品質是企業競爭利器之一，各大企業莫不把品質活動推行列為首要，因為藉由品質提升才能降低品質成本、提升顧客滿意度，在企業推展全面品質管理、六標準差等品質活動後應有一套整合系統擷取其精隨以因應內部品質管理，及品質績效管理評估制度以偵測品質活動推行及整合成效。

　　本研究係以汽車零組件產業為例，以全面品質管理與六標準差施行廠商實證研究對象，探討全面品質管理與六標準差活動的模式，並進而以品質績效指標來評估達成績效。

　　隨著世界各國貿易藩籬障礙撤除，企業與企業間商業模式不再是競爭與合作關係，取而代之的是虛擬供應鏈多層次分工關係，研究發展與製造、行銷、售後服務等一連串商業行為不再是單一企業內部所涵蓋，企業所能掌控核心技術越來越少，經由本研究的問卷調查分析，整合全面品質管理與六標準差確實對品質改善有顯著差異性，顯示不同品質系統整合重要性，外部品質績效評估指標與內部績效營運管理指標確實可提供汽車零組件產業在品質績效評估重要依據，品質決策者可藉由此品質績效評估模式依不同顧客滿意度決選評估因子。

　　Quality is one of utensils for enterprise competition. That is the reason why quality activity requires to pay more attention in most of enterprises, in which one shall take an integration system to cash the essence of quality management after to follow on the enterprise total quality management and six sigma actions. In order to carry out the quality actions and integration results, one shall apply some schemes for taking the quality performance management evaluation system. This thesis employs the auto parts industry as an example for study. It is intended to make the integration of total quality management and six sigma as the target of verification to confer the model of total quality management and six sigma, and use the quality index to identify as beneficial result and performance.
　　
　　To undertake the lift-off of international world trade barrier around the world, the relationship of international business behavior is not just the competition; in stead, the collaboration or cooperation among the enterprises becomes complex and intriguing which may include the virtual supply chain and work-sharing system. Hence, it will not merely consider a single company's business on research and development, manufacturing, marketing, after-sell services. On the contrary, the contemporary business model is indeed facing a very new challenging and requires immediate modification and revision.

　　With much less core technology controlled by the enterprise, the present study indicates that using the total quality management and six-sigma with quality performance index evaluation can effectively promote the enterprise management performance, after the analysis of the questionnaire survey designed in the present thesis. It also reveals the importance when one integrates different quality systems. The outside quality performance evaluation index and the inside performance management index will be the most important reference of quality performance evaluation in auto parts industry.The quality strategy will be used as the quality performance evaluation model to select the factors depending on the different customer satisfaction.

中文部分

【1】 工研院經貿中心，網站“www.iek.irti.org.tw”，2005。

【2】 王亞屏，“TQM進程與ISO 9000、Six Sigma異同性研究”碩士論文，義守大學工 業工程與管理研究所，2003。

【3】 中華民國六標準差應用協會，網站“ www.Sixsigma.org.tw ”，2005。

【4】 台灣汽車零組件產業發展策略，車輛工業月刊，第132期，31-36，2004。

【5】 台灣車輛產業回顧與展望，車輛工業月刊，第135期，1-23，2004。

【6】 江進豐，“ITIS產業資訊服務網 ”，經濟部技術處，2004。

【7】 林公孚，“方針管理之應用”，品質月刊，第41卷6期，12-14，2005。

【8】 林錫鴻，“六標準差專案選取方式與品管圈整合模式探討”，品質月刊，
第41卷7期，22-25，2005。

【9】 李長貴，績效管理與績效評估，台北:華泰，1997。

【10】 李健源，“企業流程內在績效評估指標建立之研究” 碩士論文，
中原大學企業管理研究所，2004。
【11】 吳清山、林天佑，“全面品質管理及其在教育上應用”，初等教育學刊，
3，2-28，1994。

【12】 陳永珄，“TQM之探討”，品質月刊，第40卷6期，16-19，2004。

【13】 陳乃源，“Six Sigma讓企業脫胎換骨”，能力雜誌，第549期，
124-128，2001。

【14】 陳啟政，“運用總成本分析之供應商績效評估模式”，博士論文，
中原大學工業工程管理研究所， 2003。

【15】 許元全，“六標準差應用於專案改善之績效評估-以A公司為例”碩士論文，
國立成功大學工業與資訊管理研究所，2004。

【16】 凌遠芳，“六標準差系統模式”，品質月刊，第39卷1期，26-33，2003。

【17】 曾慈君，“以平衡計分卡建構企業國際化之績效衡量模式”碩士論文，
長榮大學經營管理研究所，2002。

【18】 黃永東，“以電子商務提升TQM品質之探討”，品質月刊，第40卷6期，2003。

【19】 管高岳，“淺談政府機關如何落實全面品質管理”游於藝雙月刊，
第19期第3版，2000。

【20】 張耿通，“全面品質管理與六標準差實施方案之比較分析--
以台灣地區之企業為例”碩士論文，
國立成功大學高階管理碩士在職專班，2003。

【21】 樂為良譯，P.S.Pande, R.P.Neuman, and R.R.Cavanagh 原著，
六標準差-奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略，
台北，麥格羅•希爾，2001。

