詳目 第一章 緒論 ……………………………………………………………1 第一節 研究動機與目的 ……………………………………………………1 第二節 研究方法、範圍與說明 …………………………………………5 第二章 旅遊相關人間之法律關係、糾紛類型與相關規範.10 第一節 旅遊相關人間之法律關係 …………………………………10 壹、旅客自行安排行程 …………………………………………………………10 貳、旅行業代辦旅遊有關事項 …………………………………………………12 參、旅行業包辦旅遊有關事項 …………………………………………………13 肆、旅行業中所稱靠行、牛頭之法律關係 ……………………………………16 第二節 旅遊糾紛之類型與旅遊相關規範 ……………………………18 壹、旅遊糾紛之類型 …………………………………………………………18 貳、旅遊相關規範 …………………………………………………………23 一、旅遊定型化契約書 ……………………………………………………23 二、民法第五一四之一條至五一四之十二條相關規定 ……………23 三、發展觀光條例 …………………………………………………………23 四、旅行業管理規則 …………………………………………………………24 五、一九七○年布魯塞爾旅行契約國際公約………………………………24 六、消費者保護法 ……………………………………………………………27 第三章 旅遊契約之內容 ………………………………………………28 第一節 旅遊契約之意義、性質 ………………………………………28 壹、旅遊契約之意義 ……………………………………………………………28 一、旅遊契約之主體為旅遊營業人與旅客 …………………………………29 （一）契約主體之一：旅遊營業人 ……………………………………………29 1、旅遊營業人、旅行業者與旅行社之區別 …………………………………29 2、旅遊營業人之資格限制 ……………………………………………………31 3、機關團體為員工舉辦旅遊是否為旅遊營業人 ……………………………33 （二）契約主體之二：旅客 ……………………………………………………36 二、旅遊營業人須為旅客提供旅遊服務 ……………………………………36 三、旅客須支付報酬 ……………………………………………………………37 貳、旅遊契約之法律性質 ………………………………………………………37 一、旅遊契約為有名契約 ………………………………………………………37 二、旅遊契約為雙務契約 ………………………………………………………38 三、旅遊契約為不要式契約 ……………………………………………………39 四、旅遊契約為不要物契約 ……………………………………………………42 五、旅遊契約為有償契約 ………………………………………………………43 六、旅遊契約為繼續性契約 ……………………………………………………43 第二節 旅遊契約之內容 …………………………………………………45 壹、旅遊契約對旅遊營業人之效力 ……………………………………………45 一、旅遊營業人之給付義務 ……………………………………………………46 （一）旅遊給付之特色 …………………………………………………………46 （二）主給付義務－提供旅遊服務之義務 ……………………………………47 （三）從給付義務……………………………………………………………49 1、提供相關文件義務 …………………………………………………………49 2、派遣領隊之義務 ………………………………………………………51 3、辦理相關手續義務 ………………………………………………………52 （四）附隨義務 …………………………………………………………52 1、事故之必要協助及處理義務 ………………………………………………53 2、購物瑕疵處理義務 …………………………………………………………54 3、說明義務 ………………………………………………………………………54 4、證照妥善保管與返還義務 ……………………………………………………55 二、旅遊營業人之權利 …………………………………………………………56 （一）旅遊費用請求權 …………………………………………………………56 （二）變更權 …………………………………………………………………57 貳、旅遊契約對旅客之效力 …………………………………………………59 一、旅客之義務 …………………………………………………………………59 （一）支付旅遊費用之義務 …………………………………………………59 （二）協力義務 …………………………………………………………………60 二、旅客之權利 …………………………………………………………………61 （一）變更權 …………………………………………………………………61 （二）任意終止權 ………………………………………………………………62 第三節 旅遊契約之解除與終止 …………………………………………64 壹、旅遊契約之解除 …………………………………………………………64 一、旅客之解除契約 …………………………………………………………65 二、旅遊營業人之解除契約 …………………………………………………67 三、旅遊契約解除後之效力 …………………………………………………69 （一）雙方互負回復原狀之義務 ……………………………………………69 （二）損害賠償請求權之行使 ………………………………………………69 貳、旅遊契約之終止 ……………………………………………………………70 一、旅客之終止契約 …………………………………………………………70 二、旅遊營業人之終止契約 …………………………………………………73 第四章 旅遊定型化契約行政與司法之控制 …………………75 第一節 定型化契約之概說 ……………………………………………76 壹、定型化契約與定型化契約條款 …………………………………………76 