摘要
　　國軍組織雖屬於中央政府組織的一環，但其任務特殊，所以屬於比較封閉的團體。但是，隨者時代的進步，管理思潮的與時俱進，外界的標竿企業所推行的管理模式與經驗，仍舊是部隊學習借鏡的對象；而現今高素質的員工已成為企業承辦的關鍵之一，也成為企業競爭優勢的主要因素；顧客對於企業所提供的產品或服務的評價，常取決於企業員工的服務熱忱與意識，而欲使員工具備高度服務熱忱與以客為尊的信念，則需仰賴內部行銷的作為與高度工作滿足、組織承諾的員工。
　　本研究主要是探討空軍後勤、學校單位，由量化的問卷調查方式分析內部行銷導向、組織文化、工作滿意與組織承諾等四個構面之關係。研究利用SPSS統計軟體將蒐集資料予以分析，最後得到本研究結論與管理意涵。本研究結果發現：（1）組織內部行銷導向會正向影響單位組織文化。（2）組織內部行銷導向會正向影響員工工作滿意。（3）組織內部行銷導向會正向影響員工組織承諾。（4）單位組織文化會正向影響員工工作滿意。（5）單位組織文化會正向影響員工組織承諾。（6）員工工作滿意會正向影響員工組織承諾。
關鍵詞：內部行銷導向、組織文化、工作滿意、組織承諾

ABSTRACT
　Military unit is one part of government organization. Due to the special mission, it’s closer and conservative than the other units of government. However, following the evolution of business management theory. It’s believed that military should learn from the successful experiences of bench-marking enterprises. Nowadays, in highly competitive circumstance, the highly qualified employee has become one of the key points for company to succeed and also the precious asset to keep company superior. Therefore, the more agreement the employees show to their company and job, the higher quality the service paid to customers will be. The satisfaction and positive evaluation from customers usually are decided by the received service affected by the employees’ conscience and enthusiasm. In order to make all employees prepare good service fervency, it’s quite important for the company to develop an internal marketing conception and employees with high job satisfaction and organizational commitment.
　This research is mainly on logiest unit and military school of Chinese Air Force. Questionnaires to analyze relationship of internal marketing, organizational commitment, job satisfaction and organization commitment .Results of statistical analyses provided four conclusions as follows：
1. The internal marketing orientation directly influences on organizational culture.
2. The internal marketing orientation directly influences on job satisfaction
3. The internal marketing orientation directly influences on organizational commitment.
4. Organizational culture orientation directly influences on job satisfaction.
5. Organizational culture orientation directly influences on organization commitment
6. Job satisfaction orientation directly influences on organization commitment
Key Words: 1. internal marketing, 2. organization culture 3. job satisfaction 4.organization commitment

參考文獻
中文部分
1、國防法，第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十三條。
2、九十四年度國防白皮書（2005），第七章第三節。國防部編印
3、丁虹（1987），企業文化與組織承諾之關係研究，國立政治大學企業管理研究所博士論文。
4、司徒達賢（1997），非營利組織的經營管理，台北；天下遠見。
5、朴英培（1988），工作價值觀、領導型態、工作滿足與組織承諾關係之研究－以韓國電子業為例，國立政治大學企業管理研究所博士論文。
6、吳三江（2001），醫療服務業內部行銷活動對就醫者導向行為影響之研究─以高雄市立醫院為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
7、吳秉恩，1993。組織行為學，台北：華泰。
8、吳培瑜（2000），人力資源發展部門實施內部行銷作為之研究，國立臺灣師範大學工業科技教育研究碩士論文。
9、吳萬益、林清河（2001），企業研究方法，台北，華泰。
10、杜佩蘭（1999），組織承諾、角色衝突與工作滿足及其相關因素之研究－以高雄市政府主計處外派人員為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士
