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研究生： 李學閩
Lee, Xiao-Min
論文名稱： 應用品質機能展開與模糊層級分析於以網路為基之客製化產品發展
Using Web-based Quality Function Deployment and Fuzzy Analytic Hierarchy Process in Customization Product Development
指導教授： 林銘泉
Lin, Ming-Chyuan
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 規劃與設計學院 - 工業設計學系
Department of Industrial Design
論文出版年： 2006
畢業學年度： 94
語文別： 中文
論文頁數： 156
中文關鍵詞： 互動式網路平台 、品質機能展開 、模糊層級分析 、客製化
外文關鍵詞： Quality Function Deployment, Interaction network platform, Customization, Fuzzy Analytic Hierarchy Process
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    • 近年來，電腦網際網路的發達與普遍，使客製化的產品設計過程中，縮短了設計師與顧客溝通所需的時間。本研究針對客製化之問題點進行改善，並沿用其優勢，讓客製化過程能更順利。應用品質機能展開之相關性矩陣確認顧客需求，導入模糊層級分析法演算出最佳候選方案。顧客只需在平台上輸入個人資料，使用下拉式選單選擇答案，回答一些關於客製化產品於功能需求和感性需求上的問題，便能迅速完成客製化的流程，看到最後系統所建議的最佳候選方案，若對此方案不滿意，也可以重新輸入需求，再讓系統進行評估，直到出現滿意的最佳候選方案。

    In recent years, the internet is flourishing and widespread, shortenning the designer and customer in communication in the process of customization time. This research aims at the point in issue of the customization to carry on the improvement and follow with its advantage, making the process of customization smoother. The applied quality function deployment relativity matrix confirms the customer need, duct into the fuzzy analytic hierarchy process to calculate the best candidate for projecting. Construct the customization valuation system of the network platform, provide the customization service of the customer fleetness. Simplify the process of customization tedious decision, the customer only needs to feed personal data on the terrace, answering some concerning the product of customization in the problem of the function request and sensitivity request, complete the customization process quickly. Finally the system can suggest the best candidate plan, if the plan is regarding this unsatisfied may reinput, until appears the satisfactory best candidate plan.

    中文摘要……………………………………I 英文摘要……………………………………II 誌謝…………………………………………III 目錄…………………………………………IV 圖目錄………………………………………VII 表目錄………………………………………X 第一章 緒論……………………………………………1 1.1 研究背景……………………………………………1 1.2 問題陳述……………………………………………4 1.3 研究目的……………………………………………6 1.4 本研究之組織架構…………………………………7 第二章 文獻探討………………………………………10 2.1 客製化產品設計的本質……………………………10 2.2 品質機能展開之顧客需求與產品特徵矩陣………12 2.3 模糊層級分析法……………………………………14 2.4 人體計測理論於客製化產品應用…………………19 2.5 應用PHP於互動網頁…………………………………22 2.6 研究案例……………………………………………26 第三章 研究方法………………………………………28 3.1 研究方向與流程……………………………………28 3.2 研究發展步驟………………………………………34 第四章 客製化顧客需求與產品特徵確認……………35 4.1 收藏項目之開放式問卷調查與分析………………35 4.1.1 收藏項目之開放式問卷設計……………………35 4.1.2 收藏項目之開放式問卷整理與分析……………36 4.2 感性語彙問卷調查…………………………………38 4.2.1 感性語彙問卷設計………………………………38 4.2.2 感性語彙問卷整理與分析………………………39 4.3 市場資料收集………………………………………40 4.3.1 市場常見之衣櫥組件……………………………40 4.3.2 市場常見之材料…………………………………42 4.3.3 市場常見之衣櫥配置……………………………44 4.4 電腦建模……………………………………………47 4.5 人體工學相關尺寸實驗……………………………51 4.5.1 人體工學實驗流程與方法………………………51 4.5.2 實驗數據統計……………………………………54 第五章 客製化評估系統之發展…………………………61 5.1 建立QFD產品特徵與顧客需求矩陣…………………61 5.1.1 產品特徵與顧客需求輸入…………………………61 5.1.2 相關性問卷調查……………………………………64 5.1.3 分析問卷資料與完成相關性矩陣…………………64 5.1.4 累積差距之評估……………………………………67 5.2 建立FAHP運算核心……………………………………70 5.2.1 定義問題與權重，建立層級架構和模糊判斷矩陣71 5.2.2 計算權重與排序……………………………………74 5.3 系統前測………………………………………………76 第六章 互動式網路平台之建構…………………………80 6.1 客製化網站內容……………………………………80 6.2 客製化網站資料庫規劃……………………………84 6.3 客製化網站操作流程………………………………88 6.3.1 問卷填寫…………………………………………88 6.3.2 結果頁面解讀……………………………………89 第七章 結論與建議 ……………………………………94 參考文獻…………………………………………………97 附錄………………………………………………………100 附錄A 開放式問卷………………………………………101 附錄B 感性語彙問卷……………………………………102 附錄C 功能需求相關強度問……………………………103 附錄D 感性需求相關強度問……………………………104 附錄E 第一次前測VB程式………………………………106 附錄F PHP互動網頁程式………………………………140

