人口老化一直是先進國家的重要議題。人口老化的影響是全面性的,除了影響 勞動力數量,在小家庭為家庭結構主流的社會,高齡照護也因為老年人口數的增加 而成為日趨嚴重的問題。為了讓高齡長輩能樂活、維持生活品質,健康的身體是必 備條件。因此高齡長者對健康的觀念必須從過往的預防疾病,轉變為健康促進概念, 也就是 「有意願主動促進自身健康的態度」。而要讓高齡長輩產生這樣的概念,學 習是一種好的方法。為探討本研究動機以及發想是否可行,本研究選擇以 Kano 模型 進行分析驗證。
本研究以台南市南化區北寮里活動中心的長輩 35 人為研究目標,其屬於社區關 懷據點,「健康促進課程」並無強制性,研究範圍具地區性,且這 35 位長輩是此社 區的居民。以李克特五點量表的格式,配合 Matzler et al. (1998)所提出的「顧客滿意 係數」,為瞭解改善某品質屬性要素的分類方法設計出正反項問法的問卷進行施測, 再將回收的資料運用 Kano 模型進行分析。
分析結果顯示,Kano 長輩可以有效分類社區照顧關懷據點、促進健康生活課程、 高齡學習需求、以及健康促進活動參與意願這四個構面的服務品質種類,使社區關 懷照顧據點的經營管理層可以規劃須優先投注資源經營以及可以汰除的項目,並檢 視四個構面現有的服務和活動是否已達到水準或是有不足之處。

In order for the elderly to live happily and maintain their quality of life, a healthy body is a must. Therefore, the concept of health of the elderly must be changed from the past prevention of diseases to the concept of health promotion, which is an attitude of "willing to actively promote their own health." And to let the elderly elders have such a concept, learning is a good way. In order to explore the motivation of this research and whether the idea is feasible, this research chooses to analyze and verify the Kano model.
This study takes 35 elders from the Beiliaoli Activity Center in Nanhua District, Tainan City as the research target. They belong to a community care base. The "health promotion course" is not mandatory. The research scope is regional, and these 35 elders belong to this community. Residents. In the format of a Likert five-point scale, in conjunction with the "Customer Satisfaction Coefficient" proposed by Matzler et al. (1998).
The analysis results show that Kano elders can effectively classify the service quality types of the four dimensions of community care and care bases, healthy life promotion courses, senior learning needs, and willingness to participate in health promotion activities, so that the management and management of the community care bases can plan Priority bet on resource management and items that can be eliminated, and check whether the existing services and activities in the four dimensions have reached the standard or have deficiencies.
Key words: Kano Model, Community Care-Center, Health-Promoting, learning needs of the elderly, willingness to participate in Health-Promoting

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