11、呂慈恩（2002），內部行銷對知識管理影響之研究－以新竹科學園區資訊電子產業為例，實踐大學企業管理研究所碩士論文。
12、河野豐弘（1992），「改造企業文化」，彭德中譯，台北：遠流出版社。
13、巫喜瑞（2001），服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究－銀行業之例，國立中山大學企業管理學系研究所博士論文。
14、巫喜瑞、周逸衡（2001），內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用，醫院，卷34:1，頁42-56。
15、林萬和（2001），組織文化類型與員工滿意度關係之研究－以北區水資源局為例，私立中原大學企業管理研究所碩士論文。
16、林靜如（1990），國民小學教師工作經驗、內外控信念與組織承諾之關係，國立政治大學教育研究所碩士論文。
17、林營松（1994），組織承諾及其影響因素對組織後果之研究-以楠梓加工出口區員工為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
18、徐永昌（2000），「企業願景、企業文化、員工生涯發展與組織承諾之關係研究---以台灣製造業為例」，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
19、宋曦光（1989），組織承諾對組織效能的影響－以高科技（電腦軟體）廠商為實證研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
20、李慕華（1992），「組織忠誠的內涵意義、影響因素與行為結果之探討－以台灣中小企業為例」，私立輔仁大學應用心理研究所碩士論文。
21、李是惠（2002），內部行銷作為影響顧客導向行為之研究-以S 公司量販店為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
22、李宜珍（2002），內部行銷及員工工作滿足對員工顧客導向影響，國立交通大學管理科學學程碩士論文。
23、李賜郎、朱素玥（2002）內部行銷之研究－以百貨業為例，國立臺中技術學院學報，卷3，頁287-299。
24、李元墩、鐘志明、林育理，2000。台灣企業員工組織承諾衡量模式建構之研究，成功大學學報，第三十五卷人文社會篇，133-157。
25、柯惠玲（1989），工作滿足、工作績效與離職傾向之關係研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
26、柯際雲（1995），企業員工個人特性、及其知覺之工作特性與領導型態對組織承諾之影響，國立中興大學企業管理研究所碩士。
27、沈恍洋（2002），非營利組織志工內部行銷之研究，義守大學管理科學研究所碩士論文。
28、胡美琳（2001），「非營利事業機構組織文化、轉換型領導與員工工作態度關係之研究－以南部七縣市政府為例」，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
29、邱展謙（1993），領導型態、部屬人格特質與員工組織承諾相關之研究，中國文化大學國際企業研究所碩士論文。
30、邱馨儀（1995），國民小學學校組織文化與教師組織承諾之關係研究，國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文。
31、許士軍（1993），「管理學」，台北：東華書局。
32、許瑞芳（2001），國民小學啟聰教育教師工作滿意度調查研究，國立彰化師範大學特殊教育研究所碩士論文。
33、許朝欽（2000），「組織文化、領導行為與員工工作態度間關係之實證研究－台灣某一商業銀行之個案研究」，私立朝陽科技大學工業工程與管理系研究所碩士論文。
34、陸鵬程（1981），大台北地區加油站員工工作滿足與組織承諾之探討，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
35、陳義勝（1980），「組織行為」，台北，華泰書局。
36、陳俊雄（1994）。企業文化、經營策略與績效關係之探討─以電子資訊業為研究對象，私立淡江大學管理科學研究所碩士論文。
37、施振榮（2000），知識再造臺灣，台灣經濟研究月刊，卷24：2，頁17-19。
38、黃開義（2001），個人特質、工作特性、領導型態與工作滿足、組織承諾對離職意願之影響，中原大學機械工程研究所碩士論文。
39、黃英忠（1998），「現代管理學」，台北，華泰書局。
40、黃國隆（1986），中學教師的組織承諾與專業承諾，政治大學學報，卷53，頁55-84。
41、蔡明田、莊立民、謝煒頻，（2002）。企業文化、員工參與與勞資關係氣候相關性之研究—以公營事業民營化後之企業為例，第二屆兩岸產業發展與經營管理學術研討會。
42、蔡崑源（2001），華進集團員工滿意度、工作投入、組織承諾與離職意願之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
43、蔡文皇（1998），員工協助方案對員工工作滿意與組織承諾之影響－以製造業為例，國立成功大學工業管理研究所碩士論文。
44、張春興（1989），「心理學」，台北：東華書局。
45、張嘉娟（2004），員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究—以集團企業子公司為研究對象，中原大學企業管理研究所碩士論文。
46、張勳智（1992），組織承諾與團隊士氣關聯之研究-以台電核能電廠員工為例，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
47、張延蓉（2003），內部行銷、工作滿足、組織承諾與顧客導向服務關係之研究—以主題遊樂園為例，南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
48、張峻源（2001），組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究－以中央信託局為例，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
49、郭振生（2003），內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例，南華大學管理研究所碩士論文。
50、張陳貞（1995），企業文化、生涯動機與組織認定關係之研究，私立大葉工學院事業經營研究所碩士論文。
51、楊淑智譯（1994），「穩操勝算」，Peter Savage（1987）, “Who Care Wins”，牛頓，台北。
