本研究將前來M公司於台南地區所開設的電信門市顧客作為研究分析對象，發放問卷及資料蒐集完成後，再利用統計軟體分析並得出結果。在此將本研究目的陳述如下：
1.探討消費者選擇持續使用原電信服務的關鍵因素
2.將以產品價值、服務品質、顧客忠誠度、品牌形象等構面來分析影響消費者持續使用原電信業者提供的電信服務之決定性因素
本研究問卷總共發出350份問卷調查表，其中包含有301份的有效問卷以及49份的無效問卷。有效問卷的回收率為86%。
本論文以統計軟體來進行影響消費者持續使用原有電信業者的電信服務之決定性因素研究，並針對實證結果加以分析。首先是進行回收問卷資料的敘述性統計分析，而後進行信度、效度分析並針對各問項構面顯著性進行檢定，以便檢測各個假設顯著與否，最後則是以線性機率模型(Linear Probability Model，LPM)來得到最後的結果。
從本論文的迴歸分析結果可以看出， Adjusted R-squared為0.880063，亦即上述的解釋變數，對被解釋變數Y的整體實證模型有88%的解釋能力。另外，從Durbin-Watson統計量來檢測迴歸分析中的殘差項是否存在自我相關，最後其結果我們看出Durbin-Watson的值為1.829399。因此，可以認定沒有正負的自我相關性。以上總結出本研究整體解釋模型能力佳，最後實證分析結果整理如下:
從構面的角度來看，整理如下:
1.產品價值構面中「聯網穩定度」 、「頻寬網路速度」、「價格合理性」對影響消費者持續使用原有電信業者所提供的電信服務有正向顯著影響，驗證結果成立。
2.服務品質構面中「服務的便利性」對影響消費者持續使用原有電信業者所提供的電信服務有正向顯著影響，驗證結果成立。
3.顧客忠誠度構面中「推薦行為」、「價格容忍度」對影響消費者持續使用原有電信業者所提供的電信服務有正向顯著影響，驗證結果成立。
4.品牌形象構面中「知名度及信賴度」對影響消費者持續使用原有電信業者所提供的電信服務有正向顯著影響，驗證結果成立。

The purpose of the study is planning to research the decisive factors affecting the continuous use of telecommunication service of original telecom service provider. By filling in a formal questionnaire to gather the basic information and analyze the conduct, the total numbers of customer’s and clients for sending out the questionnaire are 350 and retrieved back of 301. This retrieval rate of the investigation is 86% and then the sampls are analyzed through those statistical software tools (such as IBM SPSS Statistics 22 and Eviews 6.0) to specify as general statistical feature, Linear Probability Model (as LPM), reliability and Validity analysis. Through this study, the optimized regression equation and model are built and further conducted. The adjusted R-squared of final regression result equals 88.09% and Durbin-Watson is equal to 1.837723 which means the regression model has very high explanatory power. From table 4-23 we can find that X1 (network stability), X2 (bandwidth and network speed), X3 (reasonable price), X7 (recommended behavior) ,X9 (Price tolerance) and X10 (high reputation) positively influence on the probability Y=1 at 1% level of significance.
The result showed us some significant issues as following, Product Value, Quality of Service, Customer Loyalty, Brand image are the decisive factors of affecting the continuous use of telecommunication service of original telecom service provider.

一、中文文獻
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二、英文文獻
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