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研究生: 黃齡儀
Huang, Lin-I
論文名稱: 工業設計師在企業的溝通障礙與改善策略
Communication Barriers and Improvement Strategies for Industrial Designers in the Enterprises
指導教授: 陸定邦
Luh, Ding-Bang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 規劃與設計學院 - 工業設計學系碩士在職專班
Department of Industrial Design (on-the-job training program)
論文出版年: 2017
畢業學年度: 105
語文別: 中文
論文頁數: 69
中文關鍵詞: 產品開發組織溝通溝通障礙工業設計師
外文關鍵詞: Organization communication, communication barriers, product development, industrial designers
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  • 工業設計師需具備高度的創意力和解決問題的能力,但設計師的經驗有限,無法每樣資訊和知識都瞭若執掌。企業是一個講求時效的組織,藉由分工來團隊合作來完成目標,因此溝通在企業組織中是不可避免的。研究組織效率的專家Luthans與Rosenkrantz(1988)等人發現,最有效率的組織中,管理階層人員平均每天使用於溝通的時間,佔據全天工時的百分之四十四。設計師的專業知識是否足夠支撐他講出每各個部門都懂的話,和降低學習時的溝通時間與共用語彙,對於剛畢業的人,很有用(楊敏英,2009)。
    本研究從產品開發流程角度,去探討現今工業設計師和其他部門在企業溝通中最常出現的障礙類型,並整合歸納。從八個合作部門的視角,收集到的問卷結果,溝通最常出現的問題類型是地理上的障礙,其次是語意語言的障礙和多頭馬車,第三是本位主義。第二階段藉由深度訪談,彙整現今設計師遇到溝通問題的解決對策,並提出設計師在溝通上可以改善的方法。訪談結果發現,溝通上的認知差異,若出發點以公司利益為優先,可減少溝通摩擦。適度的本位主義,是對本身職務的一種把關。語言與語意的溝通障礙,可以透過不斷的學習,了解不同專業領域,這和其他部門溝通是有幫助的。訪談中也發現,設計師主管確實會透過一些溝通策略,來提升溝通效力。本研究萃取受訪者的經驗,整合經驗讓設計師作參考依據。
    受訪者一致認同,非正式溝通可以彌補正式溝通不足的地方。透過非正式溝通方式,以比較輕鬆的方式了解上級的個性,和同事培養默契,增加專業知識,對推動產品開發是有幫助的。即時通訊已成為企業溝通的溝通主要媒介之一,但不論是文字和圖面應用仍要保持其準確性,避免傳達上的誤會。設計師除了應具備創造力,能提升「時間和成本」的敏銳度,對自己所開發的產品成功率越高。工業設計師有好溝通技能,不僅能整合各單位的資源知識,提升企業生產力,對本身在設計能力和職場競爭力都是有幫助的。

    Industrial designers have a high creativity and ability to solve problems, but the designer's experience is limited, do not know every kind of information and knowledge. Communication play an important method to connect each other.
    Luthans and Rosenkrantz (1988) found that the most efficient organization in the management, average use forty-four percent of the day work on communication. Use specialty language play very important in company, other department can easily understand the meaning what designer want to express (Huang, Yu-chi, ,2009).
    First, from development process point of view, find out the communication barriers with industrial designers. The most communication barriers are distance (unable face to face), the second barriers are professional using word and too much information at one time. The third problems are departmental selfishness and cognition.
    The second part in this study, we use interview to ask four design manager. How they solve communication barriers nowadays. Because organization is a big structure, cognition problem can be solved by other team coordinate. Some problems can be solved by using picture or 3D sample, it is more easy to realize. All departments take the same goal, can solve the selfish departmentalism problem.
    Informal communication can get some different information from formal talk, and build relationship with partner, these are also good for design knowledge and working atmosphere.

    摘要 ii SUMMARY iii 誌謝 vii 目錄 viii 表目錄 x 圖目錄 xi 第1章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 2 1.3 研究目的 3 1.4 研究限制 3 1.5 研究架構 4 第2章 文獻探討 5 2.1 產品開發 5 2.1.1 產品開發流程的定義 5 2.1.2 產品開發的種類 5 2.2 組織溝通 7 2.2.1 組織溝通的定義 9 2.2.2 設計組織溝通與互動 14 2.2.3 溝通管道 17 2.3 溝通障礙 19 2.3.1 企業溝通障礙 19 2.3.2 設計溝通障礙 21 2.4 文獻小結 23 第3章 研究方法 25 3.1 研究步驟 25 3.2 研究方法 27 3.3 問卷對象 28 3.4 問卷設計 29 3.5 問卷結果 30 第4章 實驗結果與分析 35 4.1 訪談目的 35 4.2 訪談對象 36 4.3 訪談內容 36 4.3.1 針對每一個溝通障礙,公司設計團隊的處理方法 37 4.3.2 不同軸向的溝通策略 39 4.4 訪談結果 43 第5章 結論與建議 48 5.1 結論 48 5.2 建議 49 參考文獻 51 附錄一 55 附錄二 60 附錄三 66 附錄四 67 附錄五 68

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