52、曹育誌（1998），「工作滿足感、企業文化與組織忠誠度之關係研究」，私立中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
53、蕭富峰（1997），內部行銷，天下文化，台北。
54、戴雀蘭（2003），內部行銷作為與員工離職傾向關係之研究-以工作滿足與組織承諾為中介變數，南台科技大學企業管理系碩士論文。
55、鄭峻文（1995），企業文化、管理風格、經營策略及經營績效之關係研究—以台灣及大陸兩地之中限日企業為例，成功大學企業管理研究所碩士論文。
56、鄭伯壎（1990），「組織文化價值觀的數量衡鑑」，中華心理學報，32 期， 頁31-49。
57、鄭清祥（1991），企業文化類型、企業策略與財務績效之關係研究-臺灣製造業實證研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
58、鄭永忠（1996），大型醫院組織文化,組織運作,經營管理及經營績效之關係研究，國立成功大學企業管理學研究所碩士論文。
59、劉碧琴，1998。個人創越、企業文化對組織創新的影響，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
60、劉春榮（1993），國民小學組織架構、組織承諾與組織效能關係之研究，國立政治大學教育研究所博士論文。
61、劉寧（2001），企業文化、組織承諾及組織變革態度之關係研究—以日月光集團半導體後段製程三家公司整合為例，成功大學企業管理研究所碩士論文。
62、鄧顯華（2003），內部行銷、組織承諾與服務品質關係之探討—以海軍某修護工廠為例，中山大學企業管理學系碩士論文。
63、謝金青（民81），國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意之研究，國立政治大學教育研究所碩士論文。
64、鐘志明（2000），「企業文化、員工工作價值觀及組織承諾之關聯性研究-以台灣地區主要企業集團企業為例」，私立長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
65、鍾鼎（2001），領導型態、隱含組織結構與組織承諾之關聯性研究-以500 大公民營企業為例，國立交通大學經營管理研究所碩士。
66、蔡雅芳、胡哲生（2003），網路型市場內之干擾性交易價值探索—醫療產業，第二屆服務業行銷暨管理學術研討會，嘉義大學。

英文部分
1、Angle, H. L. & Perry, J. L.（1981）, “An empirical assessment of the organization commitment and organization effectivene,”Administrative Science Quarterly, 26,pp.1-14.
2、Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990), “The Measurement and Antecedents of Affective Continuance, and Normative Commitment to the Organization,” Journal of Occupational Psychology. 63, pp.1-18.
3、Alderfer, C. P. (1972), Existence, Relatedness, and Growth, New York : Free Press.
4、Adams J. S.,（1963） "Toward An Understanding of Inequity", Journal of Abnormal and Social Psychology,.
5、Ansoff, H. I.（1979）, Strategic Management, London：Macmillan, pp.271-283.
6、Bak, C. A., Vogt, L. H., George, W. R. & Greentree, I. R.（1994）, “Management by team: an innovative tool for running a service organization through internal marketing,” Journal of Services Marketing, 8, No.1, pp.37-47.
7、Becker, H.S.（1960）, “Notes on the concept of commitment,” American Journal of Sociology, 66, pp.132-140.
8、Berry, L. L. & Parasuraman A. （1991）, Marketing Service Competing Through Quality. New York: The Free Press.
9、Berry, L. L.（1981）, “The employee as customer,” Journal of Retail Banking, 3,pp.25-28.
10、Brink, T. L.（1991）. Corporate cultures: a color coding metaphor, Business Horizons, 34(5): 39-44.
11、Bruhn, J. G. 2001. Managing tough and easy organizational cultures, The Health Care Manager, 20(2): 1-10.
12、Buchanan, B.,（1974）”Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations.” Administrative Science Quarterly, 19,pp.533-346.
13、Cahill, D. J.（1996）, Internal Marketing：Your Company’s Next Stage of Growth. Binghamton. N.Y. and London: Haworth Press.
14、Chatman, J. A, & Jehn K. A.（1994）, “Assessing the relationship between industry characteristics and organizational culture: How different can you be？,” Academy of management journal, 37, No.3, pp.522-553.