    （一）中文部分
    中國生產力中心 QFD 研發小組編譯，赤尾洋二著，新產品開發品質機能展開之實際應用，民國80年。
    中國生產力中心QFD研發小組編譯，赤尾洋二著，品質機能展開法 :如何有效掌握顧客需求，民國76年。
    王松永，台灣家具通鑑，台灣區家具工業同業公會，民國88年。
    王建柱，室內設計學，藝風堂出版社，民國83年。
    王尉任，客製化網路平台於廚房設計與規劃之研究，國立成功大學工業設計學系碩士論文，民國92年。
    林銘泉，人機系統模式在產品設計與發展之應用，正業書局，民國75年。
    胡善進，顧客之服務預期心理、客製化服務內容及客製化服務類型對滿意度與忠誠度之影響－以車險服務為例，國立成功大學企業管理學系碩士論文，民國92年。
    陳俊宏，PHP5&MySQL，旗標出版股份有限公司，民國92年。
    陳會安、陳峰棋，PHP網頁設計範例教本，學貫行銷股份有限公司，民國94年。
    陳龍安，應用品質機能展開於產品設計程序中之結構發展，國立成功大學工業設計學系碩士論文，民國91年。
    黃世陽，Visual Basic6.0學習範本，松崗電腦圖書資料股份有限公司，民國90年。
    劉幼懷，人體工學，正文書局有限公司，民國75年。
    劉其偉，人體工學與安全，東大出版社，民國70年。
    劉毓民，善用網路資訊科技提供消費者一對一的客製化服務，電子化企業經理人報告，ARC遠擎管理顧問公司企業智慧部，民國89年。
    蔡宏政，電腦輔助產品造形、色彩設計與客製化商務系統建構之研究，國立成功大學工業設計學系碩士論文，民國92年。

    （二）英文部分
    Allen, C., Personalization Vs. Customization, Wiley and Sons, New York, 1999.
    Coner, A., “Personalization and customization in financial portals”, Journal of American Academy of Business, Vol. 2, Iss.2, pp. 498–505, 2003.
    Davis, S. M., From Future Perfect: Mass Customizing, Planning Review, 1989.
    Gilmore, J. H. and Pine, II, B. J., “The Four Faces of Mass Customization,” Harvard Business Review, Vol.75, No.1, pp.91-101, 1997.
    Huffman, C. and Kahn, B. E., “Variety for Sale: Mass Customization or Mass Confusion?” Journal of Retailing, Vol.74, Iss.4, pp.491-513, 1998.
    Jack, B. R., John, W. M. and Charles A. C., The QFD Handbook, Wiley and Sons, New York, 1998.
    Jiang, P., “Exploring Consumers’ Willingness to Pay for Online Customization and Its Marketing Outcomes,” Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol.11, No.2, pp.168-174, 2002.
    Johnson, M. D. and Lars, N., “The Importance of Reliability and Customization from Goods to Services,” Journal of Quality Management Journal, Vol.10, No.1, pp.8-20, 2003.
    Kroemer, K. H. E. and Grandjean, E., Fitting the Task to the Human, Taylor & Francis, 1963.
    Kwong, C. K. and Bai, H., “A Fuzzy AHP Approach to the Determination of Importance Weights of Customer Requirements in Quality Function Deployment,” Journal of Intelligent Manufacturing, Vol.13, No.5, pp.367-377, 2002.
    Laarhoven, P. J. M. and Pedrycz, W., “A Fuzzy Extension of Satty's Priority Theory,” Fuzzy Sets System, Vol.11, No.3, pp.229-241, 1983.
    Lee, W. B., Liu, Z. Z. and Tom, S., “A Fuzzy Analytic Hierarchy Process Approach in Modular Product Design,” Expert System, Vol.18, No.1, 2001.
    Nunes, P. F. and Kambil, A., “Personalization? No Thanks,” Harvard Business Review, Vol.79, No.4, pp.32-33, 2001.
    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L., “Servoual：A Multiple –Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality,” Journal of Marketing, Vol.64, No.1, pp.13-40, 1998.
    Peter, F. D., The Practice of Management, Harper and Row, New York, 1954.
    Saaty, T. L., The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York,1980.
    Simon, H., and Dolan, J. R., “Price Customization,” Journal of Marketing Management, Vol. 7, No.3, pp.10-18, 1998.

    （三）網址部份
    舊金山自行車置物袋製造商Timbuk2：http://www.timbuk2.com

    下載圖示 校內：2008-08-10公開
    校外：2009-08-10公開
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