當舖是一個大家耳熟能詳的古老行業，它也是一個可以發揮救急功能的行業，它與銀行是大小同業(同樣是貸放金錢的行業)，主要以小額融資為主，早已存在現行金融體制外之有組織的民間借貸場所，因市場的封閉，大多數人對它不了解，因此蒙上了一層神秘面紗。而目前台灣當舖業也正激烈競爭，因此探討當舖業經營之關鍵成功因素為本研究之動機，而如何掌握當舖業經營模式的關鍵成功因素(KSF)實在相當困難，本研究試圖萃取其KSF，採用分析層級程序法(AHP)，針對台南地區當舖業業者進行訪談問卷調查。
對當舖業而言，共通性的關鍵成功因素包括有廣告及促銷、資金調運狀況、管銷費用、顧客消費心理的掌握、對顧客提供擔保品保障、服務安全性以上六項因素，但由24小時經營業者來看，其關鍵成功因素的方向有些許的不同，若是24小時經營業者應專注在流動人潮市場分析、對顧客提供擔保品保障、利率競爭優勢、競爭店產生的對應，但朝九晚五業者則應將資金調運狀況、服務可靠性、利率競爭優勢、廣告及促銷做為其主要項目，但不論是24小時經營或是朝九晚五業者都應更專注在共通性及本身之關鍵成功因素，以提昇競爭力。

A pawnshop is a familiar old industry to everyone; it is also an industry that can develop to help meet urgent needs. It is like a bank (the industry that loans money), mainly loans a small sum of money. A pawshop has already existed in the society for a long time. Being lack of knowledge, most people do not understand about it. Therefore, it remains a mystery. And currently Taiwanese pawnshop industry also faces fierce competition; therefore studying pawnshop is the key factor and the motive of this research, and how to control the successful factor (KSF) of the pawnshop industry business is really rather difficult. This research tries to extract its KSF, adopt the Analytic Hierarchy Process (AHP) and aims at a pawnshop industry owner of Tainan to conduct a questionnaire..
The keys to success for a pawnshop include having an advertisement and promotion, funds to adjust,marketing expenses, the mental state of the customer consumption, satisfaction guarantee and service safety. The successful keys may seem different to a 24 hour owner. A 24 hour operator should devote himself in the market analysis of the fluxion crowd of people and provide collateral guarantee, and interest rate competitive advantage to customers. Both regular stores and 24 hour stores should keep emphasis on adjusting funds, serve credibility, interest rate competitive advantage and advertisement and promotion. Both should be devoted to increase the competitive ability.

一、中文部份
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二、英文部份
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