本研究經由從文獻理論的探討，並進行專家訪談，再運用層級分析法設計問卷及進行問卷分析，期望能篩選出國道客運業駕駛員績效評估的重要指標，進而發展績效評估準則，藉此彙集出國道業駕駛員之績效評估指標及各類指標所佔之權重，以提供給國道客運產業參考運用。本研究利用層級分析法建立國道客運業駕駛員績效評估指標之架構及權重，發現國道客運業駕駛員績效評估的第二層指標中，首重工作品質，其次依序為工作行為與工作態度，其中工作品質幾乎佔整體權重值的一半，可見工作品質之指標在國道客運業駕駛員的績效評估作業中是非常被重視的，尤其在強調以安全為導向的客運業，駕駛員所展現出來的工作品質就是評量其是否能提供符合公司要求的主要關鍵因素。

The research reviews relative literature theory and the expert interview of intercity bus industry, and then uses Analytic Hierarchy Process(AHP) to develop questionnaire. The research expects to choose important index of performance appraisal of drivers to develop a standard approach.
The research established performance index and relative weights of intercity bus industry by AHP. The results find that work quality is the most importance index in second hierarchy level, and work behavior and work attitude. Work quality almost made up half of the total weight, and it is the most important in the performance appraisal of drivers in intercity bus industry. In particular, for the safety oriented intercity bus industry, the drivers’ work quality is the key factor to evaluate whether drivers offer work quality achieve the requirements that company request or not.

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