本研究是在探討個案公司在面對數位浪潮及後疫情時代的消費者新型態互動模式，由於消費環境及行為的改變，現在要起步的創業直銷商不如以往，不只線下更要連線上數位都要懂得如何經營，因此轉型過程中是否能做到虛實整合布局就很重要，而個案公司在10年中逐步將轉統直銷的銷售模式轉化為整合新零售的「社群電商」模式，打破過往營運模式與樣貌，進入更高效、更有價值的供應鏈。
同時以個案公司內部數位轉型關鍵人員，以及直銷產業專家提供內外部不同角度的觀點來針對個案公司在面對數位浪潮及後疫情時代透過OMO虛實融合轉型轉換經營模式翻轉連年業績衰退的趨勢進行研究探討。
希望解決直銷業在面臨數位衝擊之下仍能發揮原有的人際連結銷售，在透過數位化的轉型及管理工具建立，走出直銷新零售之路，並輔以實務上的驗證，希望其結論，能提供直銷企業一套客觀有效的商業模式參考。
關鍵詞：虛實整合、商業模式、價值共創、服務創新、直銷賦能。

This case study explores how Amway Taiwan transformed their business model when facing new way of consumers interaction and increasing on-line shopping behaviors during post-epidemic era. Due to changes in the consumption environment, the new distributors in direct selling industry face a higher steps and multiple skill requirements to start their business. They need to know not only how to start a business through face-to-face interaction, but also how to manage touch points to reach out customers through on-line or social platforms.
Hence, it is very important to be able to develop a new model, which can merge offline and online business during the transformation process. In the past 10 years, Amway Taiwan has gradually transformed its model from traditional direct selling into “social-commerce,” which is a new breakthrough and an efficient value chain.
In summary, this study investigates how Amway Taiwan can turnover their business through the OMO model transformation by interviewing different patterns and analyzing from internal and external perspectives.

一、中文文獻
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6. 李筱蒨2017 共創型商業模式系統化發展架構之研究
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8. 胡幼慧 2008質性研究--理論、方法及本土女性研究實例
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14. 萬文隆 2004生活科技教育月刊: 深度訪談在質性研究中的應用
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21. 遠見 2008企業界的分享∕台積電董事長 張忠謀 9個條件打造世界級企業
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二、英文文獻
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