15、Cron, W. L. & W. Slocum John, （1986）"The Influence of Career Stages on Salespeople's Job Attitudes, Work Perception, and Performance," Journal of Marketing Research, 23 May, 1l9-129.
16、Conduit, J. & Mavondo, F. T. (2001), How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation, Journal of Business Research, Vol. 51(January), pp.11-24.
17、Collins, B. & Payne, A. （1991）, “Internal marketing：a new perspective for HRM,”European Management Journal, 9, No. 3, pp.261-270.
18、Daft.Richard(2001),Organization Theory and Design, SouthWestern College Pibiishing.
19、Deal, E. & Kennedy. A. （1982）, Corporate Culture（Reading）. Mass: Addison-Wesley.
20、Denison, D. R. （1990）, Corporate Culture and Organizational Effectiveness. New York:John Wiley & Sons.
21、Etzioni, A.（1961）, Modern Organizations. Englewood Cliffs. NJ：Prentice-Hall.
22、Ferris, K. R. & Aranya, N. A.（1983）, “Comparison of two organizational commitment scales,”Personnel Psychology, 36, pp.87-99.
23、Flannery, T. P., Hofrichter D. A. & Platten P. E.（1996）, People, performance, & pay. New York：Free Press.
24、Frohman, A. L. （1998）, “Building a culture for innovation,” Research Technology Management, 41, pp.9-12.
25、Gronroos, C.（1981）, “Internal marketing – theory and practice,”In American Marketing Association Services Marketing Conference Proceedings, pp.41-47.
26、George, W. R. & Gronroos C.（1989）, Developing Customer-Conscious Employee at Every Level Internal Marketing, in Handbook of Services Marketing. Carole A.Congram and Margaret L. Friedman, eds. AMACOM, New York.
27、Gronroos, C.（1984）, Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Boston：Marketing Science Institute.
28、Gronroos, C.（1994）, “From marketing mix to relationship marketing: towards paradigm shift in marketing,”Management Decision, 32, No.2, pp.4-22.
29、Greene, W. E., Walls G. D. &Schrest L. J.（1994）, “Internal marketing – the key to external marketing success,”Journal of Service Marketing, 8, No.4, pp.5-13.
30、George, W. R. (1990), Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level, Journal of Business Research, Vol. 20, pp.63-70.
31、Goffee, R and G. Jones, （1998）. The Character of a Corporate, New York: 97Harper Business.
32、Greenberg, J. & R. A. Baron, （1995）"Behavior in Organization, Englewood Cliff",New Jersey : Prentice Hall Inc,.
33、Gummesson, E. (1992), Using Internal Marketing to Develop a New Culture-the Case of Ericsson Quality, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol.2,No.3, pp.23-28.
34、Gronroos, C. (1994), From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards Paradigm Shift in Marketing, Management Decision, Vol.32, No.2, pp.4-22.
35、Gronroos, C.（1990）, Service management and Marketing — Managing the Moments of Truth in Service Competition. U.S.：Lexington Books.
36、Hall, D. T., Schneider, B., & Nygren, H.T.（1970）, “Personal factors in organization identification,” Administrative Science Quarterly, 15, pp.176-186.
37、Herzberg, F., B. Mausner, & B. Snyderman,（1959） "The Motivation to Work", N. Y. :Johnson Wiley & Sons,.
38、Hodgetts, R. & Luthans, F.（1997）, Managing organizational culture and diversity. International Management. McGraw-Hill.
39、.Hoppock, R., "Job Satisfaction", N. Y. : Harper & Brother, 1935.
40、Herbiniak, L. G. & Alluto, J. A.（1972）, “Personal and role-related factors in the development of organizational commitment,”Administrative Science Quarterly , 7, pp.556-560.
41、Lamsa, A. M. and T. Savolainen,（2000）. The nature of managerial commitment to strategic change, Leadership & Organization Development Journal, 21(6).
42、Johnson, E. M. & Seymour, D. T.（1985）, The Impact of Cross Selling on the Selling on the Service Encounter in Retail Banking in The Service Encounte r. John, A. C. & Carol E. S., eds, Lexington. MA: D.C. Heath.
43、Johnson, E. M., Scheuing E. E., &Gaida K.A. （1986）, Profitable Services Marketing. Homewood, IL：Dow-Jones Irwin.