【22】 楊錦瑤，“Six Sigma實戰觀念植入篇:六標準差”，品質月刊，
11月，47-52，2002。

【23】 楊建民，“行政機關生產力之研究—指標建構與衡量方法的探討”碩士論文
國立政治大學公共行政研究所，1987。

【24】 鄭榮郎，“6S系統整合經營策略模式之研究”博士論文，
國立中山大學企業管理研究所，2002。

【25】 薛乃綺，“產業評析報告”，金屬工業發展中心，2005。

【26】 謝浩明、吳桂陽，“建設公司實施全面品質管理與經營型態關係之研究”，
管理與系統，第八卷第一期，17-36，2001。

【27】 蘇朝墩，“全面品質管理與六標準差方案比較”品質月刊，第41卷6期，
50-53，2005。

【28】 簡聰海，全面品質管理，高立圖書有限公司，53，1998。

【29】 戴久永，“Six Sigma與DMAIC循環”，管理雜誌，69-71，2001。

英文部分

【1】 Arawati , A.,Singapore Management Review ,
Singapore ,Vol.27.iss.l;pg.87,19pgs,2005.

【2】 Barkley, B.T and Saylpr,J.H., Customer-Driven Project Manage-ment :
A new Paradigm in Total Quality Implementation,
Mc Graw-Hill professional,1992.

【3】 Barnard,j.,“Using total quality principles in business course:
The effect on student evaluations”,
Business Communication Quartery,62,61-73,1999.

【4】 Breyfogle, F., Implementation Six Sigma :
Smarter Solutionsusing statistical method,
New York:Wiley-Inter Science, 1999.

【5】 Brignal, T.J.＆Fitzgerald, R.J.,
“Performance Measurement in Service Business”,
Management Accounting-London, Vol.69,No.10,34-36,1991.

【6】 Curry, A.and Kadasah,N.,
“Focusing on key elements of TQM-Evaluation for sustainability”,
The TQM Magazine, Bedford:14, Iss.4;pg.207,10pgs,2002.

【7】 Dyer,L.＆ Reeves, T., “Human resource strategies and firm
performance What do we know and where do we need to go? ”
The International Journal of Human Resource Management,
Vol.8,No.3,656-670,1995.

【8】 Everett, A.E.jr.,“Alternative quality improvement practice and
organization performance”,Journal of oprtstions Managemen,
12,No 1,27-44,1994.

【9】 Harry, M. and Schroeder, R., Six Sigma:
The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World's Top
Corporations, New York, Doubleday, 2000.

【10】 Hoffecker, J.and Goldenberg, C.,“Using the balanced scorecard to
develop company wide performance measures”,
Journal of Cost Management 8(3):5-18,1994.

【11】 Juran, J.M.,Leadership for quality-An Executive Handbook.
New York: Free Press, 1989.

【12】 Juran, J.M.,Juran on Quality by Design, New York:Free Press, 1992.

【13】 Juran, J.M., “The balanced scorecar dmeasuresthat drive
performance. ”,Juran on Quality by Design,
New York,The Free Press. 10.Kaplan, R.S.,and D.P.Norton.,
Harvard Business review(January-February):71-79,1992.

【14】 Juran., J.M., Quality Control Handbook, MC New York,
McGraw-Hill company, 1998.

【15】 Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “Using the balanced scorecard as a
strategic management”,Harvard Business Review,74(1),75-78,1996.

【16】 Lucas,J.M.,The essential of Six Sigma Quality progress,
35(1):27-31,2000.

【17】 Maskell,B.H., “performance measurement for world-classmanufacturing”
Portland Ore productivity press A taxonomy ofmanagement siance
40.no.3.manufacturing strategies. 285-304,1994.

【18】 Morse, W.J., Roth H .,and Poston, K., Measureing,Planningand
Countrolling Quality costs, National Association andAccountants,1987.

【19】 Pyzdek , T., The Six Sigma Handbook ﹐A Conplete Guide for Greenbelt
Blackbelts and Managers at all levels, McGraw-Hill,151-180,2002.
【20】 Richardson, T.L ,Total quality management .New York,
NY:International Thomson Business Press,1998.

【21】 Robin, M.,& Dennis, D ., “Dennis Factors affecting the
implementation and success of TQM”The InternationalJournal of
Quality & ReliabilityManagement.Bradford:1995.Vol.12,
1ss,1;pg.11,13pgs,1995.

【22】 Ross, J.E .,“An instrument for measuring the critical factor of
Total Quality Management”:Text , Cases and Readings,2nd Edn quality
management , Decision Sciences,20,810-829,1994.

【23】 Snee , R . D .and Rodebaugh , W .F . Jr .,“The project
selectionprocess”,Quality Progress,78-80,2002.

【24】 Szilagi , A .D .,Management and performance,
Califorina :Goodyear publishing company,1981.

【25】 Venkartaman N.and Ramanujam , V.,“Management of BusinessPerformance
on Strategy Research: A Comparison of Approach”,
Academy of Management review,Vol.11,No.4,801-814,1986.