策略追隨環境；組織追隨策略，這是企業經營的普世通則，而今，我們正處在一個瞬息萬變而又高度競爭的環境裡，民間企業如此，政府組織亦復如此，傳統產業的經營環境固然嚴峻，高科技產業亦難免挑戰，尤其是通信產業更是群雄並起，競逐激烈，在組織變革的過程中—尤其是國營事業移轉民營的演化過程，往往因為欠缺明確的方向感與企業願景，或是定型積習的組織文化所產生的抗拒阻力等等，都可能降低組織承諾而導致變革成效不彰。本研究旨在探討中華電信處於民營化轉型期，其組織文化、變革認知及變革態度是否對組織承諾產生顯著的影響，特別是工會運作及變革時程延宕等不確定因素，又呈現那些微妙變化？因此，本研究以中華電信南區分公司及所轄屬營運處為研究對象，採取問卷調查方法進行研究，共發出問卷510份，有效回收問卷423份，經由相關、迴歸、典型相關、變異數分析等統計分析後，實證調查結果，獲致如下研究發現：
　1.組織文化、民營化變革認知對組織承諾均有顯著影響。
　2.組織文化、民營化變革認知對民營化變革態度影響程度部分未達顯著。
　3.民營化變革態度對組織承諾影響程度部分未達顯著。
　4.工會角色認知對民營化變革認知與民營化變革態度間有顯著的干擾效應。
　5.民營化變革時程延宕對民營化變革態度與組織承諾間有顯著的干擾效應。
　6.不同年齡之員工在組織文化上有顯著差異；不同學歷之員工在變革認知及變革態度上有顯著差異；不同資位之員工在工會角色認知上有顯著差異；不同年資之員工在組織文化上有顯著差異；不同職責層次之員工在變革態度上有顯著差異；不同部門之員工在變革認知上有顯著差異。

　　A study of the uncertain factors in the process of organizational changes – A case study of Chunghwa Telecom Company ’’ The strategies change with environment; the organization changes with the strategies ’’ which is a general rule for running business. Nowadays, we are in a fickle and highly competitive world, and so are private business and governmental organization, The business environment of conventional industries are becoming more unfavorable while high – technical industries are faced with more and more challenges, especially in the telecommunications industry. In the process of organizational changes, specifically those of the privatization of state – run enterprises, lack definite directions and bright prospects of enterprises or the resistance of deep – rooted practices in work (organizational culture) may lower the loyalty (organizational commitment), which lead to a failure in organizational changes. The purpose of this study is to see if the organizational culture and the understanding of as well as the attitudes toward organizational changes at Chunghwa Telecom Company have had a significant influence on organizational commitment during privatization. The study also attempts to understand to what extent uncertain factors, such as the operation of labor union and the procrastination of organizational changes, will have on the change. The subjects were staff at CTC southern branch. Information was accumulated from the subjects via questionnaires. A total of 510 questionnaires were distributed to the subjects. Of which 423 were valid. Date collected from the questionnaires was analyzed using correlation analysis、multiple regression ,Canonical correlation analysis and analysis of variance et statistic analysis methods . .

　　The result of the research are as follows:
　1. Both organization culture and the understanding of changes caused by privatization of CTC have had a significant impact on organizational commitment.
　2. Both organizational culture and the understanding of changes caused by privatization of CTC hasn’t had much of an impact on the attitudes toward changes caused by privatization of CTC.
　3. The attitudes toward changes caused by privatization haven’t had a significant impact on organizational commitment.
　4. The understanding of the role that the labor union should play has significantly impacted the understanding of changes and the attitudes toward them, caused by privatization.
　5. The procrastination of changes caused by privatization has significantly impacted both the attitudes toward the changes caused by privatization and organizational commitment.(company loyalty)
　6. There is a significant difference in organizational culture among staff with diverse ages.
There is a significant difference in the understanding of changes and the attitudes toward changes among staff with diverse educational backgrounds.
There is a significant difference in the understanding of the role of the labor union among staff with difference positions in the company .
There is a significant difference in organizational culture among staff with various levels of seniority.
There is a significant difference in attitudes toward changes among staff with various duties.
There is a significant difference in the understanding of changes among staff in difference departments.

壹、中文文獻
一、書籍
1.江岷欽，(民82)，組織分析，台北，五南圖書。
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三、期刊、雜誌
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四、相關網站
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2.中華電信工會網站：http：//www.ctwu.org.tw/
3.中華電信研究所網站：http：//web.chttl.com.tw/
4.交通部電信總局網站：http：//www.dgt.gov.tw/
5.國家圖書館全國博碩士論文資訊網：http：//www.datas.ncl.edu.tw/
6.國家圖書館月刊索引影像系統：http：//www2.read.com.tw/
五、其他
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2.中華電信股份有限公司，中華電信2001年報，台北，民國91年3月。
3.中華電信股份有限公司，中華電信2002年報，台北，民國92年4月。
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5.中華電信股份有限公司，中華電信統計要覽，台北，民國91年5月。
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貳、英文文獻
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