44、Joseph, W. B.（1996）, “Internal marketing builds service quality,” Journal of Health Care Marketing, 16, No.1, pp.54-59.
45、Kast, & Rosenzweig（1985）, Organization and Management. NY：McGraw-Hill.
46、Kanter, M.（1968）, “Commitment and social organization：a study of commitment mechanisms in auatopian communities,”American Sociological Review, 33, pp.499.
47、Kaiser, H. F. (1974), An Index of Factorial Simplicity Psychometrika, Vol.39,pp.31-36.
48、Kotler, P.（2000）, Marketing Management（10th ed）. New Jersey: Prentice-Hall Inc.pp. 427-452.
49、Kotler, P. & Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, 5th ed., Englewood, N.j.:Prentice-Hall.
50、Kohli, A. L. & Jaworski, B. J.（1990）, “Market orientation: the construct, research propositions, and management implications,” Journal of Marketing, 54, pp.1-18.
51、Kono, T. （1990）. Corporate Culture and Long-range Planning, Long Range Planning, 23(4): 9-19.
52、Locke, E. A.（1969） "What is Job Satisfaction ? ", Organizational Behavior and Human Performance, Vol.4, 309-336,.
53、Locke, E. A.,（1976） "The Nature and Causes of Job Satisfaction", Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago : Randenally, pp1297-1349.
54、Mallak, L.（2001）, “Understanding and changing your organization's culture,”Industrial Management, Norcross, 43, Iss.2, pp.18-24.
55、Maslow, A. H. (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review Vol.50, pp.370-396.
56、Meyer, J. P., Paunonem, S. V., Gellatly, I. R., Goffin, R. D. & Jackson, D.N. (1989), “Organizational Commitment and Job Performance: It's the Nature of the Commitment That Count,” Journal of Applied Psychology. 74, pp.152-156.
57、Mayer, R. C. & Schoorman, F. D.（1998）, “Differentiating antecedents of organizational commitment：A test of march and Simon's model,” Journal of Organizational Behavior, pp.15-28.
58、Meyer, John P. & Allen, Natalie J. (1990), “Affective and Continuance Commitment to the Organization: Evaluation of Measures and Analysis of Concurrent and Time-Lagged Relations,” Journal of Applied Psychology. 75(6), pp.710-720.
59、Messmer, M. （2001）, “Capitalizing on corporate culture,” The Internal Auditor, 58,No.5, pp.38-45.
60、Mitchell, M. A. &Yate D.（2002）, “How to use your organizational culture as a competitive tool,” Nonprofit World, Madison, 20, Iss.2, pp.33-34.
61、Morris, J. H. & Sherman, J. D.（1981）, “Generalizability of organizational commitment model,”Academy of Management Journal, 24, pp.512-526.
62、Mathieu, J. E., ＆ Zajac, D. M.（1990）, “A review and meta-analysis of the antecedents, correlations, and consequences of organizational commitment,”Psychological Bulletin, 108, pp.171-194.
63、Mowday, R. T., L. W. Poter, & R. M. Steers,（1982） "Employee-Organization Linkage-The Psychology of Commitment Absenteeism and Turnover", New York：Academic Press, pp.20-56.
64、Mohr-Jackson, I.（1990）, “Broadening the Market Orientation：An added Focus on Internal Customer,” Human Resource Management, 30(4), pp.455-467.
65、O’Reilly, C. III and J. Chatman, 1986. Organizational commitment and psychological attachment: The affective compliance, identification, and internalization on pro-social behavior, Journal of Applied Psychology, 71:493.
66、O'Reilly, C. A. & J. Chatman, & D. F. Caldwell,.（1991） "People and Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to Assessing Person- Organization Fit", Academy of Management Journal, 34(3), pp.487-516.
67、Piercy, N. F. & Morgan N. A.（1991）, “Internal marketing–the missing half of the marketing program,” Long Range Planning, 24, No.2, pp.82-93.
68、Peters, T. & Waterman R.（1982）, In search of excellence. Harper and Row. New York： N.Y.
69、Petrock, F. （1990）. Corporate Culture Enhance Profits, HR Magazine, 35(11): 64-66.
70、.Porter, L. W. & E. E. Lawler,（1968） "What Job Attitudes tell about Motivation",Harvard Business Review, Jan.-Feb. Vol.46, No.1, pp118-126.
