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研究生: 林怡珊
Lin, Yi-Shan
論文名稱: 公股銀行理財專員激勵制度對工作績效影響之研究-以某公股銀行為例
A study on the influence of incentive mechanisms on the work performance of financial consultants in state-owned banks-An example of a state-owned bank
指導教授: 王瑜琳
Wang, Yu-Lin
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 經營管理碩士學位學程(AMBA)
Advanced Master of Business Administration (AMBA)
論文出版年: 2013
畢業學年度: 101
語文別: 中文
論文頁數: 155
中文關鍵詞: 激勵制度工作績效
外文關鍵詞: Incentive System, Work performance
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  • 本研究主要係因公股銀行本身是有面臨市場上的競爭必須要轉行成具競爭優勢的單位,為國家創造利潤。
    實施財富管理業務以來,在公營銀行的理財專員是身處矛盾的狀態。雖然是底薪制度的工作並沒有額外的獎金又長期處在壓力的工作環境,工作工時又長,導致許多理財專員的心態並不如民營銀行的理財專員積極,替換率高,也導致工作績效不彰的情形。
    主要研究問題包括公股銀行理財專員對:
    (1)當前激勵制度實施是否具成效
    (2)工作績效評估
    (3)激勵制度與工作績效之影響
    本研究係以公股銀行理財專員為調查對象,根據實際情況,以升遷、表揚、教育訓練、工作輪調、獎懲制度、退休條件等幾種激勵制度為主要探討項目。
    研究結果顯示:
    (一)公營銀行的理財專員對以下激勵制度表贊同,以對「生活與工作相關福利制度」、「薪資及獎金制度」、「表揚及個人成長制度」。但對其公平性、可控性、可得性及溝通性則普遍有負面感受。  
    (二)不論「性別」、「年齡」、「教育程度」和「從事理財專員年資」公股銀行理財專員認為,在「工作績效」層面中,對「升遷制度」、「績效獎金」的重視程度較高。

    State-owned banks are government institutions forced to become competitive in response to competitors in the market in order to make a profit for the government.
    Ever since wealth management services were first provided, financial consultants in state-owned banks have been in a predicament. Financial consultants in state-owned banks are not as enthusiastic as those in private banks because they do not have bonuses, work in a high pressure environment, and work long hours. This has also resulted in high turnover and poor work performance.
    Research problems of this study include:
    (1)Whether if the current incentive system is effective.
    (2)Work performance evaluations.
    (3)The influence of the incentive system on work performance.
    Subjects of this study are financial consultants in state-owned banks. This study mainly explores the effects of various incentive systems on their work performance, including promotion, commendation, training, work rotation, reward and punishment system, and retirement conditions.
    Research results are as follows:
    (I)Financial consultants in state-owned banks showed approval towards the following incentive systems: “living and work related benefits,” “salary and bonus,” and “commendation and personal growth.” However, they generally held negative opinions regarding the fairness, controllability, accessibility, and communication of the incentive mechanisms.
    (II)Regardless of “gender,” “age,” “education degree” and “seniority,” financial consultants in state-owned banks attached greater importance to “Promotion system”、 “Performance Bonus” in “work performance.”

    中文摘要 ⅠⅤ ABSTRACTⅡ 目錄 Ⅲ 表目錄 Ⅳ 第一章 緒 論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第二章 文獻探討 5 第一節 財富管理定義 5 第二節 公股銀行理財專員工作規範及要求 6 第三節 激勵制度及其相關研究 8 第四節 工作績效及其相關研究 11 第五節 公股銀行理財專員KPI績效評核 14 第六節 激勵制度和工作績效之相關研究 19 第三章 研究方法 21 第一節 研究方式 21 第二節 研究對象 21 第三節 研究資料收集 23 第四章 訪談研究結果 24 第一節 公股銀行理財相關從業人員及理財督導、理財相關部門主管訪談 分析 24 第五章 研究結論與建議 40 第一節 研究結論 40 第二節 研究建議 44 第三節 研究限制 45 參考文獻 47 一 中文部份 47 二 英文部份 48 附錄一:理財從業人員50名訪談紀錄 49 表目錄 表2-2-1 銀行公會結合各家銀行與財金雜誌的調查報告 7 表2-5-1 KPI平衡計分表 15 表3-2-1 訪談對象表 22

    中文參考文獻
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