摘 要

　　當代企業組織的競爭力泉源，首推「知識資本」中的「人力資本」；唯有真正重視人力資源管理的企業組織，才具有強大的競爭優勢。若從組織內人力資源管理體系觀之，「人員甄選」可以說是整個組織人力資源管理活動的樞紐(Hope & Hendry，1995)。

　　本研究嘗試依據相關學術文獻所提供的理論基礎，經統計分析驗證情緒智力與內外控人格特質觀點，與個案公司店面工作人員工作績效上的關聯性，進而探究將情緒智力以及人格特質量表運用於個案公司人員甄選流程上的可行性與適切性。

　　本研究發現個案公司店面工作人員之情緒智力各構面與其工作績效之間具有顯著的正向相關性；在受測樣本中亦有多個類別變項會在情緒智力、人格特質、工作績效等構面上產生顯著差異。惟個案公司店面人員的內外控人格特質，無論是對於其情緒智力或是工作績效構面，其相關性皆未達顯著水準。

Abstract
　For the past decades, concepts and theories on human intelligence have been constantly making progress. Intelligence is often divided into two basic groups—one is the so-called academic intelligence, typically measured by IQ-type test; the other is non-academic or non-cognitive intelligence, including social and emotional intelligence. Today many researchers believe emotional intelligence instruments could be more accurate in predicting performance in the workplace than traditional IQ-type tests. Based on relative literatures, this study reviewed the self-assessment job evaluation scores of the store staff of a large-scale chain bookstore in Taiwan, and compared these values to their self-statement emotional intelligence as well as personality traits scores through statistical analysis. The results showed correlation between the variables of emotional intelligence and job performance; nevertheless, no correlation existed between personality traits and job performance. Possible interpretation of the statistical results along with managerial implications for case company was also discussed.

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