一、定型化契約條款與個別磋商條款 ………………………………………76 二、定型化契約 …………………………………………………………………77 貳、定型化契約之種類 …………………………………………………………77 參、定型化契約之功能、流弊與控制 ………………………………………79 一、定型化契約之功能 ………………………………………………………79 二、定型化契約之流弊 ………………………………………………………79 三、定型化契約之立法控制 …………………………………………………81 第二節 旅遊定型化契約之行政控制 …………………………………85 壹、定型化契約之行政控制 …………………………………………………85 貳、旅遊定型化契約之行政控制 ……………………………………………85 一、各式旅遊定型化契約書範本之公布 ………………………………………85 二、國內（國外）旅遊定型化契約應記載不得記載事項之公布 ……………86 三、交通部觀光局對旅行業使用定型化旅遊契約書之核准 ………………88 四、交通部觀光局派員查核旅行業者使用之定型化契約書 ………………88 第三節 旅遊定型化契約之司法控制 ………………………………90 壹、定型化契約條款是否訂入契約 …………………………………………90 一、使用人對相對人明確提示定型化契約條款 …………………………91 二、提供相對人合理機會了解定型化契約條款 …………………………93 三、相對人同意使用該定型化契約條款訂立契約 ………………………93 四、該定型化契約條款需非異常條款 ……………………………………94 貳、定型化契約條款之審查 …………………………………………………95 一、消保法制定前之審查標準－公序良俗與誠實信用原則 ………………95 二、消保法制定後之審查標準 …………………………………………………96 （一）定型化契約條款審查標準－誠實信用原則 ……………………………96 （二）誠信原則與顯失公平之關係 …………………………………………97 （三）顯失公平之推定 …………………………………………………………98 1、違反平等互惠原則 …………………………………………………………99 2、違反任意規定之條款 ……………………………………………………100 3、妨礙達成契約目的之條款 ………………………………………………101 （四）效力與反證 ……………………………………………………103 （五）一部無效對整體契約之影響 …………………………………………103 第四節定型化契約條款之解釋與旅遊定型化契約書範本之檢討…107 壹、定型化契約條款之解釋 ……………………………………………………107 貳、旅遊定型化契約之檢討 ……………………………………………………109 第五章 民法上旅遊營業人之契約責任 ………………………117 第一節 旅遊營業人之瑕疵擔保責任 …………………………………117 壹、瑕疵擔保責任概說 …………………………………………………………117 貳、瑕疵擔保責任之要件－旅遊服務具有瑕疵 ………………………………118 參、瑕疵擔保責任之效力 ………………………………………………………119 一、改善請求權 …………………………………………………………………119 二、減少費用請求權 ……………………………………………………………121 三、終止契約 ……………………………………………………………………122 四、損害賠償請求權 ……………………………………………………………124 第二節 旅遊營業人之債務不履行責任…………………………………126 壹、共通要件 ……………………………………………………………………126 一、違反給付義務 ………………………………………………………………127 二、損害發生 ……………………………………………………………………127 三、給付義務違反與損害之間有因果關係 ……………………………………127 四、可歸責於旅遊營業人 ………………………………………………………128 貳、債務不履行效力 ……………………………………………………………129 一、給付不能 ……………………………………………………………………129 二、給付遲延 ……………………………………………………………………131 三、不完全給付之效力 …………………………………………………………132 第三節 旅遊營業人瑕疵擔保責任與債務不履行之問題 …………135 壹、一部給付不能與給付不能之認定 …………………………………………135 貳、瑕疵擔保責任與債務不履行之關係 ………………………………………136 第四節 時間浪費之損害賠償責任 ……………………………………139 壹、時間浪費損害之性質 ………………………………………………………139 貳、時間浪費損害賠償之要件 …………………………………………………141 一、旅遊營業人義務違反－旅遊未依約定之旅程進行 ………………………141 二、可歸責於旅遊營業人 ………………………………………………………142 三、損害－造成旅客之時間浪費 ………………………………………………142 四、義務違反與損害間具有因果關係 …………………………………………143 第六章 旅行業者之侵權行為責任 ……………………………144 第一節 侵權行為責任概說 ……………………………………………145 壹、民法上之侵權行為責任 ……………………………………………………145 一、一般侵權行為責任 …………………………………………………………145 二、特殊侵權行為責任 …………………………………………………………146 （一）民法第一九一條之三之構成要件 ……………………………………147 （二）旅行業者是否有民法第一九一條之三適用 …………………………150 貳、消費者保護法之特別規定 …………………………………………………150 第二節 