台灣鋁擠型產業在台灣已經有四十多年的歷史，是一個主要生產半成品的行業，以中小企業居多。近年來因為同業削價競爭激烈，下游廠商陸續外移，鋁擠型市場面臨日漸萎縮的窘境，經營越益艱困，挑戰也越來越大。由於工業鋁擠型以客製化為主，顧客的開發以口耳相傳的方式居多，所以除了積極追求產品的高品質、技術上的提升，如何增加顧客持續購買的意願，建立好口碑，顯得非常重要。

本研究主要在探討「影響持續購買W公司鋁擠型與否之決定性因素」， 以最近三年購買W公司鋁擠型之廠商為研究對象。發放問卷100份，回收有效問卷84份，有效回收率為84%。透過回收的84份有效問卷，先以SPSS統計分析軟體進行信效度分析，之後再運用E-View軟體進行線性機率模型(LPM)之迴歸分析。 最終迴歸結果，調整後的判定係數(Adjusted-R-squared)高達96%，整體解釋能力令人相當滿意。 本研究發現在顧客滿意度的構面中，「品質滿意度」、「價格滿意度」、「業務人員服務滿意度」、「售後服務及客訴滿意度」對持續購買具有正向顯著的影響。關係行銷構面中，「對高階主管的信賴與交情」及「受到他人推薦或廠商指定」對持續購買具有正向顯著的影響。 企業形象構面中，「公司擁有多項國際認證」、「公司的誠信經營及信賴度」及「公司的品質及專業度」對持續購買的影響性皆呈現負向，但不顯著。「顧客年營業額5000萬~1億」及「顧客年營業額1億以上」對持續購買具有正向顯著的影響。

This study primarily focused on exploring the determining factors for the repeat purchase of aluminum products of Company W using the companies who had purchased from Company W in the past three years as the study subjects. 100 questionnaires were distributed and 84 were returned, an effective return rate of 84%. Based on the 84 returned questionnaires, a statistical analysis software, SPSS, was used to perform reliability and validity analysis. A regression analysis based on Linear Probability Model using E-View software was then performed. The final regression results of an adjusted coefficient of determination (R-Squared) reaching 96% showed a very satisfactory explanatory power of the model overall.

Results from the linear probability analysis indicated that (1) In terms of the customer satisfaction, quality satisfaction, price satisfaction, business personnel service satisfaction, and post-sales service and customer complaint satisfaction all showed significantly positive impact on repeat purchase. (2) In terms of the relationship marketing, trust and friendship with executives and recommendation by others or requirement by vendors showed significantly positive impact on repeat purchase. (3) In terms of the corporate image, a multitude of international certifications, company’s integrity and the level of customer trust, and the quality of the company and its level of professionalism showed negative impact on repeat purchase, albeit not statistically significant. (4) The annual sales of the customer companies of $50 million to $100 million and over $100 million showed significantly positive impact on repeat purchase.

一、 中文部份
1.吳萬益（2015），企業研究方法，第5版，華泰書局。
2.吳明隆（2011），SPSS統計應用實務之問卷分析與應用統計，第2版，松崗。
3.林陽助（1996），顧客滿意決定模式與效果之研究－台灣自用小客車之實證，國立台灣大學商學研究所博士論文。
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5.洪建中（2013），網路購物站之關係行銷對知覺風險及再購意願影響之研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
6.郭美秀（2013），關係行銷及服務品質對消費者再購意願與滿意度之影響－以旅遊業為例，國立臺南大學科技管理碩士論文。
7.郭彥谷（2009），服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究－以高等海事教育機構為例，國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版之碩士論文。
8.陳映涵（2015），金融保險商品之關係行銷與投資人風險承受度對再購行為影響研究－以A金控銀行為例，銘傳大學風險管理與保險學系碩士論文。
9.陳冠宇（2009），探討消費者的產品滿意度、售後服務滿意度及品牌忠誠度對高涉入產品再購意願之關係研究，清雲科技大學企業管理系暨經營管理研究所碩士論文。
10.康信鴻（2015），管理經濟學：生活應用導向，雙葉書廊。
11.許慶和（2007），客戶滿意度與企業形象、再購意願關係之研究--以金屬沖壓成形設備製造廠為例，國立中正大學企業管理系碩士論文。
12.黃志佳（2014），企業形象、服務品質、顧客價值與顧客滿意度關係之研究－以南科健康生活館為例，南臺科技大學休閒事業管理研究所未出版之碩士論文。
13.黃秀慧（2014），服務品質對企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願的影響之研究－以A公司連鎖門市為例，僑光科技大學企業管理研究所碩士論文。
14.劉文海（2011），2010年台灣鋁擠型產業回顧與展望，金屬中心 ITIS 計畫。
15.劉文海（2004），鋁合金潛力產品與前景分析，金屬中心 IT IS 計畫。
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17.簡瑞霖 (2006)，知識管理基礎設施、顧客知識管理與顧客關係管理關聯性之探討，理工研究學報，第40卷，第2期。
18.鐘國豪（2015），實體通路多層次傳直銷：服務創新與品牌形象對顧客滿意度及再購意願影響之研究－以台灣虎通路聯盟為例，遠東科技大學創新設計與創業管理研究所碩士論文。

二、 英文部分
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