本研究是針對金融控股公司提供給客戶的服務動線再優化進行探討，而探討主軸是希望提供一站到位的服務，讓客戶有便利、省時、貼心地的服務感覺，以提高客戶對金融控股公司的服務滿意度與忠誠度。
為達到提供一站到位服務，本研究首先針對政府單位整合型單一窗口服務、客戶服務中心建置差異化、金融機構委外作業辦法、個人基本資料保護法等文獻、辦法、法令進行探討分析，擬敬邀數位客戶服務領域相關的不同職務背景專業人士進行深度訪談，並為求本研究能貼近客戶需求，將製作電子問卷以驗證探索方向是客戶所期待的服務方式，以作為論文的探索性研究。
經研究探索結果發現，在完整的個資盤點管控之下，提供一站到位服務是客戶所期待的服務方式；金控公司若能提供一站到位服務是可提升公司整體客戶的服務滿意度與忠誠度。
希望透過本探索性的研究結果，可以提供給金融控股公司做為未來提供一站到位服務的整合性客戶服務中心設置參考。

With technologically advanced network, customer service center system has been upgraded to a computer telephony integration system, and then chained customer relationship management system for enterprises with high precision active marketing high profit. Only now re-integrated innovation, in order to allow enterprises to stand on more profitable heights. The researchers believe that financial holding company providing one-stop service in place should be a viable option, in addition to cost savings, the financial holding overall customer service satisfaction and loyalty will have to enhance the effect.
This exploratory study for literature, methods, and other laws and regulations are discussed, and invite a few customer-related services in the field of different positions backgrounds professionals in-depth interviews. Then to make the study more closer to customer needs, to finance consumer customers asked to verify the ticket to explore the direction of customers expect service, as a research paper exploring nature.

一、中文文獻
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9.數據中心整合策略：降低 Data Center 成本、由整合與轉移開始
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10.世界人口日 宜居城市專刊》中鋼節能減碳 營造綠色生活
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20140303004155-260410
11.中鋼第二季接單可望滿載；今年成本將再省37億
http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=e1abda7e-8b3e-4773-8880-0346ab67a75f