消保法上「服務」之定義與範圍 ……………………………152 壹、消保法上「服務」之定義 …………………………………………………152 一、學說上對於「服務」之定義 ………………………………………………153 二、實務上對於「服務」之認定 ………………………………………………155 三、歐市服務準則草案中對於「服務」之定義 ………………………………156 四、小結 …………………………………………………………………………158 貳、旅行業者提供之服務是否應適用消保法 …………………………………159 一、旅行業之業務型態 …………………………………………………………159 二、旅遊服務行為於消保法之適用 ……………………………………………160 （一）關於代辦事項 ……………………………………………………………161 （二）提供旅遊服務 ……………………………………………………………162 （三）提供旅遊諮詢 ……………………………………………………………162 第三節 服務責任之主體與責任型態 …………………………………164 壹、服務責任之主體 ……………………………………………………………164 一、提供服務之企業經營者 ……………………………………………………165 二、經銷服務之企業經營者 ……………………………………………………166 三、變更服務內容為經銷之企業經營者 ………………………………………167 四、輸入服務之企業經營者 ……………………………………………………167 貳、旅行業者關於服務責任之主體之認定 ……………………………………168 一、問題說明 ……………………………………………………………………168 二、旅遊服務之銷售流程 ………………………………………………………169 三、區分旅行業之企業經營者類型 ……………………………………………170 （一）自行組團 …………………………………………………………………170 （二）委託招攬 …………………………………………………………………171 （三）旅行業務轉讓 ……………………………………………………………173 （四）實務見解 …………………………………………………………………174 第四節 服務責任成立之要件 …………………………………………178 壹、服務責任成立要件之一：消費關係 ………………………………………179 貳、服務責任成立要件之二：消保法上之服務 ………………………………179 參、服務責任成立要件之三：安全性欠缺 ……………………………………179 一、安全性之期待主體 …………………………………………………………181 （一）消保法修正前安全性期待主體為一般消費者 …………………………181 （二）消保法修正後安全性期待主體是否改變 ……………………………183 二、安全性欠缺之判斷時點 ……………………………………………………185 三、安全性欠缺之內涵與判斷標準 ……………………………………………186 （一）消保法修正前安全性欠缺之內涵與判斷標準 …………………………186 1、符合當時之科技與專業水準之意義 ………………………………………186 2、舊消保法施行細則第五條第一項但書之性質 ……………………………189 3、修正前有關安全性欠缺之內涵與判斷標準 ………………………………192 （二）消保法修正後安全性欠缺之內涵與判斷標準是否改變？ …………198 1、現行消保法有關安全性欠缺之內涵 ………………………………………198 2、現行消保法施行細則第五條之疑義 ………………………………………199 （1）關於「商品或服務之標示說明」解釋適用之問題 ………………………200 （2）關於「商品或服務可期待之合理使用與接受」解釋適用之問題 ………200 （3）關於「商品或服務流通進入市場或提供之時期」解釋適用之問題 ……201 四、小結 …………………………………………………………………………201 肆、服務責任成立要件之四：損害發生 ………………………………………202 伍、服務責任成立要件之五：因果關係存在 …………………………………206 第五節 請求權主體 ………………………………………………………208 壹、消費者 ………………………………………………………………………208 貳、第三人 ………………………………………………………………………210 參、旅遊服務中消費者與第三人之認定 ………………………………………211 一、旅遊服務中之消費者 ………………………………………………………211 二、旅遊服務中之第三人 ………………………………………………………212 第六節 服務責任之效力 …………………………………………………214 壹、企業經營者之損害賠償責任 ………………………………………………214 一、損害賠償之方法與範圍 ……………………………………………………214 二、連帶賠償責任之成立 ………………………………………………………215 三、賠償責任之免除 ……………………………………………………………216 四、損害賠償責任不得預先限制或免除 ………………………………………218 貳、企業經營者停止服務或為必要之處理 ……………………………………218 參、懲罰性賠償金之賠償 .……………………………………………………220 第七章結論 ………………………………………………………………222 參考文獻 ……………………………………………………………………230 附件 …………………………………………………………………………240 附件一：COUNCIL DIRECTIVE of 13 June 1990 on package travel, package holidays and package tours(90/314/EEC) ………………………………………240 附件二：歐洲經濟共同體1990.6.13關於包裹旅遊指令 ………………………256