed through the decision laboratory method (DEMATEL). Then apply the network level analysis method (DANP) based on the decision-making laboratory method to obtain the weight value of each factor. Finally, using the weights of each factor and the VIKOR method, an empirical analysis is done with a case laboratory to prove the applicability of the evaluation model.

Keywords：Laboratory business performance, BSC, DEMATEL , DANP, VIKOR

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