71、Porter, L. W., Steers, R. M., & Mowday, R. T., Boulian, P. V.（1974）,“ Organization commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians,”Journal of Applied Psychology, 59, pp.603-609.
72、Prescott, R K., W. J. Rothwell and M. W. Taylor, （1998）. Strategic Human Resource Leader, Palo Alto: Davies-Black Publishing.
73、Ouchi, W. G.（1981）, “Organizational paradigms: A commentary on Japanese management and theory z organization,” Organizational Dynamics, pp.36.
74、Reiner, D. M. & J. Zhao,（1999） "The Determinants of Job Satisfaction Among United States Air Force Security Police", Review Of Public Personnel Administration, sum, pp.5-18.
75、Reichers, A. E. (1985), “A Review and Reconceptualization of Organization Commitment,” Academy of Management Review. 10(3), pp.456-476.
76、Robbins, S. P.（1990）, Organization Theory: Structure Design and Application, （3d.ed.）.N J：Pretence Hall, Ch 4.
77、Robbins, S. P. (1992), Essentials of Organizational Behavior, New Jersey : Prentice Hall, Inc.
78、Robbins, S. P.,（1993） "Organizational Behavior", N.J. Prentice-Hall Inc,pp.670- 673.
79、Robbins, S. P.（2001）. Organizational Behavior,（9th ed.）. New Jersey：Prentice-Hall.
80、Robbins, S. P.（2002）. Management（7th ed.）, New Jersey：Prentice- Hall.
81、Reyes, P.（1990）, “Do career ladders enhance teacher commitment, job satisfaction, or morale？” National Association of Secondary School Principals, NASSP Bulletin, 74(526), pp.118.
82、Randall, D. M.（1987）, “Commitment and the organization：The organization man revisited,” Academy of Management Review, 12, No.3, pp.462.
83、Saal, F. E. & Kinght, P. A. (1988), Industrial/Organizational Psychology : Science &Practice, Pacifica, Grove of California : Brooks/Cole.
84、Salancik, G. R. （1977）, New Directions in Organizational Behavior. Chicago：St. ClairPress.
85、Seashore, S. E. & T. D. Taber,（1975） " Job satisfaction and their correlation",
American Behavior and Scientist, p.346.
86、Schein, E. H.（1981）, “Coming to a new awareness of organizational culture,”Sloan Management Review.
87、Schein, E. H.（1992）, Organizational Culture and Leader（2nd.ed.）. San Francisco：Jossey-Bass Publishers.
88、Smircich, L.（1983）, “Concepts of culture and organizational analysis”,Administrative Science Quarterly, 28, pp.339-358.
89、Smith, P. C., L. M. Kendell & C. L. Hulin,（1969） "Measurement of Satisfication In Work & Retirement", Chicago : Rand Mcnally, .
90、Sonnenfeld, J. A.（1989）, Managing Career Systems Channeling：The Flow of Executive Careers. Homewood, IL：Irwin.
91、Steers, R. M. & Porter, L. M.（1977）, Motivation and Work Behavior. McGraw-Hill,pp. 304.
92、Stershic, S.（1994）, “New Imperative for Service Management,” Marketing News, May, pp. 22-23.
93、Steven, J. M., Beyer, J. M. and Trice, H. M.（1978）, “Assessing personal, role and organization predictors of managerial commitment,” Academy of Management Journal, 21（1）, pp.382.
94、Tansuhaj, P., Randall D. & McCullough J.（1988）,“A service marketing management model：integrating internal and external marketing functions,”The Journal of Service Marketing, 2, No.1, pp.31-38.
95、Thomas, D. R. E., （1978）, “Strategy is Different in Service Industries,” Harvard Business Review, Jul-Aug, pp. 160.
96、Tunstall, W.B.（1985）, Breakup of the Bell System：A Case Study Cultural Transformation. In Ralph H. K. et. al. （Eds）, Gaining Control of the Corporate Culture. San Francisco：Jossey-Bass, pp.45.
97、Vroom（1964）, V. H. "Work and Motivation", N. Y. : John Willey & Sons, Inc,.
98、Wallach, E.J.（1983）,“Individuals and organizations：The culture match,”Training and Development Journal, Feb, pp.57-66.
99、Whyte, W. H.（1956）, The Organizational Man. New York：Simon and Schuster.
100、Williams, L. J.& S. E. Anderson “（1991）Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors” Journal of Management. Vol.17 No.3,,pp.601-617.