論文摘要

本論文主要針對在2008年因金融海嘯事件發生，國內一家大型金控公司在此時宣佈購併國內一家外商保險公司，自二家保險公司合併之因、至合併一年後的財務表現、以及企業作業風險規範、企業文化、內部作業、客戶對該個案公司的滿意度與看法等多方面進行個案研究。
文獻的回顧與探討主要是整理購併的目的與動機、購併類型、平衡記分卡的觀念及企業作業風險等進行相關議題研究。研究方法主要是依據Kaplan與Norton(1992)提出的平衡記分卡的四個構面即：企業追求利潤及創造價值之基礎，除在營業收入或獲利表現等財務面受企業重視外，其顧客的反應、員工的職能提升、資訊資料庫運用順暢及企業文化與創新等這些要素，以此為個案設計研究為主軸，分別就客戶與同仁進行問卷調查，並將結果進行個案分析。
結果發現，個案公司在合併後，客戶對該公司滿意度與信心度相當高，同仁們對合併後個案公司在財務績效表現如公司預期的亮眼，但內部作業流程面、工作目標與獎酬結合這二部份仍有改進空間。二家大型公司合併其組織之龐大，非短時間內可全面整合及達到各構面平衡發展。

ABSTRACT
This thesis mainly focuses on a large financial holding company which acquired another foreign insurance company due to financial crisis in 2008. I discuss the motivation of merge, the post-merger financial performance, operating risk, business culture, internal operation and perspectives of customers toward this deal.
In literature review section, I organize the purposes and motivations of mergers. Also, I demonstrate some topics including the types of mergers, balanced scorecard, and internal operating risk. According to four aspects of balanced scorecard proposed by Kaplan and Norton(1992),my research methods include value creation, customer reaction, improvement of employee capability, application of informational system and business innovation. I apply these approaches to survey existing customers and employees respectively and analyze the case with obtained results.
I find that customers are highly satisfied with the new company and post-merger financial performance of the new entity is as expected as faculties. However, the internal operating process and the alliance between working objective and compensation still need to be improved. The large scale of newly organized business provides the reason for limited integration and well-balanced development within a short period of time.

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