二十一世紀，面對醫療產業瞬息萬變的環境，品質提升已成掌握競爭先機的最佳利器，醫療產業由傳統以專業技術為主的權威模式，轉變為以顧客導向及病患服務品質至上之服務事業。本研究探討實行各種策略之醫療院所在現有之績效評估制度於組織績效及平衡計分卡的四個構面下之情形，另歸納彙總績效衡量指標，俾供醫療院所（含教學醫院）暨其他醫療相關產業日後績效衡量之參考。
本研究探討不同醫療院所規模是否因經營策略、平衡計分卡績效指標構面之不同而對於營運績效有所差異，以提供醫療相關產業日後績效衡量之參考。所得結果如下：
一、宜採行前瞻型策略
本研究認為醫療院所應以漸進式的方法採用追求創新之前瞻型策略。
二、加強企業內部流程及學習與成長面績效指標
三、著重顧客導向
應加強公立醫院著重顧客導向，以提昇病患就診意願，提高醫療院所之收入。
四、以醫學中心為標竿學習
應鼓勵地區醫院能以醫學中心為標竿學習之對象，學習醫學中心之經營理念及營運方法，化被動為主動，轉消極為積極，以提昇整體競爭優勢。
五、均衡發展平衡計分卡四個績效指標
本研究認為醫療院所應考慮引進平衡計分卡的績效衡量方法，會有更好的效益。
六、落實訂定之各項績效指標
醫療院所應落實所訂定之各項績效指標，使指標能真正反應醫療院所整體醫療現況及實際營運狀況。
七、鼓勵醫療院所積極通過ISO品質認證
本研究認為應鼓勵醫療院所積極通過ISO品質認證，使整體醫療品質相對提昇。

中文部分：
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