本研究透過深度訪談C公司，探討其電子化變革過程中，因應一連串環境外在壓力改變所遭受到的挑戰，公司如何制定策略與目標。可以瞭解專案執行過程中，因為產業特性及公司文化的不同，所遭遇到不同的困難點，如何解決這些困難的過程，有效解析傳統紡織產業在決策及執行的考量點與思維方式。並利用專家問卷法(Delphi　Method)與歸納法來整理出在電子化的過程中，專家群的認同與整體公司的績效。藉由本次對台灣紡織產業個案公司，一連串電子化專案的縱向探討，希望引發未來針對個別專案的橫向深入探討，陸續建立更完整且深入的研究資料。
　　
　　從德爾菲法問卷與訪談整理的資料中的結果，本研究發現企業導入ERP、SCM、CRM的關鍵因素與獲得的關鍵績效，分別得到每個構面的的前五項因素，並發現三項重要的關係：1.ERP與SCM所獲得的關鍵績效是一致的，2.影響SCM與CRM成功的關鍵因素是一致的，3.三者的導入順序最好是ERP>SCM>CRM。
　　
　　本研究的結果可以得到以下幾點意涵，1.企業的專案導入通常都是來自於真正的需求，最好是可以順勢而為，ERP的導入必須正視到產業的特性與公司的文化，導入顧問必須深入了解產業的特性與公司的文化，把強勢產業的流程強加到別的產業是不智的行為，選擇知名的ERP軟體，不如選擇適合的導入團隊。2.SCM一般都是建立在中心體系的強勢整合，缺乏整體利益的分配原則，供應鏈的建置不外乎是利用體系的整合，提升單一公司的競爭力，讓體系所有人員都可以互蒙其利，因此對等的合作非常的重要，紡織產業因為沒有超大型公司，所以反而必須對等整合，相當具有研究價值。3.CRM是提供客戶更佳的服務，不同客戶有不同的需求，沒有一定標準的作法，掌握自己的利基，開發屬於自己的解決方案，才能真正吸引客戶的眼光，所有專案的進行必須了解自己真正的需求，並事先規劃完善，才不會隨波逐流。

　　This　study　investigates　how　case　company　dealt　with　the　challenges　it　encountered　due　to　a　series　of　external　changes　and　how　it　set　up　its　policy　and　goals　during　its　electronic　process.　We　found　out　that　while　a　project　was　being　executed,　the　company　encountered　various　difficulties　because　of　the　difference　between　features　of　the　industry　and　the　specific　company　culture,　and　we　learned　how　the　problems　were　solved.　In　addition,　this　study　effectively　analyzes　the　points　of　concern　and　mindset　of　the　traditional　textile　industry.　We　used　the　Delphi　Method　and　induction　to　summarize　the　opinions　of　experts　and　the　performance　of　the　company　during　its　electronic　process.　By　having　an　in-depth　interview　with　one　Taiwanese　textile　company,　we　hope　to　develop　a　deeper　understanding　of　the　individual　project　and　thus　acquired　more　complete　research　data　in　the　future.
　　
　　Data　analyzed　from　the　results　of　the　Delphi　Method　and　interviews　shows　the　key　performances　and　key　factors　of　enterprise　implementation　in　ERP,　SCM,　and　CRM.　The　first　five　factors　of　each　perspective　were　obtained　and　three　important　relationships　were　found:　1.The　key　performances　of　ERP　and　SCM　were　consistent.　2.The　key　factors　influencing　of　SCM　and　CRM　were　consistent.　3.The　best　implementation　procedure　is　ERP>SCM>CRM.
　　
　　The　results　of　this　research　imply　are　shown　as　follows:　1.The　project　of　an　enterprise　usually　comes　from　real　demands.　To　implement　ERP　in　a　company,　an　implementation　consultant　must　take　both　the　industry　features　and　specific　company　culture　into　consideration,　because　it　is　very　unwise　to　apply　one　industry's　procedures　to　another　different　industry.　It　is　better　to　select　a　proper　implementation　team　than　just　to　select　a　well-known　ERP　software.　2.SCM　is　usually　built　on　the　powerful　integration　of　a　central　company　without　distributing　the　whole　benefit.　The　objective　of　SCM　is　to　integrate　the　supply　chain　and　enhance　individual　company's　competitive　ability.　This　can　benefit　all　the　members　in　the　supply　chain.　Therefore,　cooperation　is　very　important.　The　textile　industry　does　not　have　very　extra-large　companies,　so　the　integration　and　cooperation　is　more　important.　3.CRM　can　offer　the　customers　better　services　by　focusing　on　their　different,　individual　demands.　Only　by　taking　advantage　of　its　strengths　and　developing　customized　solutions　can　a　company　attract　more　customers.　A　company　needs　to　understand　what　its　real　demands　are　and　also　have　complete　plans　in　advance　while　proceeding　with　all　projects.　By　doing　so,　a　company　will　avoid　blindly　following　a　trend　without　really　knowing　what　it　needs　or　wants　to　achieve.

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